課程背景：

競爭日益激烈的今天，國家政策、市場環(huán)境、客戶需求，甚至員工特點(diǎn)都在不斷地發(fā)生變化，為此，組織需要不斷傳承過往好的經(jīng)驗(yàn)、做法和工具。同時，要能夠更有效地解決問題，有效地針對產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式等等進(jìn)行迭代和創(chuàng)新。

工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了工作價值也就沒了！職場每天就是一個個問題分析與解決的過程。能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了工作能力和潛力。有意識的提升問題分析與解決的能力，那么工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。

本課程深受各企業(yè)的得贊賞和好評，其成功的秘訣在于：它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略，從360度的全方位來提升您的決策正確率，從而改善您及您的團(tuán)隊工作和組織績效。

課程目標(biāo)：

創(chuàng)新是趨勢，人人皆需創(chuàng)新。用更有效的方法解決問題，就是創(chuàng)新

● 情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵。理清問題思路，找到最有效的問題解決辦法

● 原因分析：推斷原因，排除原因。花最小的資源成本，找到最根本的問題原因

● 計劃分析：掌控風(fēng)險與把控機(jī)遇，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門、技術(shù)人員

課程方式：邏輯講解、實(shí)例示范、案例訓(xùn)練、講師察驗(yàn)

課程大綱

第一講：創(chuàng)新契機(jī)

一、從“我習(xí)慣了”到“可以更好”

1. 做事VS做成事

2. 破解限制性信念

二、舉一反三：從“糾結(jié)形式”到“靈活變通”

1. 把握本質(zhì)，透過形式看原理

2. 橫向思考，突破思維的瓶頸

第二講：情景分析

積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項(xiàng)并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。

工具流程：

第1步：設(shè)定主題：面臨的困惑是什么？

——明確所面臨的問題

2步：理清關(guān)心的問題：最重要的問題有哪些？

——羅列問題事實(shí)

第3步：明確有關(guān)信息，細(xì)分問題：問題還可以細(xì)分嗎？

——具體到可進(jìn)行處理的單個問題

第4步：設(shè)定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？

——找出解決對策

第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？

——根據(jù)問題的影響度、緊急度、發(fā)展趨勢排序

案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第三講：原因分析

人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團(tuán)體或個人可以通過對事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復(fù)雜問題，這種分析方法都同樣有效。

工具流程：

第1步：定義問題

第2步：描述問題的各個方面

第3步：為問題的各個方面尋找并選擇最好的比較對象

第4步：找出線索——不同點(diǎn)是什么？

第5步：找出線索——相關(guān)變化是什么？

第6步：推斷可能原因

第7步：檢驗(yàn)可能原因

第8步：驗(yàn)證可能原因

第9步：確定真因/根因

案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第四講：計劃制定

實(shí)施任何項(xiàng)目（從一個新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于全面的計劃和準(zhǔn)備。通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題和風(fēng)險的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)不可控問題，也可將其破壞性限制在最小。

工具流程：

第1步：描述計劃目標(biāo)

第2步：制定行動計劃

第3步：挑選關(guān)鍵步驟

第4步：找出并評估潛在問題/機(jī)會

第5步：明確可能原因

第6步：設(shè)計預(yù)防性/促進(jìn)性行動方案

第7步：設(shè)計應(yīng)急性/利用性行動方案

第8步：設(shè)計預(yù)警系統(tǒng)

第9步：改進(jìn)計劃

案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)