【課程背景】：

數字經濟時代，需要企業創建新的數據化商業模式運營企業，同樣對下級的管理也要與時俱進，以數字化轉型為契機，改變管理員工的模式，需要企業對其業務進行系統性、徹底的、重大和完全的重新定義，才能適應數字化時代的企業發展，需要對組織活動、流程、業務模式、員工能力提升和領導模式等各方面進行重新定義、改變和調整，企業成功才會得以實現。

企業的發展是靠一群群優秀的員工來實現的，而優秀的員工又是靠卓越的管理者、領導者培養和帶出來的，沒有人與生俱來就會做管理、會帶團隊。企業的運營歸根結底就是帶團隊，管團隊，讓團隊產生巨大的潛能服務公司的發展。

在21世紀的今天90、95后逐漸成為企業的主體，能否把他們帶好、管好需要創新的手法和適應時代要求的管理技巧和手段，如果不會或采用老一套的方法去管理人、帶團隊，一定會把人管跑。

人才流失率居高不下，工作效率低下，業績糟糕，管理無序，組織渙散，各自為政，這些痛點是怎么造成的？歸根結底：由上而下的各層領導者、管理者，領導和管理無方造成的，你個人經驗、能力再牛，再有敢打、敢拼、英勇善戰的專業知識和經驗，也是無濟于事。一個優秀的領導者必須掌握足夠多的專業管理和領導知識、方法、技能、工具和手段，才能解決上面的痛點。

跨部門溝通技巧是所有管理者、各級員工必須掌握的一門工作和生活本領，這將關系到自己的事業和生活是否順風順水。

但是跨部門溝通與協作一直是企業的難題，尤其是大公司，部門眾多，關系錯綜復雜，溝通成本高。因跨部門溝通技能不高，企業、部門出現運作效率低下，工作無法順利開展和推動，內耗非常嚴重，損失慘重，部門之間相互推諉、扯皮、互不支持、不配合，各自為政，唯我獨尊，工作質量和效率大打折扣，是眾多企業難點中的難點。

本次課程，黎老師結合數字化經濟時代的特點，運用自己所學的應用心理學專業特長，結合20年總結的管理和領導經驗，為你呈現用人，管人，帶人，領導人的方法和技巧，同時聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，向學員呈現跨部門溝通的方法、手段、技巧、工具和藝術，促進學員跨部門的有效溝通、達成共識，提升團隊執行力。實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，學之能用，用之有效。

【課程收益】：

1.      了解要想成為一個卓越的管理者、領導者應該具備什么管理專業知識、素質和能力要求，了解什么是跨部門溝通，以及跨部門溝通對管理者，對員工的必要性、重要性

2.      領悟要成為優秀管理者，應具備獨特的管理模式和管理思維

3.      掌握做管理、做領導的方法和技巧，手段和工具，掌握與下屬溝通、激勵、授權的方法和巧，學會管事、管人，更好管心的心理學方法

4.      掌握跨部門溝通的6大基本原則，熟悉跨部門溝通的難點和障礙，掌握跨部門有效溝通的17大技巧、工具和手段

5.      掌握授權的方法和步驟，明白什么權可授，什么權不可授，以及授權的精準時機

6.      掌握管理者應具有的新的管理理念、心態、方法、技巧和手段，真正的核心要素和管理技能

7.      全方位領悟作為管理者帶人管人管事的訣竅所在，有效提升管理者管理、帶領團隊的綜合能力，創造優秀的管理效益

8.      提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團隊的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關系，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

【課程特色】：

用現實的案例為藍本，呈現管理者在日常管人帶人過程中碰到的各種問題做范本，深刻剖析其中的管人帶人方法和技巧，教練式互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。以情景模擬演練為依托，結合現場互動，以實用的方法和技巧，令學員受益匪淺。

【課程對象】：企業的中層、高層管理者

【課程時間】：1天（6小時/天）

【課程大綱】：

一、    你是在當牛做馬還是在做管理、領導？

（1）  管理者的十大角色定位

1.   90:10原則

2.   管理者角色（十大角色）

自我設計：你認為的管理者角色和角色職責是什么？

3.不懂帶人，“葬送”自己

?  勿做“拼命三郎”：中高層做管理和做執行的時間科學分配

?  帶人、管人的2個手段

4.巧妙帶人勝費心思管人

?  過度管理兩大危害

案例分析：年輕人學做西裝這個案例給我們什么樣的啟發？

?  學會從管人上升到帶人的3個方法                                         

5.有獅子的威嚴，狐貍的智慧

?  敢于出手

?  杜絕這樣管理和領導

?  超越世俗

?  容忍合理過失

?  嚴格執行制度

6.事必躬親就不是做領導

?  解決事必躬親的5個技巧

7.不當救火專家，讓員工自己解決難題

案例分析：柯建在人員管理和工作安排上出現了什么問題？應該如何做才正確？

8.帶人要剛柔并濟，領導要軟硬兼施

?  不能太剛

?  不能太軟

案例分析：松下哪些地方值得我們學習或借鑒？

二、管理者如何做好對事、人、心的管理？

1.好的管理者首先是一位心理學大師

小組討論：現代企業員工離職的根源在哪里？

?  滿足5大共性心理需求，非個性心理需求

2.管事先管人，帶人先帶心

測試：哈佛商學院經典案例測，你認為哪家公司最好？

3.對下屬要講原則更講人情味

?  原則與人情并重

?  原則與關愛融合

?  講原則制度

?  講人情溫情

4.不要神化自己，偶爾暴露一下自己的缺點

?  管理者常犯的3大弊病

?  弊病造成的惡果

?  勇于踐行的方法

?  展現親和力的技巧

5.懂得為下屬著想，贏得下屬尊重

?  成功管理的3大法則

?  如何為下屬著想？

6.適度關心員工個人問題，他們會拿你當“自己人”

