主講老師: | 王恪 | ![]() |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 ![]() |
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課程簡介: | 銀行是依法成立的金融機構,主要經營貨幣信貸業務。銀行按類型分為中央銀行、政策性銀行、商業銀行等,各自承擔不同職責。作為國民經濟運轉的樞紐,銀行不僅提供存款、貸款、匯款等基礎金融服務,還通過貨幣供應、風險管理等功能,對經濟活動產生重要影響。同時,隨著科技的發展,銀行還提供了網上銀行和電子業務等便捷服務。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
更新時間: | 2024-05-31 12:06 |
一、職業經歷
王恪,20年國有銀行工作經歷,省行級培訓師,CFP國際金融理財師,中級壽險管理師,《零售銀行》雜志特約作者。先后擔任銀行柜員、網點主任、理財經理、二級支行行長和支行個金部副總經理等職務,具有豐富的組織營銷與團隊管理經驗。近年來培訓過的銀行包括工行、農行、中行、建行、交行、郵儲、浦發、興業、廣發、民生、招商、華夏等全國性銀行分支行,以及多家城商行、信用社和村鎮銀行等(具體名單附后)。
網點管理不外乎三個方面:一是提升員工工作積極性,二是提升員工營銷技能,三是搞好內控管理。通俗講就是三件事,讓員工“想干事、會干事、不出事”。本套課程體系即是圍繞這三個方面展開。
二、主講課程體系
課程主題 | 課程名稱 | 主要培訓對像 |
管理篇 | 課程一:《支行網點精細化管理務實》 | 支行長、網點負責人 |
課程二:《網點員工績效量化考核臺賬的操作與應用》 | ||
營銷篇 | 課程三:《實用產品組織營銷策略》偏零售 | 網點負責人、個人客戶(理財)經理 |
課程四:《存量客戶維護與廳堂宣傳營銷策略》 | ||
課程五:《大堂經理及柜面服務營銷》 | 大堂經理、柜員 | |
內控篇 | 課程六:《網點柜面合規操作風險防控》 | 網點負責人、會計(內控運營)主管、柜員 |
課程七:《網點易發案件風險防控警示》 | ||
課程八:《會計(內控運營)主管綜合管理能力提升》 | ||
課程九:《零售客戶經理合規銷售風險防控》 | 零售客戶經理 |
一、 銀行易發案件的特點
1、內生性
2、隱蔽性(案例:嚴厲檢查未發現,事后客戶來報告)
3、分散性
4、多樣性
二、易發案件風險識別警示
本節主要分析員工主動作案
1、外部欺詐風險案例分析 2、員工盜取空白重要憑證案例警示分析 3、侵占客戶資金及盜取庫款案例警示分析 4、員工參與非法集資風險案例警示分析 5、員工違規擔保及印章管理案例警示分析 6、員工非法出售客戶信息案例警示分析 | 7、利用個人賬戶過渡大額資金案例警示分析 8、自助柜員機操作風險案例警示分析 9、違規放貸案例警示分析 10、銀行商業賄賂案例警示分析 11、案件形成原因分析 |
1、外部欺詐風險案例分析
(1)最常見的外部欺詐類型?
案例:假冒夫妻辦貸款,客戶經理識別準
案例:外部欺詐騙領導,強令員工去違規
(2)銀行外部欺詐防范要求
(3)如何防范假冒他人身份證?
2、員工盜取空白重要憑證案例警示分析
(1)空白重要憑證管理主要風險點
案例:愛慕虛榮失操守,鋌而走險套存單
案例:套取存單為詐騙,伙同犯罪教訓慘
(2)空白重要憑證管理要點
3、侵占客戶資金及盜取庫款案例警示
案例:挪用資金去賭球,鋃鐺入獄悔一生
案例:違規代客辦業務,盜票蓋印挪資金
案例:偽造理財說明書,實挪用客戶資金
案例:柜中利用職務便,侵占資金受處罰
案例:迷戀網賭生貪念,虛存資金挪公款
(1)《刑法》有關規定
4、員工參與非法集資風險案例分析
(1)非法集資的主要形式與利益鏈
(2)非法集資風險分析
案例:某行員工參與非法集資得不償失
案例:自制理財協議書,柜員違規成囚徒
(3)非法集資貫用的手段
(4)銀行員工參與非法集資的特點
案例:欲望膨脹當掮客,害人害己陷牢籠
(5)非法集資多涉嫌內外勾結
案例:集資詐騙危害大,員工參與受刑罰
(6)銀監會嚴禁員工參與非法集資的“八不得”
5、員工違規對外擔保及印章管理風險案例警示分析
(1)層出不窮的銀行員工違規擔保案件
案例:副主任違規擔保,變賣家產未還清
案例:員工擔保蓋行章,銀行被判擔責任
案例:網點印章管理亂,行長趁機來作案
案例:為義氣違規擔保,賠損失遭受處分
(2)如何防范員工違規擔保?
(3)印章管理要點
思考:用印機一定安全嗎?
6、非法出售客戶信息案例分析
(1)員工出售客戶信息的主要特點
案例:個貸經理售信息,央視爆光被判刑
案例:貪圖小利毀前程,非法泄密擔刑責
(2)客戶信息泄露的主要渠道
(3)國務院令631號《征信業管理條例》處罰規定
7、利用個人賬戶過渡大額資金案例分析
(1)利用個人賬戶過渡客戶資金風險點
案例:協助客戶還貸款,抄短線資金被套
案例:違規攬存謀私利,丟掉工作負刑責
(2)員工出借賬戶代客過渡資金主要形式
8、自助柜員機風險案例分析
(1)自助柜員機管理主要風險點
案例:柜員機管理失控,專管員監守自盜
案例:雙人加鈔如虛設,順手牽羊盜庫款
(2)自助柜員機外部欺詐案例
案例:自助機上貼通告,誘騙客戶做轉賬
案例:孖卡裝置攝像頭,復制盜刷銀行卡
(3)自助設備管理要求及風險防控措施
9、違規放貸案例警示分析
(1)信貸業務主要風險點
案例:某農商行員工違規放貸被判34個月
案例:憑交情發放貸款,難收回形成損失
案例:為放貸違反政策,終成損失吞苦果
案例:勾結客戶來做假,騙取貸款毀前程
(2)信貸風險防控“三查”制度
案例:貸前調查流形式,虛假資料騙貸款
(3)某行貸款操作風險防控順口溜
10、銀行商業賄賂案例分析
(1)銀行商業賄賂案件的主要特點
案例:為求子女官運通,利益輸送釀損失
案例:借用為名實受賄,法網恢恢不疏漏
案例:對公營銷送財物,單位行賄懲個人
案例:企業感謝送紅包,單位受賄罰領導
(2)銀行賄賂案件涉案人員情況統計分析
(3)銀行賄賂案件涉案領域情況統計分析
(4)信貸業務領域受賄的主要環節
11、案件形成原因分析
(1)思想麻痹工作松懈
(2)風險點治理不到位
(3)案防職責形同虛設
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