有話“跨”說 ——跨部門溝通與協作訓練

【課程背景】

精細化分工的發展，形成了多部門的現代組織形式，

但任何部門都無法獨立支撐組織戰略的落地，

溝通成為組織資源流轉、信息傳遞、文化交互的重要方式，

跨部門溝通極大影響組織的業務效率及戰略達成。

然而由于部門互相獨立，相對完整的特性，

部門與部門之間出現了占山為王，各自為政的現象，

無形的部門“墻”悄然而立，影響組織的健康發展，

推倒部門“墻”，建立敏捷高效的跨部門溝通迫在眉睫。

本課程以學員實際溝通問題為抓手，結合經典溝通理論，輔以工具支持落地。

讓跨部門溝通融入組織血液，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標】

通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：

1、準確說出跨部門溝通的4種方式

2、使用《組織內部價值梳理表》梳理部門價值

3、準確識別DISC四類性格特質，并選擇對應的溝通話術

4、使用“目空一切”傾聽技術進行傾聽模擬訓練

5、使用“知覺核驗公式”對信息進行非暴力提問

6、使用“金字塔表達結構”進行精準表達模擬訓練

7、在《跨部門溝通流程表》的輔助下，使用跨部門溝通六步法進行溝通訓練

從而提高組織的跨部門溝通效率，促進人際關系及工作績效正向發展，進而形成組織內部統一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

【課程特色】

務實落地：以學員實際職場溝通問題為抓手，結合溝通理論模型，實現業務與理論的有效融合，搭配三大職場溝通場景，現場輸出工作成果，促進學員行為轉化。

匹配工具：基于溝通四大模塊及跨部門溝通六步法，匹配5+1張工具表單，保證內容的可操作性及落地性，有效推動課程開展，更可應用于實際工作溝通，讓高效溝通有“表”可循。

教練結合：課程50%的時間為訓練和反饋，設計8+4場課堂訓練，多段案例教學和視頻演示，打造強交互的沉浸式課堂體驗，幫助學員在演練中理解、吸收和應用。

輕松高效：課程以大量中文字段建模，更符合國人思維習慣，有效幫助學員記憶，加上大量接地氣的案例、視頻和比喻，形象生動，深入淺出，輕松高效。

【學習對象】

企業骨干員工、中基層管理人員、部門負責人

【學習時長】

1天，標準課時6小時

【課程大綱】

課程導入 ：

小組討論：一次無效地跨部門會議

發現跨部門溝通障礙，喚醒溝通意識

1. 溯本清源- 樹立跨部門溝通認知

1.1 跨部門溝通的概念

1.1.1 跨部門溝通的定義

1.1.2 跨部門溝通的作用

1.1.3 跨部門溝通的障礙

1.2 跨部門溝通的難點

1.2.1 關系非權性

1.2.2 個體差異性

1.2.3 資源稀缺性

1.2.4 地方保護性

練習：判斷溝通難點類型

1.3 跨部門溝通的方式

1.3.1 以情動之

1.3.2 以理服之

1.3.3 以利誘之

1.3.4 以權使之

練習：不同溝通方式的利弊

2. 高屋建瓴-重塑跨部門溝通意識

2.1 大局意識

2.1.1 跨部門溝通的2大矛盾

2.1.2 跨部門溝通的4類策略

練習：使用跨部門溝通4象限選擇溝通策略

2.2 互惠意識

2.2.1 部門合作的本質

2.2.2 發現內部的價值

2.2.3 雙贏的合作模型

訓練：設計內部價值地圖

3. 厚積薄發-夯實跨部門溝通基礎

3.1 知己知彼

3.1.1 促進信息對稱

（1）增加非正式溝通渠道

（2）建立跨部門溝通機制

（3）成立跨部門合作項目

3.1.2 促進相互了解

（1）性格特質四象限

（2）DISC性格特質解析

（3）四大性格特質對象的溝通技巧

練習：DISC溝通技巧模擬訓練

3.2 共情傾聽

3.2.1 重塑傾聽認知

3.2.2 四維傾聽技術

3.2.3 三步傾聽反饋

練習：四維傾聽“技術模擬訓練

3.3 直覺核驗

3.3.1 知覺核驗的情境

3.3.2 知覺核驗的公式

3.3.3 知覺核驗的要點

練習：知覺核驗提問公式模擬訓練

3.4 精準表達

3.4.1 結論先行

3.4.2 歸類分組

3.4.3 邏輯遞進

練習：金字塔結構溝通模擬訓練

4. 六出岐山-強化跨部門溝通流程

4.1 分解任務

4.1.1 WBS工作任務分解

4.1.2 厘清工作任務邊界

4.1.3 確定任務權責標準

4.2 設定目標

4.2.1 設定溝通目標

4.2.2 預設異議方案

4.2.3 選擇溝通方式

4.3 描述問題

4.3.1 結構化表達

4.3.2 非暴力釋義

4.4 探尋需求

4.4.1 誠摯地提問

4.4.2 共情地傾聽

4.4.3 有效地核驗

4.5 商議對策

4.5.1 融合雙方目標

4.5.2 提出多種策略

4.5.3 評估各項策略

4.5.4 選擇最優方案

4.6 方案實施

4.6.1 方案實施跟進

4.6.2 方案持續優化

練習：選擇場景主題，使用角色卡進行跨部門溝通角色扮演訓練

5. 總結及答疑

工具表單：

《組織內部價值梳理表》

《跨部門溝通4象限》

《傾聽反饋練習表》

《知覺核驗練習表》

《結構表達練習表》

《跨部門溝通流程表》