| 主講老師： | 王攀 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 客戶面訪的標準化銷售流程，是確保銷售工作高效、專業開展的關鍵指引。流程伊始，銷售要充分準備，熟悉產品細節、了解客戶背景，規劃好溝通要點。面訪開場，以熱情真誠的態度和禮貌問候營造融洽氛圍，拉近與客戶距離。深入交談時，專注傾聽客戶需求，挖掘痛點，針對性介紹產品或服務，突出其能為客戶帶來的價值與解決問題的能力。 面對客戶疑問與異議，冷靜專業回應，用案例、數據增強說服力。臨近尾聲，巧妙引導促成交易，明確合作細節。結束后及時跟進，確保交易順利推進，收集反饋優化后續流程，以此提升成交率，實現銷售業績穩步增長 。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2025-04-22 09:38 |
《客戶面訪的標準化銷售流程》課程大綱
培訓講師:王攀 受眾:網點一線營銷人員/理財經理/客戶經理
時間:12 小時 形式:授課+案例+練習+錄音點評+討論
一、客戶經營管理的底層邏輯
1. 1、 推銷——營銷——客戶經營管理的區別
2. 2、 客戶經營的核心:環環相扣的策略制定
3. 3、 我們在客戶面前的角色與定位
4. 4、 專業價值與情感價值的體現
5. 5、 什么是真正意義上的“以客戶為中心”
二、客戶面訪步驟流程
1. 1、 客戶面訪四部曲
2. 2、 客戶面訪前的準備
3. 3、 我們的目的與客戶的目的
4. 4、 自我介紹的開場白
三、客戶信息采集與需求挖掘
1. 1、 掌握客戶信息采集地圖
2. 2、 如何自然流暢開啟 KYC 話題
3. 3、 找出客戶的真實需求
4. 4、 五類客群的八大需求
5. 5、 挖掘客戶需求的提問方法
6. 6、 SPIN 問題法的應用
四、方案介紹與異議處理
1. 1、 制定適合客戶的解決方案
2. 2、 方案介紹的 FABE
3. 3、 不同產品的 FABE 練習
4. 4、 常見客戶反對意見
5. 5、 異議處理及促成
五、實戰場景演練
1. 1、 場景一:陌生客戶初次面訪
2. 2、 場景二:客戶貴賓簽約面訪
3. 3、 場景三:客戶產品到期面訪
4. 4、 場景四:客戶資產配置面訪
5. 5、 場景五:客戶基金虧損面訪
6. 6、 場景六:客戶轉錢去他行面訪
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