第二章

溝通認知——

什么是中國式溝通？

什么是西方是溝通？

一 管理溝通的核心元素

   1 案例分析：辭職背后的思考

   2 溝通工具——溝通力量表

   3 公眾表達的核心元素

二 管理溝通中如何傳遞情感——溝通三要素

   1 言詞重要性為7%

     1）微信、QQ、短信、文件溝通的缺點

     2）為什么文學家受人尊重？

   2 聲音重要性為38%

     1）管理溝通如何有效使用語音、語速、語調

     2）輕重緩急-張弛有度-抑揚頓挫

   3 肢體動作的重要性為55%

     1）管理溝通如何有效使用肢體動作

三 管理溝通中如何確保信息準確性

1 解決差異性

     1） 解決人和人聽覺上的差異性

2） 解決人和人視覺上的差異

3） 解決人和人價值觀的差異

2 確保信息準確的方法

1）聽到——詳細介紹

2）看到——溝通材料

3）確認——溝通內容

4）認同——溝通理念

第三章

溝通障礙——

部門之間有哪三大障礙？

一 思想上的障礙及解決方法

  1 思想上的障礙

障礙1：當溝通不暢，我們往往會用想象取代現實

障礙2：當觀點不同，我們往往會認為對方不對

障礙3：不知道的事物，我們往往就認為沒有

2 解決方法

1）我們不能只用自己的想象溝通

2）我們不能只用自己的觀點溝通

3）我們不能只用自己的“已知”溝通

二 群體間的障礙及解決方法

   1 群體間的障礙

1）性別間的障礙

  2） 級別間的障礙

  3） 年齡間的障礙

 2解決方法

  1）換位思考

  2）下行換位

  3)  不忘初心

3 思考：90管理的方法？

三 情緒上的溝通障礙

   1 情商管理的最高境界——控制自己的情緒

   2 情商管理的專業方法——操之在我

   3 情商管理的案例分析

第四章

如何突破溝通瓶頸？

一 正面溝通

1 案例分析：逆反心理是怎么產生的

2 什么是紅色大象理論？

3 正面溝通的方法是什么？

二 雙贏溝通

1 你想讓別人怎么對待你，你就要怎么對待別人

2 禮尚往來

3 中國的AA制

4 雙贏溝通的應用

三 同理心溝通

  1 同理心溝通和理解萬歲什么關系？

  2 同理心的常用語言都哪些？

  3 同理心的在NLP中怎么運用？

四 尊重溝通

   1 什么是尊重人格？

   2 什么是尊重差異？

   3 工作中尊重員工的表現有哪些？

五 信任溝通

   1 為什么說信任產生力量？

   2 信任原理：皮格馬利翁效應/羅森塔爾效應

   3 信任員工的表現？信任同事的變現？信任領導的表現？

六 贊美溝通

 1案例分析：直銷業、保險業零底薪成功之道

 2 為什么說贊美不是溜須拍馬？

 3常見六種贊美的方法

七 批評溝通

 1 批評是一種嚴肅的愛

2 三明治批評法則

3 肯定過去 指出現在 鼓勵未來