攻心營(yíng)銷(xiāo)——基于客戶(hù)心理營(yíng)銷(xiāo)技巧

課程收益：

1. 單純的銷(xiāo)售已經(jīng)不能讓客戶(hù)感動(dòng)了，最佳的營(yíng)銷(xiāo)是由滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求過(guò)渡而來(lái)

2. 提升營(yíng)銷(xiāo)影響力，提升客戶(hù)拜訪、客戶(hù)接待中的溝通藝術(shù)，提升客戶(hù)感知度，

3. 結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)中的『望聞問(wèn)切』做到客我雙贏

課程對(duì)象：一線營(yíng)銷(xiāo)人員

授課方式：

1) 講師講述

2) 案例精舉

3) 情境演練

4) 小組討論

5) 視頻與FLASH呈現(xiàn)

6) 團(tuán)隊(duì)游戲

7) 形體訓(xùn)練

課程大綱/要點(diǎn)：

一、客戶(hù)滿(mǎn)意影響因素分析————知己知彼百戰(zhàn)百勝

1. 營(yíng)銷(xiāo)溝通的真諦

1) 營(yíng)銷(xiāo)不是把產(chǎn)品推出去，而是把客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)

2) 營(yíng)銷(xiāo)不僅僅把客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，而是與客戶(hù)建立關(guān)系

3) 營(yíng)銷(xiāo)不僅僅與客戶(hù)建立關(guān)系，更重要的建立感情

2. 營(yíng)銷(xiāo)中心理知識(shí)

1) 客戶(hù)選擇你的三個(gè)理由

①　第一：除了你他別無(wú)選擇

②　第二：你讓他感覺(jué)信任與愉悅

③　第三：你的產(chǎn)品更符合他的要求

2）營(yíng)銷(xiāo)溝通中必備的心理DNA

①　營(yíng)銷(xiāo)中必備意識(shí)

②　營(yíng)銷(xiāo)中必備態(tài)度

③　營(yíng)銷(xiāo)中必備形象

④　營(yíng)銷(xiāo)中必備技巧

二、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心智修煉技巧————特別愛(ài)給特別的他

1. 營(yíng)銷(xiāo)中溝通原則

1）世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

1) 黃金法則—真誠(chéng)

2) 白金法則—尊重

3) 鉆石法則—同理心      

2）營(yíng)銷(xiāo)必備心態(tài)

1) 積極主動(dòng)心態(tài)

2) 感恩陽(yáng)光心態(tài)

3) 抗壓競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)

3）營(yíng)銷(xiāo)必備意識(shí)

1) 服務(wù)意識(shí)

2) 協(xié)作意識(shí)

3) 危機(jī)意識(shí)

4）營(yíng)銷(xiāo)必備思維

1) 全局思考

2) 下車(chē)思考

3) 理性思考

三、客戶(hù)攻心營(yíng)銷(xiāo)技巧提升————一半技術(shù)一半藝術(shù)

1. 攻心營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

1）聽(tīng)的藝術(shù)

①　聽(tīng)的技巧

②　傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言

③　互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲

2）說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

①　說(shuō)什么話？

②　如何說(shuō)？

③　如何跟客戶(hù)同頻共振？

3）問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

①　提問(wèn)的好處

②　如何提問(wèn)？

③　什么時(shí)間提問(wèn)最恰到好處

4）攻心營(yíng)銷(xiāo)七部曲

①　第一步：營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備

②　第二步：客戶(hù)識(shí)別

③　第二步：好的開(kāi)場(chǎng)——說(shuō)什么不重要，重要是怎么說(shuō)

④　第四步：和諧氣氛（好的氣氛，才有好的結(jié)果）

⑤　第五步：了解需求（給客戶(hù)他想要的）

⑥　第六步：同頻共振

⑦　第七步：達(dá)成共識(shí)

⑧　第八步：建立關(guān)系

5）不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧

①　DISC人際風(fēng)格測(cè)試

②　DISC人際風(fēng)格分析

③　DISC不同性格相處原則

n 不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)

n 不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通策略

n 不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧

2. 模擬演練、點(diǎn)評(píng)

1) 不同層次的客戶(hù)如何營(yíng)銷(xiāo)？

2) 不同狀態(tài)的客戶(hù)如何營(yíng)銷(xiāo)？

3) 不同年齡的客戶(hù)如何營(yíng)銷(xiāo)？

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