| 主講老師： | 滕佳 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是企業推廣產品、服務和品牌的重要手段，它涵蓋了市場分析、策略制定、產品推廣、客戶關系管理等多個環節。在營銷過程中，企業需要深入了解消費者需求，精準定位目標市場，并通過創意的廣告宣傳、個性化的產品設計和優質的服務體驗來吸引和留住客戶。同時，營銷也需要借助數字化工具和社交媒體平臺等現代科技手段，提高營銷效率和精準度。通過有效的營銷，企業能夠提升品牌知名度和美譽度，增強市場競爭力，實現可持續發展。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-04-29 15:35 |
課程背景：
疫情三年文旅行業受到造成重創。員工轉行、被迫離職、企業關門停業等現象比比皆是。酒店業密集型勞動組織、高成本運營，更是文旅行業最受重創的企業。企業自救、員工自救成為重塑酒店信心，發展酒店的重要途經。基層員工和基層管理者就是整個自救過程的中流砥柱，提升他們的工作能力，就是在幫助酒店重振輝煌。
課時：6小時
學員：酒店行業營銷人員
授課方法：案例分析、行動學習
授課工具：思維導圖
課程大綱：
一、 文旅行業發展現狀情景分析
(一) 景區現狀數據分析
(二) 旅行社現狀數據分析
(三) 酒店業與民宿行業現狀數據分析
得出結論：企業員工自我振作與努力對抗疫情，是最佳解決辦法
二、 樹立員工與酒店同命運思想緊迫意識
目的：為了讓員工得到企業認可，重新找回昔日工作熱情
三、 企業前景與員工利益之間的關系
(一) 用企業文化重塑員工信心
四、 以創造利潤為前提的工作設計
目的：用理論與方法為酒店創造更大利潤
(一) 文旅企業利潤主要來源：服務=利潤
理論來源：德魯克企業管理理論
(二) 以全員營銷增加酒店曝光率
1. 全員營銷從政治經濟文化科技角度執行的必要性
2. 全員營銷理論概述
3. 全員營銷組織架構模型設計
4. 全員營銷個人能力素能模型
(三) 以服務營銷拉動客戶增長率
1. 服務營銷概念及7P理論
2. 酒店服務營銷三角模型
3. 服務質量比模型推動比
4. 服務營銷應用路徑
備注：全員營銷和服務營銷兩個理論需要給學員現場做行動學習，設計出適合自己的營銷路徑和發展方向。
五、 營銷溝通技巧
(一) 溝通表達的底層邏輯
(二) 接近客戶的技巧
1. 如何使用接近語言
2. 接近客戶的技巧
3. 面對接待員的技巧
4. 面對秘書的技巧
5. 會見關鍵人士的技巧
6. 獲取客戶好感的六大法則
六、 MOT高峰體驗
MOT管理是培訓員工在客人心中樹立優質服務的形象，讓客戶抓住對客服務的每一個關鍵時刻。
(一) 案例導入：
1. 如果你在吃飯的時候正要自拍，服務員馬上在后面給你照一個補光燈，此刻你什么感受呢？
2. 假設你拖著一身疲憊走進酒店只想睡覺，連拖鞋在哪里都不想找的時候，進入房間卻發現拖鞋已經擺放在床邊的地板上，夜床也開好，只等你進去，此刻這樣的酒店你會給好評嗎？
(二) 到底什么是MOT
1. MOT關鍵時刻來源-案例北歐航空
2. MOT應用場景案例分析：迪斯尼的關鍵時刻
3. MOT關鍵時刻的概念綜述
(三) 創新設計MOT體驗
1. 創新思維工具
1) 六頂帽子法
2) 思維導圖法
2. 合成創意方案
七、 復盤與設計
1. 繪制本企業營銷規劃圖
2. 點評與分析
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