零貸客戶用信及營銷場(chǎng)景策略創(chuàng)新

課程背景：

基于銀行間業(yè)務(wù)激烈的競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境，金融科技賦能營銷背景下聚焦客戶經(jīng)理全面營銷能力提升，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)在以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營體系中，發(fā)揮著關(guān)鍵作用。但是客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)解讀能力、營銷創(chuàng)新能力、客戶經(jīng)營能力和活動(dòng)策劃能力的缺失，導(dǎo)致了銀行績效提升完成的唯一觸手在完成業(yè)績時(shí)總是困難重重。客戶可以為銀行帶來極大的客戶價(jià)值及業(yè)績收入，但針對(duì)客戶營銷與管理絕非易事。維護(hù)，鞏固已有的大客戶，防止被他人挖走，開發(fā)新的大客戶，實(shí)現(xiàn)銷售新高，增長利潤，都需要客戶經(jīng)理不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。本課程旨在全面提升客戶經(jīng)理的綜合營銷素質(zhì)，打造優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：支行長，客戶經(jīng)理

課程收益：

● 客戶真正需要什么，你靠什么吸引你的客戶？

● 產(chǎn)品賦能與產(chǎn)品熟知能力

● 客戶開發(fā)與需求引導(dǎo)能力提升

● 客戶盤活與客戶維護(hù)能力

● 銷售活動(dòng)能力策劃與活動(dòng)組織能力提升

● 行業(yè)客戶分析能力提升與批量營銷

課程大綱

第一講：創(chuàng)新的重要性

一、我們目前營銷的困局及創(chuàng)新的概念及應(yīng)用

經(jīng)典案例分析

1. 狹窄框架效應(yīng)

舉例：什么事狹窄框架效應(yīng)

問題：如何從根本改變自我的狹窄框架效應(yīng)？

2. 舒適區(qū)的概念

為什么我們離不開自己的舒適區(qū)

我們的思維與實(shí)際工作出現(xiàn)了那些偏差

3. 銀行未來發(fā)展的第二曲線趨勢(shì)

4. 創(chuàng)新的概念與實(shí)際工作中的應(yīng)用

第二講：當(dāng)下客戶發(fā)生了什么變化

一、客戶的變化

1. 被賦權(quán)的客戶是萬能的—價(jià)值四象限

2. 新時(shí)期營銷客戶購買決策的三大要素

3. POM模型

4. 品牌的概念與營銷工作中的使用

點(diǎn)評(píng)：客戶發(fā)生了極大的變化，而我們的營銷還是按原來老的方式，是造成我們營銷困局最主要的方面。

小組討論：我們犯了那些錯(cuò)誤，如何進(jìn)行改變？

點(diǎn)評(píng)：從身邊自己被改變的消費(fèi)習(xí)慣看清自己營銷的困局

二、營銷如何改變

1. 消費(fèi)普及時(shí)代，營銷做的是品質(zhì)、信息與便利

2. 消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，營銷做得是個(gè)性化、內(nèi)容與體驗(yàn)

3. 消費(fèi)分級(jí)時(shí)代，營銷做得不僅是品質(zhì)，更是個(gè)性化

4. 營銷工作需要我們的與時(shí)俱進(jìn)

案例分析

小組討論：在我們單位，有哪些營銷工作應(yīng)該改進(jìn)？

練習(xí)題：如何把這幾項(xiàng)營銷工作做好？

點(diǎn)評(píng)：將復(fù)雜的東西簡單化，是工作的最高境界

第三講：零貸客戶用信場(chǎng)景激發(fā)

1、 有產(chǎn)業(yè)客戶用信場(chǎng)景

投入期-生長期-收獲期

投入期-生產(chǎn)期-銷售期

農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)周期規(guī)律

工商業(yè)存貨的周期規(guī)律

工業(yè)設(shè)備的投資周期規(guī)律

房地產(chǎn)周期

創(chuàng)新周期規(guī)律

2、 無產(chǎn)業(yè)的客戶用信場(chǎng)景激發(fā)

結(jié)婚-蓋房-買車-生活消費(fèi)-升學(xué)-裝修-生意

第四講：基于客群分類下的用信場(chǎng)景的精準(zhǔn)營銷

1、客戶經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系定位

2、客戶分層、分類及業(yè)務(wù)重點(diǎn)

