| 主講老師： | 楊飛 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是一種金融機構，主要經營存款、貸款、匯兌等業務，為客戶提供金融服務。銀行是現代經濟的重要組成部分，它在調節貨幣流通、促進經濟發展等方面發揮著重要作用。隨著金融市場的不斷發展和創新，銀行的業務范圍也在不斷擴大，涵蓋了證券、保險、信托等多個領域。同時，隨著科技的發展，銀行的經營模式和服務方式也在不斷變革，網上銀行、移動支付等新型服務模式逐漸普及。然而，銀行業也面臨著風險和挑戰，如信貸風險、市場風險等，因此，銀行需要加強風險管理，確保金融市場的穩定和健康發展。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-04 12:34 |
【課程對象】銀行從業人員
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、認識聲譽風險
1、聲譽的概念及特征
2、聲譽風險的發展演變
（1）聲譽風險古來有之
? 案例：厲王止謗之典故
（2）媒體對聲譽風險的推波助瀾
? 案例：當地媒體報道致銀行操作風險引發輿論風險
（3）移動互聯網時代的信息傳播
? 案例：網絡輿情將個別事件上升政治高度引發銀行業劇變
3、聲譽風險的過程和特征
（1）聲譽風險演變的過程
? 案例：聲譽風險事件的萌芽-發展-爆發-弱化-消弭過程
（2）聲譽風險的特征
二、商業銀行面臨的聲譽風險
1、商業銀行聲譽風險的特征
（1）引發原因多樣
（2）傳播渠道廣泛
（3）社會關注度高
? 案例：女網紅控訴“銀行不給家庭主婦辦卡”引發網絡輿論
2、商業銀行聲譽風險的危害
（1）妨礙業務發展
（2）引發其他風險
? 案例：某農商行網點裝修遭儲戶誤解引發擠兌風波
（3）影響行業信譽
? 案例：某銀行違法對外提供儲戶賬戶明細引發銀行業信任危機
3、商業銀行防控聲譽風險的重要意義
（1）維護良好金融秩序
? 引申：《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》
（2）樹立行業專業形象
（3）促進業務健康發展
三、防控和應對聲譽風險
1、事前：正面宣傳與輿情監測
（1）建立健全體制機制建設
（2）戰略性維護媒體關系
（3）多渠道打造正面形象
? 案例：多家銀行官方自媒體內容展示
（4）全渠道做好輿情監測
（5）銀行員工自媒體管理
? 案例：銀行員工朋友圈罵客戶被投訴
2、事中：危機應對與輿情處理
（1）聲譽風險的識別和分類
? 案例：某銀行客戶基金虧損投訴無門導致群體維權事件
（2）事件調查核實及上報
（3）對外溝通的一般步驟
? 案例：包商銀行被接管事件中監管對媒體的溝通口徑
（4）通過法律途徑維權
（5）轉危為機的實用兵法
3、事后：危機善后和輿情反饋
（1）部門協同尋求解決方案
（2）嚴格標準報送監管機構
（3）積極整改及時回應社會
（4）借力宣傳提振品牌聲譽
（5）內部溝通明晰責任源頭
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