| 主講老師： | 張磊 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是指企業通過市場調研、產品定位、定價、促銷等一系列手段，將產品和服務推向目標市場的行為。它是一種有計劃、有組織、有目的的市場推廣活動，旨在滿足客戶需求、提高品牌知名度和銷售額。營銷的核心是客戶，企業需要通過了解客戶需求、偏好和行為模式，制定相應的營銷策略，以吸引客戶并保持其忠誠度。同時，營銷也需要不斷創新，以適應不斷變化的市場環境。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-02 12:59 |
課程背景：
基于銀行間業務激烈的競爭大環境，聚焦客群的營銷成為各大銀行營銷的重點，銀行客戶經理應在以客戶為中心、以市場為導向的經營體系中，發揮著關鍵作用。但是客戶經理對市場解讀能力、營銷創新能力、客戶經營能力和活動策劃能力的缺失，導致了銀行績效提升完成的唯一觸手在完成業績時總是困難重重。特別是聚焦客群的營銷策略，本課程旨在全面提升客戶經理的綜合營銷素質，打造優秀的客戶經理團隊。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：網點負責人、客戶經理
● 課程收益：
● 重新認知銀行產品銷售系統
● 客戶真正需要什么，你靠什么吸引你的客戶？
● 產品賦能與產品熟知能力
● 產品呈現與產品演示能力
● 客戶開發與需求引導能力提升
● 客戶盤活與客戶維護能力
● 銷售活動能力策劃與活動組織能力提升
● 行業客戶分析能力提升與批量營銷
課程特色:
● 實戰性：簡單適用的工具與方法，避免復雜費解的理論，有助于學員用于具體工作
● 互動性：課程中互動式教學、案例分析、學員演練，有助于學員理解
● 創新性：以創新思維理念和系統思考方法進行問題分析，突破思維習慣，提升工作效率
課程大綱
第一講：目前我們的外部環境的困局
一、我們目前營銷的困局
經典案例分析
1. 狹窄框架效應
舉例：什么事狹窄框架效應
問題：如何從根本改變自我的狹窄框架效應？
2. 舒適區的概念
為什么我們離不開自己的舒適區
我們的思維與實際工作出現了那些偏差
3. 建設銀行第二曲線與三大戰略。
4. 創新的概念與實際工作中的應用
第二講：當下客戶發生了什么變化
一、客戶的變化
1. 被賦權的客戶是萬能的—價值四象限
2. 新時期營銷客戶購買決策的三大要素
3. POM模型
4. 品牌的概念與營銷工作中的使用
點評：客戶發生了極大的變化，而我們的營銷還是按原來老的方式，是造成我們營銷困局最主要的方面。
小組討論：我們犯了那些錯誤，如何進行改變？
點評：從身邊自己被改變的消費習慣看清自己營銷的困局
二、營銷如何改變
1. 消費普及時代，營銷做的是品質、信息與便利
2. 消費升級時代，營銷做得是個性化、內容與體驗
3. 消費分級時代，營銷做得不僅是品質，更是個性化
4. 營銷工作需要我們的與時俱進
案例分析
小組討論：在我們單位，有哪些營銷工作應該改進？
練習題：如何把這幾項營銷工作做好？
點評：將復雜的東西簡單化，是工作的最高境界
第三講：客戶經理能力提升之道
一、營銷導航地圖
二、產能提升的三種策略
1. 流量策略
用戶思維就是以用戶為中心
廳堂營銷的模型
問題：如何做廳堂營銷，廳堂營銷注意的關鍵點
解讀：為什么有時候我們的廳堂營銷是無效的
2. 存量策略
客戶分層與客戶營銷策略
客戶細分與客戶KYC
客戶分類與客戶營銷六連環
1）到期類客戶及中收類客戶
2）睡眠客戶
3）臨界客戶及降級客戶
4）賬戶類及代發類客戶
5）高凈值客戶
6）貸款類客戶
客戶經營分類及營銷策略
活客的三個思考方向
1）產品價值
2）用戶體驗
3）以人為本
解讀：客戶分層及分類營銷的重要性，不同的客戶要用不同的營銷方式
活動策略
1）高端維護活動
2）臨界提升活動
3）源頭挖潛活動
4）睡客喚醒活動
3. 獲客策略
第四講：公私聯動與客戶深度營銷
一、代發客群精準分析
1、客群需求分析八步法
2、客群痛點挖掘與滿足措施
3、客群需求方向確定
二、代發匹配專屬產品
1、依據需求，如何為產品賦能
2、產品包裝的三個維度
3、定方案
活動方案制定9要素
執行案制定4要素（時間、人物、任務、完成標準）
宣傳方案制定4個維度
4、定管控
有效管控的必備要素
管控措施的具體實施
結果管控的復盤糾偏
三、出方案：代發薪客群精準營銷方案制定與解析（實操）
1、共創研討
2、導師現場輔導
3、實戰分享
4、復盤優化
5、方案展示與點評
6、營銷方案的落地實施
四、商區客戶實戰策略
（一）、深耕商區：進商區營銷實戰策略
1、商戶客戶的一般共性需求
2、商戶客戶的拜訪流程
3、商戶客戶的溝通技巧
4、商戶客戶產品推薦技巧
（二）、深耕園區：進園區營銷實戰策略
1、對公營銷與個人營銷的異同
2、園區企業的拜訪模式
3、園區企業金融需求分析
4、公私聯動技巧
（三）、經營性客群經營策略
1、經營性客群體細分：個體工商戶、小微企業
2、經營性客群需求分析：金融需求和非金融需求
3、經營性客群的活動設計：趨勢、房地產、教育、消費等
4、經營性開發的一般路徑：影響力中心、產業金融鏈、專業市場，支行配套個性化服務：網點氛圍、節日營銷、專屬理財等
五、客戶沙龍營銷要點
1. 客戶沙龍準備
2. 客戶沙龍流程
3. 產品如何推薦
4. 客戶談資與客戶沙龍主題的確定
第六講：客戶沙龍演練
確定主題
確定客戶類型
物料準備
沙龍模擬演練
導師點評與改進
可根據網點實際情況進行解答
京公網安備 11011502001314號