3、客戶邀約的技巧方法

4、客戶鎖定的技巧

案例：某國有行通過存量企業(yè)生產(chǎn)客戶資源，打通客戶經(jīng)銷商資源。成功轉(zhuǎn)化有效客戶30名。

第五講：創(chuàng)新客戶關(guān)系的建立

基于中國的國情，客戶經(jīng)理同客戶先成為朋友，才有銷售成功的可能

1、客戶角色分類

2、決策者與執(zhí)行者的信息收集

3、信賴度—如何讓客戶相信我們銀行與客戶經(jīng)理

4、親和力—如何讓客戶喜歡并愿意與我們交往

5、人情—借力使力，快速接近客戶的法寶

案例：某銀行通過商圈營銷，成功開發(fā)某大型商場(chǎng)客戶資源。不僅大型商場(chǎng)開發(fā)成功，還帶動(dòng)了商場(chǎng)經(jīng)銷商客戶資源。

第五講：創(chuàng)新在實(shí)際工作中的應(yīng)用及方案推薦

當(dāng)請(qǐng)客吃飯已經(jīng)變成了大家的通用模式，你如何進(jìn)行創(chuàng)新

1、銀行業(yè)零售貸款營銷策略

2、方案的展示技巧—公眾演講訓(xùn)練

3、基于客戶決策者的營銷技巧

案例：給客戶賦能，站在客戶角度為客戶解決問題。某股份制銀行，通過為藥店連鎖企業(yè)客戶賦能成功轉(zhuǎn)介紹客戶10位以上。

第六講：客戶抗拒化解

沒有喜歡被改變，談判的技巧與實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用

1、客戶為什么會(huì)抗拒

2、沒有人喜歡被改變—祝英臺(tái)陷阱

3、接觸客戶抗拒的方法與技巧

第七講：創(chuàng)新獲客場(chǎng)景渠道的建立—開發(fā)客戶上下游金融鏈

當(dāng)客戶在為下決定而猶豫不決時(shí)，你是否能快速的堅(jiān)定客戶的信心，讓他做出有利于我們的決定

1、締結(jié)客戶的原則

2、開發(fā)客戶上下游金融鏈的維護(hù)技巧

3、客戶轉(zhuǎn)介紹與客戶深度營銷

4、新媒體營銷的應(yīng)用

5、打造個(gè)人品牌讓客戶源源不斷的形成自我吸引力

案例：海陽農(nóng)商銀行振華商廈批量營銷案例

第八講：普惠金融客戶業(yè)務(wù)拓展與營銷技巧

（一）、深耕商區(qū)：進(jìn)商區(qū)營銷實(shí)戰(zhàn)策略

1、商戶客戶的一般共性需求

2、商戶客戶的拜訪流程

3、商戶客戶的溝通技巧

4、商戶客戶產(chǎn)品推薦技巧

（二）、深耕園區(qū)及商會(huì)：進(jìn)園區(qū)商會(huì)營銷實(shí)戰(zhàn)策略

1、創(chuàng)新營銷與個(gè)人營銷的異同

2、園區(qū)、商會(huì)企業(yè)的拜訪模式

3、園區(qū)、商會(huì)企業(yè)金融需求分析

4、公私聯(lián)動(dòng)技巧

（三）、深耕社區(qū)：進(jìn)社區(qū)營銷實(shí)戰(zhàn)策略

1、銀行進(jìn)社區(qū)常見問題分析

2、銀行社區(qū)營銷方式

3、社區(qū)居民的金融需求

4、社區(qū)活動(dòng)實(shí)施技巧

（四）、深耕機(jī)關(guān)：進(jìn)機(jī)關(guān)營銷實(shí)戰(zhàn)策略

1、關(guān)系營銷

2、底層滲透法與高層切入法

3、借力營銷

4、機(jī)關(guān)客戶推薦實(shí)施技巧

（五）、深耕農(nóng)區(qū)：農(nóng)區(qū)營銷實(shí)戰(zhàn)策略

1、農(nóng)區(qū)個(gè)人營銷的異同

2、農(nóng)區(qū)客戶的批量獲客渠道

3、農(nóng)區(qū)客戶金融需求分析

4、農(nóng)區(qū)客戶的營銷方式

將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際“問題”，現(xiàn)場(chǎng)解答！