第二章

溝通認(rèn)知——

什么是中國(guó)式溝通？

什么是西方是溝通？

一 管理溝通的核心元素

   1 案例分析：辭職背后的思考

   2 溝通工具——溝通力量表

   3 公眾表達(dá)的核心元素

二 管理溝通中如何傳遞情感——溝通三要素

   1 言詞重要性為7%

     1）微信、QQ、短信、文件溝通的缺點(diǎn)

     2）為什么文學(xué)家受人尊重？

   2 聲音重要性為38%

     1）管理溝通如何有效使用語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)

     2）輕重緩急-張弛有度-抑揚(yáng)頓挫

   3 肢體動(dòng)作的重要性為55%

     1）管理溝通如何有效使用肢體動(dòng)作

三 管理溝通中如何確保信息準(zhǔn)確性

1 解決差異性

     1） 解決人和人聽覺上的差異性

2） 解決人和人視覺上的差異

3） 解決人和人價(jià)值觀的差異

2 確保信息準(zhǔn)確的方法

1）聽到——詳細(xì)介紹

2）看到——溝通材料

3）確認(rèn)——溝通內(nèi)容

4）認(rèn)同——溝通理念

第三章

溝通障礙——

部門之間有哪三大障礙？

一 思想上的障礙及解決方法

  1 思想上的障礙

障礙1：當(dāng)溝通不暢，我們往往會(huì)用想象取代現(xiàn)實(shí)

障礙2：當(dāng)觀點(diǎn)不同，我們往往會(huì)認(rèn)為對(duì)方不對(duì)

障礙3：不知道的事物，我們往往就認(rèn)為沒有

2 解決方法

1）我們不能只用自己的想象溝通

2）我們不能只用自己的觀點(diǎn)溝通

3）我們不能只用自己的“已知”溝通

二 群體間的障礙及解決方法

   1 群體間的障礙

1）性別間的障礙

  2） 級(jí)別間的障礙

  3） 年齡間的障礙

 2解決方法

  1）換位思考

  2）下行換位

  3)  不忘初心

3 思考：90管理的方法？

三 情緒上的溝通障礙

   1 情商管理的最高境界——控制自己的情緒

   2 情商管理的專業(yè)方法——操之在我

   3 情商管理的案例分析

第四章

如何突破溝通瓶頸？

一 正面溝通

1 案例分析：逆反心理是怎么產(chǎn)生的

2 什么是紅色大象理論？

3 正面溝通的方法是什么？

二 雙贏溝通

1 你想讓別人怎么對(duì)待你，你就要怎么對(duì)待別人

2 禮尚往來(lái)

3 中國(guó)的AA制

4 雙贏溝通的應(yīng)用

三 同理心溝通

  1 同理心溝通和理解萬(wàn)歲什么關(guān)系？

  2 同理心的常用語(yǔ)言都哪些？

  3 同理心的在NLP中怎么運(yùn)用？

四 尊重溝通

   1 什么是尊重人格？

   2 什么是尊重差異？

   3 工作中尊重員工的表現(xiàn)有哪些？

五 信任溝通

   1 為什么說信任產(chǎn)生力量？

   2 信任原理：皮格馬利翁效應(yīng)/羅森塔爾效應(yīng)

   3 信任員工的表現(xiàn)？信任同事的變現(xiàn)？信任領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)？

六 贊美溝通

 1案例分析：直銷業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)零底薪成功之道

 2 為什么說贊美不是溜須拍馬？

 3常見六種贊美的方法

七 批評(píng)溝通

 1 批評(píng)是一種嚴(yán)肅的愛

2 三明治批評(píng)法則

3 肯定過去 指出現(xiàn)在 鼓勵(lì)未來(lái)