門(mén)店銷(xiāo)售技能“天龍八步”

【課程背景】

v 進(jìn)店的客戶越來(lái)越少？

v 如何應(yīng)對(duì)“我看看”的客戶

v 如何讓客戶快速信任自己？

v 面對(duì)相同性價(jià)比的競(jìng)品如何轉(zhuǎn)化？

v 客戶明顯有需求但態(tài)度冷漠怎么達(dá)成銷(xiāo)售？

v 遇到價(jià)格異議時(shí)沒(méi)有商務(wù)政策支撐怎么辦？

v 不知道自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，缺乏提煉？

v 流量大不見(jiàn)得銷(xiāo)量大？

v 進(jìn)店率高卻未成交率低？

v 為什么客戶不愿意走進(jìn)咱們的銷(xiāo)售中心？

v 為什么來(lái)店的客戶流失率越來(lái)越大？

v 導(dǎo)購(gòu)迎賓時(shí)需要掌握什么開(kāi)場(chǎng)白技巧？

v 如何通過(guò)高效的銷(xiāo)售溝通了解客戶需求？

v 如何抓住客戶的購(gòu)買(mǎi)心理刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望？

v 為什么客戶轉(zhuǎn)一圈就走，無(wú)法溝通？

v 為什么挖不出客戶的隱性需求？

v 為什么口燦蓮花而客戶無(wú)勸于衷？

v 為什么客戶不肯體驗(yàn)？

v 客戶有各種問(wèn)題如何處理？

v 有意向購(gòu)買(mǎi)的客戶有哪些異議？

v 為什么導(dǎo)購(gòu)招架不住客戶提出的異議？

v 如何使用消除異議的技巧來(lái)推動(dòng)客戶走向成交？

v 什么時(shí)候是成交時(shí)機(jī)？用什么成交技巧?

v 如何快速成交？

搞好銷(xiāo)售才是王道。銷(xiāo)售是企業(yè)的命脈，銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力直接影響企業(yè)的收入與業(yè)績(jī)，甚至生存。所以銷(xiāo)售人員要接受專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售訓(xùn)練，沒(méi)有接受過(guò)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員就是公司最大的成本，因?yàn)樗麄兠刻於荚诘米锟蛻?/span> ，讓公司損失銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

【課程目標(biāo)】

1、教會(huì)學(xué)員快速識(shí)別各種類(lèi)型客戶 及應(yīng)對(duì)方法和各銷(xiāo)售階段的銷(xiāo)售話術(shù)；

2、掌握接近客戶開(kāi)場(chǎng)白技巧；

3、掌握探詢客戶需求的銷(xiāo)售溝通技巧；(提問(wèn)、傾聽(tīng)和四季溝通術(shù))

4、掌握呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)的技巧（FABE\SPAR\SPIN）

5、掌握化解異議和客戶拒絕的技巧（合作經(jīng)營(yíng)、LSC_CCC）；

6、掌握快速成交和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的技巧。

【授課對(duì)象】導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售主管/經(jīng)理、店長(zhǎng)

【課程長(zhǎng)度】1—2天，6小時(shí)/天

【授課特點(diǎn)】本課程以消費(fèi)者心理學(xué)為主要理論基礎(chǔ)，研究了多種面對(duì)面銷(xiāo)售案例，濃縮多種銷(xiāo)售訓(xùn)練精華，并加入很多企業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，集訓(xùn)練、娛樂(lè)為一體的輕松學(xué)習(xí)環(huán)境，采用最新互動(dòng)、體驗(yàn)式培訓(xùn)模式，通過(guò)訓(xùn)練和互動(dòng)，讓學(xué)員快速掌握銷(xiāo)售技能，從而幫助快速提升業(yè)績(jī)！活動(dòng)中將用到游戲互動(dòng)、案例分析、視頻教學(xué)、角色演練、頭腦風(fēng)暴、小組討論等。 本課程設(shè)計(jì)上是采用1個(gè)大模型帶小模型，每個(gè)小模型都有理論+方法論+工具+實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)支撐，不僅讓學(xué)員有系統(tǒng)構(gòu)架，而且可以通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)員掌握一個(gè)策略、一種方、一套技巧、一組工具。

【課程大綱】

導(dǎo)入內(nèi)容

1、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售區(qū)別

2、B2C&B2B銷(xiāo)售決策模型認(rèn)知

3、門(mén)店整體業(yè)績(jī)提升診斷模型

4、個(gè)人業(yè)績(jī)提升診斷模型

5、業(yè)績(jī)提升核心——銷(xiāo)售技巧

6、以客戶為中心的銷(xiāo)售——客戶購(gòu)買(mǎi)決策模型

第一步：迎接接近

頭腦風(fēng)暴：店內(nèi)沒(méi)客戶時(shí)導(dǎo)購(gòu)在干什么？

1、迎接準(zhǔn)備：人貨場(chǎng)

2、新老客戶 接待技巧

3、接近客戶 的時(shí)機(jī)

4、巧妙站位，引流、截流和分流客戶

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的蕭太太 ？

第二步：探詢需求

一、如何打開(kāi)客戶心門(mén)——贊美（背后心理學(xué)支撐與訓(xùn)練）

二、分析客戶的表層需求與心理需求

三、問(wèn)什么？——6大問(wèn)題分類(lèi)與訓(xùn)練

四、怎么問(wèn)？——2分法、3分法提問(wèn)和SPIN顧問(wèn)式提問(wèn)

五、傾聽(tīng)技巧——怎么聽(tīng)？

銷(xiāo)售場(chǎng)景訓(xùn)練：”問(wèn)題”蕭太太

第三步：產(chǎn)品介紹

一、產(chǎn)品推薦的8重境界

二、拉客戶進(jìn)入使用場(chǎng)景8種方法

三、產(chǎn)品推薦技巧FABE銷(xiāo)售法則和話術(shù)

四、產(chǎn)品推薦技巧SPAR銷(xiāo)售法則和話術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)演練：FABE+SPAR銷(xiāo)售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)

第四步：客戶體驗(yàn)

一、為什么客戶不愿意體驗(yàn)我們的產(chǎn)品

二、營(yíng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境

三、客戶體驗(yàn)的服務(wù)6步曲

四、客戶體驗(yàn)時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)

案例分享：聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品后一言不發(fā)的客戶

第五步：異議處理

一、客戶異議有哪些表現(xiàn)？

二、產(chǎn)生異議的原因是什么？

三、哪些因素在影響客戶 購(gòu)買(mǎi)？

四、5種常見(jiàn)異議類(lèi)型

五、消除異議的常用技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：異議處理話術(shù)

第六步：快速成交

一、客戶成交的障礙

二、成交時(shí)機(jī)的8大信號(hào)

三、常見(jiàn)促單成交的成交

訓(xùn)練：成交技巧話術(shù)訓(xùn)練

第七步：連帶銷(xiāo)售

一、如何做好連帶銷(xiāo)售

二、連帶銷(xiāo)售成功3步曲

三、連帶銷(xiāo)售的3大時(shí)機(jī)

四、連帶銷(xiāo)售的6種方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：連帶銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)PK

第八步：收銀送賓

1、確認(rèn)商品，快速收銀

2、售后細(xì)節(jié)，溫馨提示

3、建立檔案，完善資料

4、禮貌送客，客情維護(hù)