商務(wù)基本禮儀：白酒營(yíng)銷人員專業(yè)形象與禮儀塑造

前言：

白酒營(yíng)銷人員為何要學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀？

顧客喜歡什么樣的營(yíng)銷員？

什么是“三秒鐘”印象？

一、認(rèn)識(shí)白酒營(yíng)銷禮儀

1、禮儀的含義

2、禮貌、禮節(jié)和禮儀

3、白酒營(yíng)銷禮儀的四大作用

4、禮儀的八大原則

5、禮儀的五大特征

   案例：白酒營(yíng)銷，禮儀亦在酒里

二、白酒營(yíng)銷人員儀容、著裝與姿勢(shì)

1、儀容

2、穿著

3、姿勢(shì)

   現(xiàn)場(chǎng)演練：如何站、立、行

三、白酒營(yíng)銷人員介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌

1、如何做自我介紹

2、如何介紹他人

3、如何稱呼？

4、致意

5、微笑

現(xiàn)場(chǎng)演練：做一名優(yōu)雅的營(yíng)銷員

四、白酒營(yíng)銷人員交換名片的禮儀規(guī)范

1、名片的使用（三不準(zhǔn)原則）

2、名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）

3、名片的遞送（把握時(shí)機(jī)、講究順序、動(dòng)作規(guī)范）

4、名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來(lái)有往、精心收藏）

5、名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）

案例：讓客戶記住你：名片也可以“出奇制勝”

五、白酒營(yíng)銷人員怎樣拜訪客戶？

1、約定時(shí)間和地點(diǎn)

2、拜訪前要做哪些準(zhǔn)備？

3、出發(fā)前要做什么？

4、到了客戶辦公大樓門(mén)前怎么做？

5、進(jìn)入室內(nèi)怎么做？

6、見(jiàn)到拜訪對(duì)象如何寒暄？

7、會(huì)談

8、告辭

工具：拜訪文件夾

案例分析：白酒營(yíng)銷人員的素養(yǎng)是怎樣煉成的？

六、 白酒營(yíng)銷人員的接待禮儀與步驟

1、 預(yù)做準(zhǔn)備

2、 熱情接待

3、 迅速聯(lián)絡(luò)

4、 引導(dǎo)訪客

5、 入座備茶

6、 介紹交談

7、 送別客人

案例討論：四川某白酒品牌別具一格的商務(wù)接待與營(yíng)銷

七、白酒營(yíng)銷人員座次禮儀

1、座次禮儀五要素

√以右為上（遵循國(guó)際慣例）

√居中為上（中央高于兩側(cè)）

√前排為上（適用所有場(chǎng)合）

√以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上）

√面門(mén)為上（良好視野為上）

2、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀詳解

√開(kāi)會(huì)座次排序

√乘車(chē)座次排序

√會(huì)客座次排序

√行進(jìn)位次排序

√出入電梯順序

√談判座次排序

√簽約座次排序

√宴會(huì)座次排序

現(xiàn)場(chǎng)演練：OJT現(xiàn)場(chǎng)觀摩與訓(xùn)練

八、白酒營(yíng)銷人員請(qǐng)客的禮儀

1、定標(biāo)準(zhǔn)，控費(fèi)用

2、選位置，吃環(huán)境

3、多了解，避禁忌

4、巧搭配，吃感覺(jué)

5、準(zhǔn)定位，吃特色

6、分對(duì)象，吃文化

   案例：中國(guó)白酒與吃文化的結(jié)合

九、白酒營(yíng)銷人員用餐禮儀十不準(zhǔn)

1、不遲到早撤

2、不當(dāng)眾吸煙

3、不整理打扮

4、不打聽(tīng)費(fèi)用

5、不評(píng)議飯菜

6、讓菜不夾菜

7、祝酒不勸酒

8、飲食不發(fā)聲

9、食物不亂吐

10、進(jìn)餐不社交

    系列案例：這樣現(xiàn)象不專業(yè)

十、白酒營(yíng)銷人員用餐舉止三要點(diǎn)

1、入座和座姿

2、筷子的使用

3、飲酒場(chǎng)的禮儀

十一、白酒營(yíng)銷人員西餐禮儀

1、用餐前禮儀

2、餐巾的使用

3、上菜的順序

4、刀叉的使用

5、進(jìn)餐中禮儀

6、西方飲食禁忌

7、喝咖啡禮儀

8、自助餐禮儀

   系列案例：塑造專業(yè)形象并不難

十二、白酒營(yíng)銷人員商務(wù)通訊禮儀

1、 電話禮儀

√電話禮儀要素

√打電話的禮儀

√接電話的禮儀

√移動(dòng)電話禮儀

2、 短信禮儀

√短信的溝通作用

√發(fā)送短信技巧

系列案例：這樣通訊，才專業(yè)