課程背景：

公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規范。如何在政務場合中，體現您的禮儀風范？如何在政務交往中，展現您的風度與魅力？如何妥善地處理日常公務，從而推動您事業的發展？

公務員禮儀培訓介紹國家公務人員在日常工作、學習、生活中所應遵循的基本禮儀，包括公務員個人形象禮儀、行政辦公禮儀、政務活動禮儀、社交禮儀等，幫助公務員提升個人形象和綜合素質，更好的為人民服務。

課程收益：

1. 通過培訓轉變公務員工作作風，樹立良好的公務員形象；

2. 通過培訓提高公務員隊伍整體素質、精神面貌、工作作風；

3. 通過培訓幫助國家公務人員掌握公務活動過程中基本禮儀規范；

4. 通過培訓幫助國家公務人員掌握政務宴請、會議禮儀規范和要求等；

5. 提升個人形象和職業素養、樹立服務意識、提升公務員整體形象。

授課時間：2天，6小時/天

授課對象：國家機關公務人員

講授模式：頭腦風暴+案例分享+游戲互動+情景模擬+實訓演練+理論指導

課程比例：基礎禮儀知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗10％+實操演練40％

課程大綱

第一講：禮儀文化素養修煉——優秀公務員的必修課

1. 如何理解禮儀

2. 禮儀的核心是？

1)     毋不敬

2)     黃金法則

3)     白金法則

3. 公務員禮儀的概念及特點

4. 公務員禮儀與其他禮儀的區別

5. 公務員禮儀的功能

1)     塑造政府機關的良好形象

2)     協調與公眾關系

3)     強化對公務員的教育作用

6. 公務員禮儀的八個原則

1)     遵時守約原則

2)     禮儀順序原則

3)     公平對待原則

4)     和諧適度原則

5)     遵守公德原則

6)     寬容自律原則

7)     女士優先原則

8)     習俗禁忌原則

7. 學習公務員禮儀的收獲

1)     個人

2)     單位

第二講：公務員形象塑造——脫穎而出

一、首輪效應、55387定律

1. 形、氣神—瞬間感受的亮點

2. 你的崗位應體現出的精神面貌

3. 讓群眾對你產生信任感的塑造藝術

二、如何提升公務員親和力——儀容禮儀

1. 儀容禮儀——公務員形象打造

1)     印象管理，親和力妝容塑造

2)     面部妝容打造注意事項

3)     發式、發型、法色職業要求

4)     面部、手部、皮膚的護理

2. 公務員儀容禁忌及注意事項

1）香水使用技巧及禁忌

2）體毛、面部毛發、指甲處理等注意事項

3）口腔、身體異味處理等注意事項

三、公務員儀表形象規范——儀表禮儀

1. 公務員男士的著裝細節及禁忌——穿出您的風度

1）著裝TPO原則

2）三色原則

3）三一定律

4）襯衣的穿著要領

5）領帶選擇及搭配

6）服裝配飾的金科玉律

7）皮鞋、襪子選擇與搭配

8) 男士著裝的禁忌

2.  政務人員公務員女士的著裝細節及禁忌——穿出您的品味與風采

1）著裝TPO原則

2）職業套裝款式與顏色

3）女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4）鞋、包色彩與款式的選擇

5）絲襪與職業著裝的極端搭配

6）絲巾選擇與搭配

7）服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8) 日常著裝及衣櫥必備

9）商務女性著裝禁忌

第三講：公務員儀態禮儀——恰到好處的舉止

一、公務員儀態禮儀——魅力無限

1. 面部目光禮儀

1）善用你的“目光”

