養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中層團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力訓練營大綱

培訓老師：牛犇（原創(chuàng)課程）

受益群體：

養(yǎng)老機構(gòu)，護理機構(gòu)，中高層管理人員。

培訓模式及物料要求：

1、 訓練營模式：按人員分組（坐位安排按組）。每組5人，競選出組長（眾籌激勵）

2、 會場要求：LED顯示屏背景、空間比較寬敞（能參與課間休息活動運動），音響設(shè)施齊全、講臺平攤寬大。

3、 物料需求：撲克牌3副、白板一面（立式）、白板筆（黑，水性5支）、A4紙張按學員人數(shù)每人10張，每人一本工作日記本、隊標按參會每5人一組配置（有底座可立式）、筆記本電腦一臺（播放課件）、環(huán)節(jié)小禮品（手機支架、充電寶、毛絨玩具等N多準備）。

培訓課時： 2天（12-14小時）。

課程大綱：

第一天；

一、 團隊管理基礎(chǔ)專題（3-4小時）

n 管理者的認知（時長1.5小時）

? 管理的五項職能

? 管理者的角色與基本素質(zhì)

? 如何做好一名養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)

? 管理者的工作方法和管理藝術(shù)

? 養(yǎng)老、護理團隊的管理核心

? 鏡像時代背景下的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)團隊管理者畫像

ü 情景模擬，你對自己團隊管理的理解，你當下遇到的問題分析（分組問答）

n 團隊管理基礎(chǔ)（時長1.5小時）

? 養(yǎng)護運營管理團隊的概念

? 三國演義的競爭模式團隊

? 水滸的排位賽管理團隊

? 小部門的西游記團隊

? 養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)團隊的定義

? 醫(yī)養(yǎng)團隊領(lǐng)導(dǎo)管理的權(quán)限

? 醫(yī)養(yǎng)團隊的構(gòu)成

? 醫(yī)養(yǎng)團隊的目標

? 醫(yī)養(yǎng)團隊計劃制定

ü 實戰(zhàn)演練，當下你團隊工作計劃是如何制定的（情景模擬分組制定）

二、 醫(yī)療養(yǎng)護團隊領(lǐng)導(dǎo)勝任力專題（3-4小時）

n 勝任力模型建設(shè)（1.5小時）

? 什么是勝任力

? 勝任力模型建立的基本方法

? 團隊任務(wù)目標與勝任力模型結(jié)合

? 個人素質(zhì)與勝任力模型契合

? 醫(yī)養(yǎng)人員勝任力模型建設(shè)步驟

? 團隊勝任力的核心提升因素

? 勝任力核心是對自身任務(wù)的理解與執(zhí)行力

ü 實戰(zhàn)演練：為自己、為直接上級畫勝任力模型并闡述理由（分組抽答）

n 醫(yī)養(yǎng)團隊領(lǐng)導(dǎo)勝任力提升（1.5小時）

? 選、用、育、留的核心勝任力

? 從協(xié)助業(yè)務(wù)中提升勝任力

? 從一樣業(yè)務(wù)輔導(dǎo)中提升勝任力

? 從客戶滿意度提升勝任力

? 從團隊磨合中提升勝任力

? 從完成任務(wù)指標中提升勝任力

? 對直接下屬的勝任力如何測評

ü 情景演練：根據(jù)自身管理團隊工作業(yè)績來測評你的勝任力（分組抽答）。

三、團隊領(lǐng)導(dǎo)復(fù)盤訓練（1-1.5小時）

? 失敗的團隊原因

? 隊伍為什么不穩(wěn)定

? 招人、留人、用人、用好人的方式是什么

? 業(yè)務(wù)成本與業(yè)務(wù)技能配置嗎

? 醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同與帶領(lǐng)團隊業(yè)務(wù)怎么實施

ü 復(fù)盤；經(jīng)過復(fù)盤把自己管理存在的問題列出來并給與提升計劃（作業(yè)）

第二天：

一、 醫(yī)養(yǎng)團隊高績效溝通能力（3小時）

n 醫(yī)養(yǎng)團隊的溝通力（1.5小時）

? 成功團隊的金三角

? 團隊的動力模式

? 成功團隊=3+1

? 溝通的檢查（目標、關(guān)系、方法）

? 溝通的五大意識

? 對上級的溝通技巧

? 對下級的溝通技巧

? 溝通的風格與環(huán)境影響

ü 情境演練：根據(jù)情境案例，你如何進行有效溝通來完成工作目標（分組回答）

 客戶溝通與管理（1.5小時）

? 服務(wù)客戶而不是控制客戶

? 客戶溝通的關(guān)鍵要素

? 客戶的溝通節(jié)點與技巧

? 醫(yī)養(yǎng)客戶管理模型

? 客戶危機管理與應(yīng)對技巧

? 客戶溝通原則與客情關(guān)系運用

? 客戶數(shù)據(jù)化管理下的271模式

? 客戶需求精準數(shù)據(jù)分析

? 客戶數(shù)據(jù)周總結(jié)與月分析后的溝通

ü 實戰(zhàn)演練：如何根據(jù)271原則對照自己客戶管理缺失進行分享（分組抽答）。

二、 醫(yī)養(yǎng)部門、團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升（3-4小時）

n 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的核心（1.5小時）

? 一個禮物（領(lǐng)導(dǎo)力提升路徑）

? 一個忠告（行業(yè)的殘酷事實）

? 一個理論（適合醫(yī)養(yǎng)團隊的領(lǐng)導(dǎo)力）

? 如何成為區(qū)域?qū)＜倚偷念I(lǐng)導(dǎo)

? 刻意練習的精髓與經(jīng)典

? 領(lǐng)導(dǎo)力從成功走向成熟的關(guān)鍵步驟

? 人性的弱點與領(lǐng)導(dǎo)力 

ü 問答：當下中你在領(lǐng)導(dǎo)團隊完成任務(wù)中成員的配合邏輯是什么（情境設(shè)定問答）

 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力實戰(zhàn)演練（2小時）

? 維度一、共建愿景

? 維度二、確立并溝通團隊戰(zhàn)略

? 維度三、建立分工協(xié)作體系

? 維度四、運營績效管理

? 維度五、團隊規(guī)劃與引進

? 維度六、團隊培訓與培養(yǎng)

? 維度七、團隊保持與激勵

ü 實戰(zhàn)演練：如何通過績效面談來促成業(yè)績達成（分組回答）

三、 復(fù)盤目標微管理能力

? 微管理在醫(yī)養(yǎng)團隊的應(yīng)用

? 微管理每天的任務(wù)布置

? 微管理每天任務(wù)的交付

? 微管理一周目標的設(shè)定

? 微管理一周業(yè)績的點評

? 微管理實時的團隊協(xié)作

? 微管理團隊成員危機控制

ü 實戰(zhàn)演練：制定本團隊一周的微管理行動計劃與執(zhí)行方案（所有學員）