【課程背景】：

管理團(tuán)隊(duì)是管理最核心的工作職責(zé)，它關(guān)系到公司戰(zhàn)略目標(biāo)和工作計(jì)劃能否如期實(shí)現(xiàn)，并取得最佳業(yè)績(jī)。工作是由人去做的，人的積極性和主動(dòng)性能否被充分激發(fā)出來(lái)，取決于管理者的管理技巧、方法和策略，一個(gè)優(yōu)秀的管理者能帶出一群“狼”，否則將會(huì)帶出一群“羊”。管理的方法有很多，需要采取最合適的，最貼近員工實(shí)際需要和性格特點(diǎn)的方法，才能事半功倍，不但可以提高工作績(jī)效，還能營(yíng)造良好的工作環(huán)境氛圍，留住優(yōu)秀的人才。人才的競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)今企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

雖然每個(gè)管理者都知道懂管理，會(huì)管理是合格經(jīng)理人的標(biāo)志，但是如何讓自己的管理方式、方法、手段和風(fēng)格起到事半功倍的效果呢？卻不是每個(gè)經(jīng)理人都會(huì)的技巧，這就造成費(fèi)了大量的時(shí)間去管人，帶人，去領(lǐng)導(dǎo)，去帶團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)卻一直上不去，員工流失嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)效率低下，形象糟糕，員工還是單打獨(dú)斗，各自為政，紀(jì)律渙散，勞民傷財(cái)，管理者自認(rèn)為自己是一個(gè)失敗的管理者，這是非常多的經(jīng)理人最大的痛點(diǎn)，于企業(yè)，于個(gè)人，于下屬和整個(gè)部門(mén)都無(wú)益。

本次課程，黎老師將大量的、大規(guī)模的采用現(xiàn)實(shí)、真實(shí)的工作案例，用情境模擬的方法，全新的視角和創(chuàng)新方法，手把手教會(huì)學(xué)員如何用教練式的方法去管員工，帶團(tuán)隊(duì)，做輔導(dǎo)，培養(yǎng)培育下屬的能力，促進(jìn)下屬業(yè)績(jī)倍增，穩(wěn)定人才對(duì)我，提高管理效益，發(fā)揮員工的聰明才智，為企業(yè)和部門(mén)創(chuàng)造佳績(jī)。真正實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對(duì)象】：部門(mén)負(fù)責(zé)人、中層管理者

【課程時(shí)間】：2-4天（6小時(shí)/天）

【課程特色】：采用大量的現(xiàn)實(shí)工作案例、用大量的方法和技巧，教練式的手法，一對(duì)一，手把手分享課程內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員有效掌握課程的核心內(nèi)容，旁征博引，結(jié)合生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)案例，深刻剖析部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備和掌握的管理技能和手段，淺顯易懂，互動(dòng)體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。

【課程收益】 ：

1.      了解什么是教練式經(jīng)理，以及教練式經(jīng)理和一般經(jīng)理有什么區(qū)別和優(yōu)勢(shì) ；

2.      幫助管理者有效學(xué)習(xí)教練式經(jīng)理的教練要點(diǎn)；

3.      掌握教練式經(jīng)理如何輔導(dǎo)、教練、手把手、一對(duì)一、情景模擬式的教練下屬，達(dá)到事半功倍的教練培養(yǎng)效果

4.      掌握如何用教練式的方式進(jìn)行授權(quán)、克服授權(quán)障礙、適度授權(quán)，提高授權(quán)的效用

5.      掌握如何用教練式的方法、技巧、手段和工具帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，處理團(tuán)隊(duì)沖突，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力

6.      有效掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施，提高團(tuán)隊(duì)管理效益，提升團(tuán)隊(duì)管理能力，從而提高公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，幫助自己提高職業(yè)生涯的競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程大綱】

視頻導(dǎo)入：駕校教練場(chǎng)上，教練教學(xué)員學(xué)車(chē)的具體操作，導(dǎo)出：什么是教練式經(jīng)理？

n  什么是教練式經(jīng)理？

小組討論：工作能力的70%是從工作中得來(lái)的。而這70%的能力，大部分不是自然而然生出來(lái)的，而是在上司的輔導(dǎo)、教練下成長(zhǎng)起來(lái)的。你認(rèn)為這個(gè)數(shù)據(jù)是否科學(xué)？

一、教練式經(jīng)理的六個(gè)要點(diǎn)

1.言傳身教

?  直接討論

?  引導(dǎo)性活動(dòng)

案例分析：肖經(jīng)理用“直接討論”和“引導(dǎo)性活動(dòng)”兩種不同方式，教下屬拿下客戶(hù)訂單，這兩種

輔導(dǎo)下屬的方式，哪個(gè)更好，更有效？為什么？

2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)

?  教練的3大誤區(qū)

3.如何協(xié)助下屬解決特定的問(wèn)題

小組討論：下屬報(bào)告肖經(jīng)理，廢了九牛二虎之力也拿不下訂單，肖經(jīng)理怎么辦呢？

4.直接運(yùn)用在工作上

? 正確的輔導(dǎo)

? 不正確的輔導(dǎo)

5.了解下屬的需求

?  怎么了解下屬的需求

6.不要一視同仁

二、教練式經(jīng)理需要注意哪兩個(gè)問(wèn)題？

1.精心甄選人員

?  如何甄選人員

2.了解下屬的意愿

案例分析：從肖經(jīng)理的分析中，你得到了什么啟發(fā)？

三、授權(quán)的涵義是什么？

?  授權(quán)是什么？

1.    授權(quán)就是通過(guò)他人來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)

小組討論：作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，當(dāng)你的上級(jí)委派給你一項(xiàng)工作，有兩種方法可以選擇，你將采用上述哪一種方法呢？