2）把控目光的視線，三種注視部位及角度

3）交談時的目光注視時間及技巧

4）友善和藹目光練習法

2. 微笑的力量——人類最美語言

1)     微笑的好處

2)     微笑標準，真誠的語言

3)     實用微笑練習法

3. 洗耳恭聽——公務員的語音語調

1）口有敬語、秒口生花

2）語音語調、輕聲細語不刺耳

3）吐字清晰、注意場合

4）練習發音及發聲方法，字母法、打嘟法、咬蘋果法等

二、公務員的手勢禮儀——贏在指尖的優雅

1. 指引手勢禮儀

2. 請入座手勢禮儀

3. 邀請手勢禮儀

4. 清點人數手勢禮儀

三、公務員的儀態禮儀塑造——言行一致

1. 字體語言的力量，冠軍姿態

2. 魅力站姿禮儀——你的站姿迎來是敵還是友

1)     女士的三種常用站姿及手位

2)     男士的三種常用站姿及手位

3)     身體復位站姿訓練

4)     十一點站姿訓練

3.端莊坐姿禮儀——端莊大方是你的名片

1）女士常用的五種坐姿

2）男士常用的三種坐姿

3）坐姿注意事項及禁忌

4. 氣質走姿禮儀——沉穩踏實是你的代言詞

1）走姿的注意事項

2）出行順序及位置

5. 優雅蹲姿禮儀——優雅大氣是學習榜樣

1）女士的兩種蹲姿禮儀

2）男士的蹲姿禮儀及注意事項

第四講：公務員交往禮儀——細節決定品質

一、公務員會面禮儀

1. 敲門禮

2. 開關門禮

3. 問候禮

4. 欠身禮

5. 鞠躬禮

6. 擁抱禮

7. 稱謂禮

8. 介紹禮

9. 握手禮

10. 名片禮

二、公務員接待禮儀

1. 上下樓梯禮

2. 上下電梯禮

3. 入座敬茶禮

4. 物品遞送禮

5. 簽字禮儀

6. 告別送客禮

三、公務員接待的位次排序禮儀

1. 汽車位次禮儀

1）汽車尊位

2）不同車型的位次

3）注意事項

2. 會議位次禮儀

1）會議的理念與類型

2）大中型會議座次排序

3）座次排列中外有別

3. 宴請用餐禮儀

1）怎樣安排”雙滿意”菜單

2) 中餐的桌次和位次禮儀

3）用餐得體表現

4）工作餐（自助餐）基本禮儀

四、政務禮儀的合影禮儀

1. 與客戶合影留念

1）儀容儀表要求

2）姿態標準化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中間高于兩側

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

第五講：公務員溝通禮儀——魅力無限

一、電話禮儀

1. 基本電話禮儀

1）電話用語

2）建立聲音形象

3）無往不勝的電話禮儀

2. 撥打電話禮儀

1）通話前確定簡介合理的內容

2）時間長度的把握

3）如何表現文明

4）公務人員電話九戒

3. 接聽電話禮儀

1）接聽電話基本用語

2）程序要求和語氣要求

3）了解來話需求，合理應答

4）持機稍候和轉達電話要求

二、微信禮儀

1）微信頭像、名稱、簽名

2）微信發出時間

3）微信發出和接收信息

4）微信收發文件等注意事項

5）最低效的開場白

6）慎用微信表情，語音、視頻等

7）添加微信好友禮儀

8）推薦微信好友或名片至他人

9）隨意拉人建群及朋友圈內容等

第四講、工作溝通禮儀

三、公眾溝通

1. 公眾的不認可將會導致的問題

2. 公眾常見類型及特點

3. 溝通六道

四、同事溝通

1. 彼此尊重，換位思考

2. 工作場合，摒棄私人感情溝通

3. 如有誤會，誠心化解障礙

4. 影響同事關系的十個“小節”

五、語言規范

1. 問答用語

2. 致謝用語

3. 道歉用語

4. 工作忌語

第六講：公務員辦公禮儀——和諧情緒環境

1) 選擇合理的辦公布局

2) 創設辦公室硬環境的禮儀

3) 辦公室的布置與美化禮儀

4) 辦公場所的綜合禮儀

5）創設辦公室平和的情緒環境