銷(xiāo)售禮儀-提升綜合營(yíng)銷(xiāo)力

課程背景：

銷(xiāo)售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80%的富翁都曾是銷(xiāo)售人員。然而在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈現(xiàn)多元化甚至是同質(zhì)化的今天，銷(xiāo)售面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。“天下大事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。”銷(xiāo)售工作從和客戶(hù)線(xiàn)上溝通到見(jiàn)面，交談到成交，包括了數(shù)不清繁瑣細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)都是銷(xiāo)售人員必須了解和掌握的，并貫穿于銷(xiāo)售工作的始終，所以，成功的銷(xiāo)售離不開(kāi)這些細(xì)節(jié)，更離不開(kāi)銷(xiāo)售禮儀素養(yǎng)的貫穿。

銷(xiāo)售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是銷(xiāo)售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，銷(xiāo)售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀(guān)的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。

課程收益：

1. 掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用，提高銷(xiāo)售工作中的個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；

2. 通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷(xiāo)售禮儀的重要性，有效提高成單率；

3. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員禮儀知曉言行舉止的動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人職業(yè)形象和素養(yǎng)；

4. 提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象，贏的客戶(hù)好感在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；

5. 培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：銷(xiāo)售人員

課程方法：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻鑒賞

課程大綱

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——優(yōu)秀銷(xiāo)售的必修課

1. 禮儀的概念、重要性

1）禮儀是項(xiàng)工具

2）禮儀會(huì)發(fā)揮奇效

2. 禮儀對(duì)銷(xiāo)售工作的價(jià)值

1）對(duì)個(gè)人價(jià)值

2）對(duì)企業(yè)價(jià)值

3. 銷(xiāo)售、推銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別

4. 成交的信念和方法哪個(gè)更重要？

第二講：金牌銷(xiāo)售精英形象塑造——專(zhuān)業(yè)、出彩

一、首輪效應(yīng)、55387定律

1. 形、氣神—瞬間感受的亮點(diǎn)

2. 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3. 讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

二、如何提升銷(xiāo)售人員親和力——儀容禮儀

1. 儀容禮儀——金牌銷(xiāo)售人員職業(yè)形象打造

1)     印象管理，親和力妝容塑造

2)     面部妝容打造注意事項(xiàng)

3)     發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求

4)     面部、手部、皮膚的護(hù)理

2. 金牌銷(xiāo)售人員儀容禁忌及注意事項(xiàng)

1）香水使用技巧及禁忌

2）體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項(xiàng)

3）口腔、身體異味處理等注意事項(xiàng)

三、銷(xiāo)售人員儀表形象規(guī)范——儀表禮儀

1. 銷(xiāo)售男性的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的風(fēng)度

1）著裝TPO原則

2）三色原則

3）三一定律

4）襯衣的穿著要領(lǐng)

5）領(lǐng)帶選擇及搭配

6）服裝配飾的金科玉律

7）皮鞋、襪子選擇與搭配

8) 男士著裝的禁忌

2. 銷(xiāo)售女性的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的品味與風(fēng)采

1）著裝TPO原則

2）職業(yè)套裝款式與顏色

3）女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4）鞋、包色彩與款式的選擇

5）絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配

6）絲巾選擇與搭配

7）服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8) 日常著裝及衣櫥必備

9）銷(xiāo)售女性著裝禁忌

第三講：銷(xiāo)售人員儀態(tài)禮儀——恰到好處的舉止

一、銷(xiāo)售人員儀態(tài)禮儀——魅力無(wú)限

1. 面部目光禮儀

1）善用你的“目光”

2）把控目光的視線(xiàn)，三種注視部位及角度

3）交談時(shí)的目光注視時(shí)間及技巧

4）友善和藹目光練習(xí)法

2. 微笑的力量——人類(lèi)最美語(yǔ)言

1)     微笑的好處

2)     微笑標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)的語(yǔ)言

3)     實(shí)用微笑練習(xí)法

3. 洗耳恭聽(tīng)——銷(xiāo)售人員的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

1）口有敬語(yǔ)、秒口生花

2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、輕聲細(xì)語(yǔ)不刺耳

3）吐字清晰、注意場(chǎng)合

4）練習(xí)發(fā)音及發(fā)聲方法，字母法、打嘟法、咬蘋(píng)果法等

二、銷(xiāo)售人員的手勢(shì)禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅

1. 指引手勢(shì)禮儀

2. 請(qǐng)入座手勢(shì)禮儀

3. 邀請(qǐng)手勢(shì)禮儀

4. 清點(diǎn)人數(shù)手勢(shì)禮儀

三、銷(xiāo)售人員的儀態(tài)禮儀塑造

1. 字體語(yǔ)言的力量，冠軍姿態(tài)

2. 魅力站姿禮儀——你的站姿迎來(lái)是敵還是友

1)     女士的三種常用站姿及手位

2)     男士的三種常用站姿及手位

3)     身體復(fù)位站姿訓(xùn)練

4)     十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練

3. 端莊坐姿禮儀——端莊大方是你的名片

1）女士常用的五種坐姿

2）男士常用的三種坐姿

3）坐姿注意事項(xiàng)及禁忌

4. 氣質(zhì)走姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)是你的代言詞

1）走姿的注意事項(xiàng)

2）出行順序及位置

5. 優(yōu)雅蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣是學(xué)習(xí)榜樣

1）女士的兩種蹲姿禮儀

2）男士的蹲姿禮儀及注意事項(xiàng)

第四講：銷(xiāo)售交往禮儀——提升綜合軟實(shí)力

一、通訊禮儀

1. 電話(huà)溝通禮儀

2. 微信溝通禮儀

3. 郵件溝通禮儀

二、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)禮儀

1. 拜訪(fǎng)的意義

2. 拜訪(fǎng)的流程

3、敲門(mén)、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

三、會(huì)面禮儀

1. 問(wèn)候禮

2. 欠身禮

3. 鞠躬禮

4. 擁抱禮

5. 稱(chēng)謂禮

6. 介紹禮

7. 握手禮

8. 名片禮

9. 洗手禮

四、銷(xiāo)售接待禮儀

1. 來(lái)訪(fǎng)接待禮

2. 上下樓梯禮

3. 上下電梯禮

4. 位次排序禮

5. 接待敬茶禮

6. 物品遞送禮

7. 簽字禮儀

8. 告別送客禮

9. 汽車(chē)位次禮儀

五、合影禮儀

1. 與客戶(hù)合影留念

1）儀容儀表要求

2）姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中間高于兩側(cè)

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

第五講：塑造良好職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)

一、陽(yáng)光心態(tài)七個(gè)方法

1. 改變態(tài)度

2. 享受過(guò)程

3. 活在當(dāng)下

4. 情感獨(dú)立

5. 學(xué)會(huì)感恩

6. “天堂”、“地獄”由心態(tài)

7. 壓力太大放一放

二、陽(yáng)光心態(tài)高能量姿勢(shì)

1. 先身體、后心理

2. 我快樂(lè)，因?yàn)槲页?/span>