《網(wǎng)點經(jīng)營管理與員工管理》課程大綱

              培訓(xùn)講師:王攀

聽眾:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及分支機(jī)構(gòu)管理者

時間:1 天，6 小時/天 形式:授課+案例分析+實戰(zhàn)練習(xí)+小組討論

一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色定位

1. 1、  我們的競爭對手有哪些

2. 2、  新對手與新科技引發(fā)金融行業(yè)的改變

3. 3、  網(wǎng)點經(jīng)營管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

4. 4、  網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的主要職能與角色定位

二、網(wǎng)點客戶的經(jīng)營管理

1. 1、  以客戶為中心的客戶經(jīng)營戰(zhàn)略

2. 2、  推銷——營銷——客戶經(jīng)營管理的區(qū)別

3. 3、  客戶經(jīng)營的核心:環(huán)環(huán)相扣的策略制定

4. 4、  網(wǎng)點客戶的高效經(jīng)營方式

5. 5、  客群分類與批量經(jīng)營

6. 6、  存量-增量-流量客戶的經(jīng)營方式

7. 7、  網(wǎng)點客戶經(jīng)營實戰(zhàn)營銷案例解析

三、網(wǎng)點營銷管理

1. 1、  網(wǎng)點營銷管理需要做哪些事情?

2. 2、  業(yè)績指標(biāo)分解策略

3. 3、  重點指標(biāo)分析及策略制定

4. 4、  指標(biāo)達(dá)成的行動計劃與行動方案制定

5. 5、  如何提升客戶的綜合貢獻(xiàn)度

6. 6、  如何提升員工的專業(yè)技能與銷售技巧

四、網(wǎng)點團(tuán)隊建設(shè)與員工管理

1. 1、  高績效團(tuán)隊有哪些特征?

2. 2、  如何搭建閉環(huán)團(tuán)隊管理體系?

3. 3、  精細(xì)化的過程管理與結(jié)果管理相結(jié)合

4. 4、  根據(jù)過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)落實獎懲機(jī)制

5. 5、  根據(jù)員工意愿能力匹配相應(yīng)管理手段

6. 6、  會議管理工具運(yùn)用

7. 7、  團(tuán)隊氛圍打造與員工積極性提升