結(jié)構(gòu)先行——結(jié)構(gòu)思維與高效表達(dá)訓(xùn)練

【課程背景】

溝通是組織協(xié)同的有效方式，可是為什么：

向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，長(zhǎng)篇大論無重點(diǎn)，占用領(lǐng)導(dǎo)大量的時(shí)間；

和同事溝通時(shí)，啰嗦反復(fù)無邏輯，最終迷茫困惑無執(zhí)行；

寫工作匯報(bào)時(shí)，東拼西湊亂堆砌，結(jié)果長(zhǎng)篇漫漫無亮點(diǎn)；

在會(huì)議發(fā)言時(shí)，東拉西扯無主題，導(dǎo)致會(huì)議耗時(shí)無決策。

管理學(xué)大師德魯克曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，

溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)無形的成本漏洞，

直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！

而人們普遍認(rèn)為溝通低效的問題出在嘴上，于是拼命練習(xí)口才，

其實(shí)不然，溝通低效的根源在于大腦，在于思維，

高效溝通，結(jié)構(gòu)先行！

本課程基于巴巴拉·明托的《金字塔原理》，

結(jié)合多種職場(chǎng)表達(dá)結(jié)構(gòu)和思維導(dǎo)圖工具，

塑造學(xué)員的結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)能力，助推組織績(jī)效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1、準(zhǔn)確說出結(jié)構(gòu)化思維的原則和特性；

2、使用思維導(dǎo)圖、邏輯樹、魚骨圖等工具進(jìn)行業(yè)務(wù)問題分析；

3、使用SCQA表達(dá)公式設(shè)計(jì)溝通序言；

4、使用總分總結(jié)構(gòu)表達(dá)核心觀點(diǎn)；

5、使用時(shí)間式或要素式設(shè)計(jì)工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)；

6、使用STAR結(jié)構(gòu)描述已發(fā)生的業(yè)務(wù)場(chǎng)景；

7、使用FABE結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品/方案/項(xiàng)目進(jìn)行有效營(yíng)銷。

從而提高學(xué)員的思維水平及溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jī)效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】

企業(yè)基層員工、中基層管理人員

【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】

1天，標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)

【課程大綱】

課程導(dǎo)入 ：

視頻導(dǎo)入：她在說什么？

1. 結(jié)構(gòu)化思維的概念

1.1 什么是結(jié)構(gòu)化思維

1.1.1 結(jié)構(gòu)化思維的定義

1.1.2 結(jié)構(gòu)化思維的原則

1.1.3 結(jié)構(gòu)化思維的特征

案例分享：麥肯錫電梯溝通法則

1.2 結(jié)構(gòu)化思維的優(yōu)勢(shì)

1.2.1 更好的表達(dá)

1.2.2 更快的理解

1.2.3 更久的存儲(chǔ)

練習(xí)：“最強(qiáng)大腦”記憶力測(cè)試

1.3 結(jié)構(gòu)化思維的層次

1.3.1 信息接收

1.3.2 思維處理

1.3.3 表達(dá)呈現(xiàn)

練習(xí)：一分鐘即興表達(dá)練習(xí)

1.4 結(jié)構(gòu)化思維的邏輯

1.4.1 時(shí)間邏輯

1.4.2 結(jié)構(gòu)邏輯

1.4.3 程度邏輯

演示：三種邏輯關(guān)系的案例展示及分析

2. 結(jié)構(gòu)化思維的工具

2.1 思維導(dǎo)圖

2.1.1 思維導(dǎo)圖概念介紹

2.1.2 思維導(dǎo)圖使用步驟

2.1.3 思維導(dǎo)圖應(yīng)用訓(xùn)練

練習(xí)：使用思維導(dǎo)圖設(shè)計(jì)下季度的利潤(rùn)增長(zhǎng)方案

2.2 邏輯樹圖

2.2.1 邏輯樹圖概念介紹

2.2.2 邏輯樹圖使用步驟

2.2.3 邏輯樹圖應(yīng)用訓(xùn)練

練習(xí)：使用邏輯樹圖分析上個(gè)月客訴增加的原因

2.3 魚骨圖

2.3.1 魚骨圖概念介紹

2.3.2 魚骨圖使用步驟

2.3.3 魚骨圖應(yīng)用訓(xùn)練

練習(xí)：使用魚骨圖分析上個(gè)月市場(chǎng)份額縮小的原因

3. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的應(yīng)用

3.1 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的原則

3.1.1 以上統(tǒng)下原則

3.1.2 邏輯遞進(jìn)原則

3.1.3 重要先行原則

3.2 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的流程

3.2.1 設(shè)定目標(biāo)導(dǎo)向的主題

3.2.2 搭建服務(wù)表達(dá)的框架

3.2.3 調(diào)整符合原則的順序

3.2.4 設(shè)計(jì)吸引興趣的開場(chǎng)

4. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的場(chǎng)景

3.1 結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)吸引人的開場(chǎng)

3.1.1 序言的意義和用法

3.1.2 SCQA序言設(shè)計(jì)公式

練習(xí)：使用SCQA設(shè)計(jì)本月工作匯報(bào)的序言

3.2 結(jié)構(gòu)化清晰表達(dá)你的觀點(diǎn)

3.2.1 觀點(diǎn)表達(dá)的技巧

3.2.2 總分總結(jié)構(gòu)化公式

練習(xí)：使用總分總結(jié)構(gòu)表達(dá)一種觀點(diǎn)

3.3 結(jié)構(gòu)化高效匯報(bào)工作

3.3.1 時(shí)間式匯報(bào)結(jié)構(gòu)

3.3.2 要素式匯報(bào)結(jié)構(gòu)

練習(xí)：使用一種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本月工作匯報(bào)結(jié)構(gòu)

3.4 結(jié)構(gòu)化重現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景

3.4.1 重現(xiàn)場(chǎng)景的意義及作用

3.4.2 重現(xiàn)場(chǎng)景的STAR結(jié)構(gòu)

練習(xí)：使用STAR結(jié)構(gòu)描述上個(gè)月一次業(yè)務(wù)事件

3.5 結(jié)構(gòu)化精準(zhǔn)營(yíng)銷產(chǎn)品

3.5.1 營(yíng)銷性溝通的多種場(chǎng)合

3.5.2 FABE經(jīng)典營(yíng)銷結(jié)構(gòu)

練習(xí)：使用FABE向上級(jí)“營(yíng)銷”你的銷售方案

5. 演練：

5.1 基于所在部門的業(yè)務(wù)情況，使用一種結(jié)構(gòu)化梳理工具進(jìn)行原因分析；

5.2 使用SCQA進(jìn)行本次匯報(bào)的序言設(shè)計(jì)；

5.3 使用一種表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本次匯報(bào)的結(jié)構(gòu)及順序；

5.4 3-5分鐘小組呈現(xiàn)；

5.5 學(xué)員點(diǎn)評(píng)及講師點(diǎn)評(píng)。

6. 總結(jié)及答疑

工具表單：

《SCQA序言設(shè)計(jì)表》

《總分總表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)表》

《STAR表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)表》

《FABE表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)表》