| 主講老師： | 宋海林 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 營銷是一種戰略性的商業活動，旨在通過識別、預測并滿足消費者需求和愿望來實現企業目標。它涉及一系列的策略、技術和工具，如市場研究、產品定位、促銷、廣告、公關、銷售和客戶關系管理等。成功的營銷不僅要求企業了解市場和競爭對手，還需要創新和創造力，以吸引和留住客戶。通過有效的營銷策略，企業可以建立品牌知名度，增強客戶忠誠度，從而提高市場份額和利潤。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-03-05 14:41 |
【課程背景】
l 數智化時代，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，需要從企業視角構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環—支撐保障的完整體系
l 戰略是“骨架”，需要圍繞業務數字化與管理數字化兩大主題，深度借鑒同業領先實踐，探索適合本公司的最優路徑，打造特色化發展模式
l 客戶營銷體系是“大腦”，需要打造智慧大腦，實現更為高效的客戶觸達與價值提升。
l 客戶運營體系是“血液”，要建立客戶全生命周期運營體系，建立“人貨場”的新模式
l 有效實現組織融合、數據融合、業技融合、系統融合，推動更為敏捷、靈活的支撐體系建設，是實現“以客戶為中心”的數字化建設的“靈魂”
l 老師將結合豐富的咨詢與培訓經驗，將豐富的咨詢成果提煉成高效、可落地、可執行、針對性強的培訓課程，為零售業務發展出謀劃策
【課程收益】
1. 掌握數字化客戶經營的關鍵邏輯，了解如何實現業技融合
2. 深度了解同業的領先實踐，并全面了解其在經營過程中遇到的瓶頸與阻力
3. 聚焦經營實踐，以豐富的案例詳細講解業技融合的模式與方法
4. 重在落地，強化與本行實際情況的吻合性，聚焦一線痛點，提出新思路
【課程特色】
l 只講干貨，眾所周知的大趨勢、大方向都不講，讓學員的每一分鐘都能有所收獲
l 深入淺出、幽默、課堂分為好，結合不同的培訓對象，在保證質量和效果的基礎上，將所要講解的內容更符合
l 深度洞察，有豐富的培訓經驗與咨詢經驗，所有的積累與觀點均是在實踐中提煉，并經過驗證，能夠確保課程效果
【課程對象】支行行長
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、數字化時代，網點如何構建“數字化營銷思維”？
1、從以產品為中心向以客戶為中心轉變
? 構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環—支撐保障的完整體系
? 案例分析：零售——建行洗車卡的營銷
? 案例分析：對公——行業專營
2、從銷售為王向價值共贏轉變
? 與客戶價值共贏-與員工價值共享-與生態價值共創
? 案例分析：數字化轉型規劃的底層邏輯——讓一線發聲
3、從條線經營模式向融合經營模式轉變
? 敏前臺-強中臺
? 案例分析：投商私科研一體化
? 案例分析：實時事件營銷
4、從單渠道向超級渠道轉變
? 網點+APP+遠程銀行的超級渠道裂變
? 案例分析：平安銀行如何以網點為中心，打造海陸空營銷團隊
? 案例分析：招行線上線下聯動經營的工作范式
? 數字化能力支持：智慧網點-極致體驗-智慧客服
5、從業技單行向業技融合轉變
? 敏捷組織+項目制管理
? 案例分析：支行如何打造敏捷組織體系
? 案例分析：支行如何構建敏捷的項目制管理模式
二、“數字化思維”推動支行營銷新路徑
1、案例分享——建行深圳分行如何做“數字化客戶經營”
? 深圳建行聚焦六大客群，與咨詢機構共同開展客戶洞察——策略制定——策略執行——策略回檢的閉環經營體系
? 村民客群洞察與策略制定
? 養老客群洞察與策略制定
? 代發洞察與策略制定
? 商戶洞察與策略制定
? 私行洞察與策略制定
? 車主洞察與策略制定
? 案例啟發：支行聚焦周邊，開展“一行一策”+一戶一策經營
2、支行如何做好拓客經營
? 支行拓客經營之痛：沒有源頭活水來
? 支行拓客新模式：構建客戶洞察——策略制定——策略執行——經營回檢的閉環經營體系
? 洞察客戶：案例分析——天津農商行與紅星美凱龍合作的案例介紹
? 洞察客戶：做好數據挖掘與MGM
? 策略制定：結合客戶需求，量身定制營銷策略
? 策略執行：構建海陸空——多波次營銷體系
? 策略回檢：以數據驅動策略優化
3、支行如何做好存量客戶提升
? 支行經營之痛：存量客戶看不見摸不到
? 支行存量客戶經營新模式：構建鏈式輸送新體系
? 基礎客戶經營之道（個人）：批量經營+海量撒網+首面經營+蜜月期經營+工作范式
? 基礎客戶經營之道（對公）：首面經營+蜜月期經營+基礎客戶經理
? 價值客戶經營之道（個人）：KYC+精細化經營+標簽化經營
? 價值客戶經營之道（對公）：行業專營+工作范式+數字化賦能
三、支行如何做到“全生命周期”精細化運營
1、抓“廳堂首面”，促首面經營
? 廳堂首面經營的“工作范式”
? 廳堂首面經營的線上線下聯動
? 首面經營的“斷點”連接
2、抓“蜜月期經營”，通過多波次營銷推動經營裂變
? 蜜月期經營的“工作范式”
? 蜜月期經營的線上線下聯動
? 蜜月期經營的產品與權益、活動策略
3、抓“存量客戶經營”，通過客群微細分實現“精準經營”
? 數據驅動的客群微細分策略
? 案例分析：平安銀行私人銀行與財富客群的微細分與營銷策略
? 銀發客群的營銷模式與同業實踐
? 中產一族的營銷模式與同業實踐
? 親子客群的營銷模式與同業實踐
4、抓客戶分層管理與運營
? 人+數字化的基礎客戶運營新模式
? 案例分析：招商銀行人+數字化的基礎客戶運營新模式
? 以資產配置推動財富客群經營
? 案例分析：招商銀行tree資產配置體系介紹
? 四駕馬車推動私人銀行客群經營
? 案例分析：中信銀行私人銀行客群經營模式
? 案例分析：招商銀行私人銀行客群經營模式
5、私域運營新模式
? 企業微信：如何打造新型SCRM
? 案例分析：招商銀行利用企業微信實現代發客戶經營新模式
? 客戶成長體系：打造客戶成長與權益平臺新模式
? 案例分析：招商銀行M+會員體系
四、 數字化領導力建設的關鍵舉措
1、數字化時代的適應力
? 第一項修煉：反思
? 案例分析：如何適應客戶需求，從經營結果中找問題
? 第二項修煉：認識自己，成為自己
? 案例分析：兩個支行行長的故事
? 第三項修煉：從失敗中學習
? 案例分析：數字化時代的失敗是常態
2、數字化時代的洞察力
? 第四項修煉：當老師
? 案例分享：我們如何對待00后
? 第五項修煉：決策思考
? 案例分享：招商銀行的數據決策體系
? 第六項修煉：系統思考
? 案例分享：構建洞察-策略制定-策略執行-經營回檢的閉環體系
3、數字化時代的協同力
? 第七項修煉：開放融合
? 案例分享：招商銀行開放融合的體系
? 第八項修煉：充分授權
? 案例分析：中原銀行的授權機制
4、數字化時代的執行力
? 第九項訓練：以客戶為中心
? 案例分享：如何講故事
? 第十項修煉：推動變革
? 案例分享：部分銀行數字化轉型戰略
京公網安備 11011502001314號
