景區(qū)運營管理工作坊

課程目標：

1. 提升員工景區(qū)運營能力

2. 挖掘員工管理潛力，為未來晉升做人才儲備

課程設(shè)計：主題工作坊=明線+暗線

1. 明線：以景區(qū)運營為主題，設(shè)計五大模塊，提升參訓學員運營管理能力

2. 暗線：通過學員在主題討論、項目設(shè)計的過程中觀察其表現(xiàn)，挖掘有能力管理者

    課堂以某景區(qū)為案例背景，圍繞營銷、服務、團隊、危機處理、個人素養(yǎng)等五大模塊設(shè)計，提升學員運營管理能力同時，深度挖掘?qū)W員管理潛力，觀察學員是否可以勝任或晉升高級管理崗。

學習工具：思維導圖手繪

課時：1天

學員：景區(qū)基層管理者

課程大綱：

一、 文旅景區(qū)宏觀趨勢分析（1h）

1. 文旅景區(qū)現(xiàn)狀及行業(yè)導向

2. 游客需求與景區(qū)發(fā)展方向標

二、 工作坊主題項目設(shè)計要求

(一) 參加人員：全體學員

(二) 項目小組：將學員按實際人數(shù)進行分組，每組5--6人

(三) 崗位設(shè)計：按照實際景區(qū)崗位自行安排設(shè)計

(四) 執(zhí)行過程：

1. 各小組成員確定崗位

2. 組長依據(jù)題目分工

3. 每位學員按照分共設(shè)計工作，在規(guī)定時間內(nèi)小組完成協(xié)作。并按順序完成匯報任務。

(五) 項目設(shè)計規(guī)則：

1. 崗位輪換制：每一次項目，都要換一次崗位，五個項目每個人都做一次不同崗位，這樣可以充分挖掘?qū)W員不同能力和適合崗位。

2. 誰主持項目誰匯報，其他成員可以補充。

3. 講師可隨意提問任何成員。

4. 畫出思維導圖呈現(xiàn)

三、 工作坊五大主題(5h)

(一) 旅游景區(qū)營銷設(shè)計主題（1h）

景區(qū)方面：以景區(qū)營銷為主題，讓學員合計景區(qū)營銷模式與執(zhí)行運營。

學員方面：觀察學員市場敏銳度與執(zhí)行力，同時可以考察學員溝通能力與團隊領(lǐng)導力。

(二) 旅游景區(qū)服務能力設(shè)計主題（1h）

景區(qū)方面：在文旅行業(yè)，服務就是營銷。但這里不僅僅讓學員做基礎(chǔ)服務，而是如何做好高質(zhì)量服務，為游客設(shè)計高峰體驗服務項目，這里會借用MTO峰值體驗理論。

學員方面：考察學員創(chuàng)新思維、服務意識與團隊協(xié)作能力

(三) 旅游景區(qū)管理者帶領(lǐng)團隊設(shè)計主題（1h）

景區(qū)方面：管理者是否可以完成景區(qū)運營工作

學員方面：考察學員溝通能力、領(lǐng)導力、團隊協(xié)作能力、情緒控制能力等

(四) 旅游景區(qū)危機處理能力設(shè)計主題（1h）

景區(qū)方面：危機處理包括景區(qū)事故、游客投訴、輿情管理、自然災害等多方面危機，作為一名管理者都需要具備危機處理能力。

學員方面：考察學員應變能力、情緒管理能力、跨部門協(xié)調(diào)力、執(zhí)行力與領(lǐng)導力等。

(五) 旅游景區(qū)個人素養(yǎng)設(shè)計主題（1h）

景區(qū)方面：個人素養(yǎng)是保障企業(yè)發(fā)展的基石，一個人再有能力品質(zhì)不好不能用；相反，一個人沒能力，人再好也不能重用。所以考察人基本素養(yǎng)，是對景區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵。

學員方面：考察學員學習能力、個人品質(zhì)、是否帶教下屬、個人性格分析等方面。