禮尚往來——高端商務禮儀修煉

課程收益：

1．探討禮儀與人生、事業成功的重要性；塑造良好的職業形象與企業形象；

2．掌握現代商務場合中專業的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重

3．掌握客戶接待、陪同、會談、與宴請、溝通禮儀規范與技巧；

4．提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。

課程對象： 職場員工

授課方式：

1．講師講述

2．案例精舉

3．情境演練

4．小組討論

5．視頻與FLASH呈現

6．團隊游戲

7．形體訓練

課程大綱/要點：

一、商務禮儀解析篇————有“禮”走遍天下

1. 目前行業機遇與挑戰

1）解讀當今行業競爭

2）未來的行業競爭是？

3）員工的職業形象將決定企業的前途

2. 職業化形象

1）員工職業形象≈企業品牌形象

2）得體的禮儀為你的企業加分！

3）職業形象＋職業舉止＋職業話術

二、職業形象塑造篇————您的形象價值百萬

1. 看起來就像個專業的管理者——定位你的職業形象

1）首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2）職業形象——內正其心，外正其容

3）職場中男士、女士的儀容禮儀

①　職業發式規范與演練

②　面容、體味等方面的基本職業要求

③　職業淡妝的技巧

④　發型打造優雅

4）職場中男士、女士的儀表禮儀

①　服飾帶來的力量——穿出影響力、穿出你對客戶重視

②　職業著裝的基本原則：

n 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

n 常見著裝誤區點評：

n 女士儀表的基本要求與職場禁忌

n 男士儀表的基本要求與職場禁忌

n 演練:一分鐘形象改進

5）職場中行為舉止禮儀規范————身體語言密碼

①　站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

②　俯首拾物時的優雅

③　行禮的分類方式、應對場合和禁忌

④　遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

⑤　眼神的運用技巧

⑥　微笑的魅力及訓練

⑦　距離產生的美

三、商務接待洽談篇————事業發展的助推器

1. 高端客戶接待禮儀

1）接待前的做準備禮儀

①　企業形象準備

②　迎接工作準備

③　資料物品準備

④　……

2）客戶接待過程中禮儀

①　打電話的禮儀

②　客戶迎客禮儀

③　客戶稱謂禮儀

④　握手的禮儀

⑤　介紹的禮儀

⑥　遞接名片禮儀

⑦　客戶引領禮儀

⑧　電梯的禮儀

⑨　乘車的禮儀

⑩　入會議室禮儀

?　入座座次禮儀

?　客戶斟茶禮節

?　商務洽談禮儀

?　送客禮儀

3）客戶送別后續的禮節

①　客戶關懷

②　電話回訪

③　后續維護

四、職場溝通禮儀篇————特別愛給特別的他

1. 職場溝通原則

1）溝通原則——尊重、同理心、重視

①　溝通視窗——未雨綢繆、善解人意、

②　溝通3F技巧              

③　職場溝通細節

2）溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

①　聽的藝術——好的接待人員，不是會說，是會聽

②　聽的技巧——互動：傾聽互動游戲

③　說的技巧:——語音、語調、語速、十字禮貌用語

④　問的藝術：——不會問，就不知道他人的想法。

3）因人而異的溝通藝術——專業DISC客戶接待（因人而宜）

①　溫和親切的態度（相由心生）

②　簡潔得體的表達（5種表達方式）

③　誠懇的接待、貼心的照顧

④　稱呼（初見客戶、老客戶、年齡性別不同）

⑤　善于傾聽（捕捉客戶信息的5個細節）

4）往上溝通、往下溝通、水平溝通

①　上級溝通技巧

②　與上級溝通注意事項

③　溝通中細節

④　溝通禁忌

5）下級溝通技巧

①　下級溝通的注意事項

②　溝通中的禁忌

③　溝通細節

6）部門溝通技巧

①　溝通得原則

②　溝通步驟

③　溝通注意事項

2. 商務接待演練---現場模擬演練

1) 情景劇演練

2) 課程融入設計

3) 創意展示

4) 競賽評比

5) 課程總結

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