精識巧辯——基于DISC的高效溝通訓(xùn)練

【課程背景】

匯報工作：有人興趣盎然，有人索然無味，有人粗暴打斷；

會議溝通：有人沉默不語，有人話不投機，有人強勢武斷；

協(xié)同合作：有人高談闊論，有人憤慨激昂，有人糾結(jié)細節(jié)；

團隊成員形形色色，不同的人格有不同的行為特質(zhì)。

一套拳法打天下的溝通方式，只會造成溝通低效和組織內(nèi)耗，

精識巧辯，對癥下藥才是正道。

威廉 ·馬斯頓博士將人分成DISC四種個性特質(zhì)，

本課程借助DISC工具，幫助你在職場中精準識人，

讓職場溝通四兩撥千斤，改善團隊氛圍，提高組織效能，影響文化落地。

【課程目標】

通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1、使用DISC性格測試表測試自己的性格特質(zhì)；

2、準確說出DISC四類性格的特質(zhì)及行為表現(xiàn)；

3、使用性格四象限初步區(qū)分對象的性格特質(zhì)；

4、使用望聞問切四步法準確判斷對象性格特質(zhì)；

5、使用四步法與不同對象進行高效溝通。

從而提高學(xué)員的溝通效率，促進人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

【學(xué)習(xí)對象】

企業(yè)基層員工、中基層管理人員

【學(xué)習(xí)時長】

1天，標準課時6小時

【課程大綱】

課程導(dǎo)入 ：

故事分享：委屈的小張

課堂測試：個人DISC性格測試

1. 自我認知與關(guān)系構(gòu)建的意義

1.1 自我認知的意義

1.1.1 知己方能悅己

1.1.2 知及方能納己

1.1.3 知己方能用己

1.2 關(guān)系構(gòu)建的意義

1.2.1 理解他人是關(guān)系構(gòu)建的關(guān)鍵

1.2.2 了解自己是關(guān)系構(gòu)建的基礎(chǔ)

1.2.3 關(guān)系構(gòu)建是持續(xù)成功的保障

2. 初步認識DISC性格分析工具

2.1 DISC的概念

2.1.1 DISC的定義

2.1.2 DISC相對其它工具的優(yōu)勢

2.1.3 性格分析的意義

2.2 DISC的兩把標尺

2.2.1 關(guān)注人or關(guān)注事

2.2.2 快動作or慢動作

練習(xí)：使用四象限工具對部門同事進行初步DISC劃分

3. DISC四類性格特質(zhì)及要點分析

3.1 D型性格

3.1.1 D型性格及行為特質(zhì)

3.1.2 D性格代表人物解析

3.1.3 D性格的優(yōu)勢及挑戰(zhàn)

3.2 I型性格

3.2.1 I型性格及行為特征

3.2.2 I性格代表人物解析

3.2.3 I性格的優(yōu)勢及挑戰(zhàn)

3.3 S型性格

3.3.1 S型性格及行為特征

3.3.2 S性格代表人物解析

3.3.3 S性格的優(yōu)勢及挑戰(zhàn)

3.4 C型性格

3.4.1 C型性格及行為特征

3.4.2 C性格代表人物解析

3.4.3 C性格的優(yōu)勢及挑戰(zhàn)

練習(xí)：分辨不同公眾人物的性格特質(zhì)

4. 四步輕松診斷DISC四類性格特質(zhì)

4.1 望

4.1.1 D性格特質(zhì)的外在呈現(xiàn)

4.1.2 I性格特質(zhì)的外在呈現(xiàn)

4.1.3 S性格特質(zhì)的外在呈現(xiàn)

4.1.4 C性格特質(zhì)的外在呈現(xiàn)

練習(xí)：看圖分辨性格特質(zhì)

4.2 聞

4.2.1 D性格特質(zhì)的聲音呈現(xiàn)

4.2.2 I性格特質(zhì)的聲音呈現(xiàn)

4.2.3 S性格特質(zhì)的聲音呈現(xiàn)

4.2.4 C性格特質(zhì)的聲音呈現(xiàn)

練習(xí)：聽音分辨性格特質(zhì)

4.3 問

4.3.1 D性格特質(zhì)提問技巧

4.3.2 I 性格特質(zhì)提問技巧

4.3.3 S性格特質(zhì)提問技巧

4.3.4 C性格特質(zhì)提問技巧

練習(xí)：提問分辨性格特質(zhì)

4.4 切

4.4.1 D性格特質(zhì)的接觸表現(xiàn)

4.4.2 I 性格特質(zhì)的接觸表現(xiàn)

4.4.3 S性格特質(zhì)的接觸表現(xiàn)

4.4.4 C性格特質(zhì)的接觸表現(xiàn)

練習(xí)：觀看視頻，分辨角色DISC性格特質(zhì)

5. 四步輕松搞定DISC四類性格特質(zhì)溝通

5.1 第一步: 滿足需求

5.1.1 D的需求定位

5.1.2 I的需求定位

5.1.3 S的需求定位

5.1.4 C的需求定位

5.2 第二步：建立信任

5.2.1 同頻信任建立法

5.2.2 互補信任建立法

5.3 第三步：區(qū)別溝通

5.3.1與D性格特質(zhì)的溝通技巧

5.3.2與I性格特質(zhì)的溝通技巧

5.3.3與S性格特質(zhì)的溝通技巧

5.3.4與C性格特質(zhì)的溝通技巧

5.4 第四步：對癥抓方

5.4.1 D性格特質(zhì)的應(yīng)對技巧

5.4.2 I性格特質(zhì)的應(yīng)對技巧

5.4.3 S性格特質(zhì)的應(yīng)對技巧

5.4.4 C性格特質(zhì)的應(yīng)對技巧

演示：使用四步法與不同性格高效溝通對話

角色扮演：

1. 與不同性格上級的匯報演練；

2. 與不同性格客戶的銷售演練；

3. 與不同性格同事的溝通演練。

工具表單：

1. DISC性格測試表

2. DISC性格定位四象限

3. DISC溝通輔助卡