運營風險案例開發與演繹

【課程對象】運營條線內訓師

【課程收益】

1、了解案例在業務知識傳播、傳承中的重要作用。

2、學習規范案例的構成要素和開發技術，獲得運營風險案例素材包。

3、掌握案例的演繹方法及步驟，完成課程目標作品。

【課程時間】1天1晚

【課程大綱】

一、運營風險案例教學示范

 1、運營風險的分類分析

（1）操作風險的定義及范圍

（2）法律風險的范圍及案例

（3）案件的判斷標準及案例

 2、案例教學示范

（1）案例：這樣的開戶我們有權拒絕！

（2）案例：拒絕法院凍結？某銀行：我的地盤聽我的！

（3）案例：客戶經理通過網銀挪用客戶資金，法院判銀行賠錢！

 3、對比與總結

（1）課程中有無案例的區別

（2）案例不同表達方式的不同效果

（3）案例在課程中的作用

二、案例開發技術

 1、案例來源渠道

（1）公開渠道及知識產權保護（運營風險案例素材包）

（2）內部渠道及保密工作

（3）經驗萃取

 2、規范案例構成要素

（1）規范案例模版

（2）突出沖突或疑問

（3）總結經驗或教訓

 3、案例的再加工

（1）案例為課程服務

（2）場景為王

（3）案例中的“你、我、他”

三、案例的演繹

 1、案例的表現方式（附模版）

（1）案例怎么寫

（2）案例怎么說

（3）案例怎么演

 2、操作：選定目標案例和表現方式

 3、操作：依據模版初步完成課程目標作品，在老師的指導下補充修改