?  關愛員工，激發員工“自己人”的意識3大技巧

三、如何通過大膽的授權，給下屬讓開一條大路？

１.   權力過度集中，會使整個企業“高度無能”

?  不放權的表現

?  不放權的惡果

案例分析：杰克韋爾奇給下屬發內衣內褲的案例，說明什么樣的管理理念是正確的？

?  不授權的危害

２.   大權抓到底，小權放到位

?  授權的9大益處

?  不愿意授權的5個原因

３.   無為而治：最有效的授權是讓員工各盡其責

案例分析：通用電氣公司杰克韋爾奇的管理案例，給管理者什么啟示？

４.   科學分配任務，把正確的事情交給正確的人

?  正確分配工作的5個步驟

５.   根據下屬特長進行授權

?  學會授權的6個技巧

?  正確授權5步法

６.   只需下達目標，不必布置細節

?  合理授權必須注意的5個關鍵事項

７.   把握原則，讓交辦的工作有章可循

?  交辦工作的6大原則

８.   授權收權，做到收放自如

?  什么時候授權？什么時候收權？

?  可授的權力有哪些？

?  不可授的權力有哪些？

?  授權的時機

四、如果用關懷式的手段，對員工進行激勵？

1. 員工的關懷，在語言上應該怎么運用

案例分析：馬戲團的老虎。老虎把馴獸員吃掉的慘劇，給我們的管理者什么樣的啟示？

?  語言運用16個技巧和方法

1. 激勵管理

游戲：獎勵的好處

?  激勵員工27個手段和方法

1. 短、中、長效激勵的方法和手段

案例分析：士為“贊賞”者死，給我們管理在激勵員工方面有什么樣的啟示？

?  完善社會保障金

?  建立員工持股

?  完善繼續教育計劃

?  購房購車貸款（贈款）計劃

1. 非經濟性的員工激勵方法

?  零成本8個方法

?  低成本55個方法

五、跨部門溝通的實戰技巧

（1）跨部門溝通的6大基本原則

跨部門溝通的6大基本原則

?  信任原則：放下自我，創造信任

?  目標原則：拔高職位，放眼全局

?  溝通原則：注重聆聽，信息對策

?  平衡原則：意見分歧，換位思考

?  沖突原則：困難必上，沖突先退

?  文化原則：統一文化，快樂使命

（2）跨部門溝通的實戰技巧

1、4大基礎技巧

2、營造良好溝通氛圍

3、為他人著想

4、化解不誤解

5、多難問題的解決要有自己一招

6、小事多了成大事-減少抱怨

7、有“關系”沒關系

8、重視上班八小時以為的溝通

小組討論：如果你遇到跨部門會議中的這幾種棘手問題，如何處理？

9、跨部門溝通的八不要

10、因人而已的溝通技巧

?  6個方面進行因人而異的溝通

?  4個方法判定對方是什么性格

?  不同性格的人的溝通技巧

情景模擬：請用快速找到交點的方式與制造部責任科科長溝通

案例分析：“不要省掉不能少說的那句話”案例，請問培訓室少說了哪句話？

11、跨部門溝通把握8個注意事項

13、跨部門溝通中的“部門墻”

?   “部門墻”5大現象

?   推倒“部門墻”的10個方法

14、跨部門溝通主要方式-有效會議

小組討論：咱公司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣的？

?   要開就開高效的會議

?   高效會議三原則

?   從word到window再到word

?   高效會議5個關鍵點

?   成功主持會議5個方法

?   會議溝通4要點

?   會場不是戰場

?   引導進行建設性爭論

?   不要有含糊不清的表達

?   認同并尊重對方

?   會議中要不時做出反應

?   用肯定性的語言稱贊

?   緩解會議沖突的5個方法

案例分析：該公司跨部門溝通會議的問題在哪里，應該怎樣開？

15、橫向溝通的機制-搭建跨部門溝通的橋梁

?   11大溝通機制橋梁

16、跨部門溝通：3大常見難點問題解決技巧

?   難點問題一：不配合

案例分析：你覺得本案例中的問題在哪里？

?   難點問題二：推諉

小組討論：一個問題關系到幾個部門，大家就會相互踢皮球，該怎么辦？

?   難點問題三：異議

17、跨部門溝通：常見難點問題協調技巧

?   跨部門溝通9大常見需協調問題

?   什么是協調

?   用“心” 理解協調

?   協調5步法

?   提高協調能力的10個建議