2.授權(quán)只是授予權(quán)力

3.授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限

4.授權(quán)就是要授予決策權(quán)

案例分析：市場(chǎng)部史經(jīng)理親自制作推廣和促銷(xiāo)計(jì)劃，花費(fèi)大量時(shí)間，很多工作由于要等他來(lái)決定

而喪失了機(jī)會(huì)。請(qǐng)你為史經(jīng)理想一個(gè)更有效率的工作辦法？

四、授權(quán)不是什么？

1.授權(quán)不是參與

小組討論：對(duì)于史經(jīng)理這種做法，你是怎么看的？

2.授權(quán)不是棄權(quán)

3.授權(quán)不能是無(wú)效的

4.授權(quán)不是代理職務(wù)

五、授權(quán)會(huì)有哪些障礙？

1.授權(quán)的障礙

?  第一個(gè)層面是公司的制度

?  第二個(gè)層面是非制度化的

2.職業(yè)經(jīng)理授權(quán)的誤區(qū)

3.誤區(qū)的解決辦法

4.三個(gè)層面的障礙

?  第一個(gè)層面：高層的障礙

小組討論：總經(jīng)理親自組織面試、考核，你對(duì)這位老總的做法有什么看法？

?  第二個(gè)層面：下屬的障礙

?  第三個(gè)層面：自身的障礙

案例分析：HR任經(jīng)理和王經(jīng)理不同的授權(quán)方式，得到不一樣的結(jié)果，你們?cè)趺纯创@兩位經(jīng)理的

授權(quán)和擔(dān)心？

六、授權(quán)的四種類(lèi)型

小組討論：如果你是人力資源部的經(jīng)理，如何采用授權(quán)的工作方式？    

1.   中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

?  變動(dòng)較大

?  經(jīng)常處在日常性事務(wù)中

?  對(duì)技能要求很高

2.   必須授權(quán)的工作

?  授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)低

?  經(jīng)常重復(fù)

?  下屬可以做得更好的工作

?  下屬能夠做好

3.   應(yīng)該授權(quán)的工作

?  下屬已經(jīng)具備能力

?  有挑戰(zhàn)性，但是風(fēng)險(xiǎn)不大

?  有風(fēng)險(xiǎn)，但可以控制

4.   可以授權(quán)的工作

小組討論：肖經(jīng)理這樣的授權(quán)這應(yīng)該屬于哪一類(lèi)型的授權(quán)？

5.   不應(yīng)授權(quán)的工作

?  要顯示身份的

?  要制定標(biāo)準(zhǔn)的        

?  重大的決策

?  簽字權(quán)不能授權(quán)

七、如何適度授權(quán)？

1.上下級(jí)對(duì)授權(quán)的看法

2. 授權(quán)的五個(gè)級(jí)別

?  指揮式

?  批準(zhǔn)式

?  把關(guān)式

?  追蹤式

?  委托式

3．建立授權(quán)的“約定”

?  事先溝通期望

案例分析：招聘主管沒(méi)有招到合適的人選，收集大量無(wú)用的簡(jiǎn)歷，你認(rèn)為這種問(wèn)題是怎么造成的？

?  平等對(duì)話

?  約定“條款”

?  約定“硬約束”

小組討論：銷(xiāo)售部肖經(jīng)理承諾小李簽下3000萬(wàn)合同，就給他獎(jiǎng)勵(lì)旅游，后來(lái)簽下，沒(méi)有兌現(xiàn)旅

游獎(jiǎng)勵(lì)，你如何看待這件事？

八、什么是好的團(tuán)隊(duì)？

1.  對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解

?  把組織等同于團(tuán)隊(duì)

?  把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成雇傭關(guān)系

?  把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成依附關(guān)系

?  狹隘的集體主義

2.  好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

?  明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

?  共享

?  不同的角色

?  良好的溝通

?  共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范

?  歸屬感

?  有效的授權(quán)

ü  好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比

3.  從我做起

4.  老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

小組討論：老化團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)下降，對(duì)這些現(xiàn)象，你有什么想法？

5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

?  創(chuàng)立期

?  創(chuàng)立期

?  高產(chǎn)期

?  衰退期

6.老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口

?  做思想工作

案例分析：阮經(jīng)理“為什么做思想工作效果有限呢？”

?  更換新人

案例分析：阮經(jīng)理?yè)Q了新作法，為什么部門(mén)仍是老樣子？

?  引進(jìn)先進(jìn)的管理方法

案例分析：阮經(jīng)理引進(jìn)先進(jìn)管理方法，為什么變革再一次以失敗而告終？

?  用“空降兵”

小組討論：空降兵會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？

?  改變團(tuán)隊(duì)的績(jī)效規(guī)則

ü 確定新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則

ü 使績(jī)效與獎(jiǎng)懲嚴(yán)格結(jié)合

ü 維護(hù)新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則

九、如何處理團(tuán)隊(duì)的沖突？

1.人際的兩種行為方式

?  合作性行為

?  武斷性行為

2.    處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式

?  競(jìng)爭(zhēng)

?  回避

?  遷就

?  妥協(xié)

小組討論：銷(xiāo)售部和軟件開(kāi)發(fā)部都需要用車(chē)，他們的這種處理方式是否妥當(dāng)？

?  合作

?  解決沖突的五種方式實(shí)例分析

3.    對(duì)五種處理方式的分析

?  競(jìng)爭(zhēng)分析

?  回避分析

?  遷就分析

?  妥協(xié)分析

?  合作分析

4.    不同的情況下采用的處理方式

? 緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決

? 緊急也不重要的工作采取回避的方式解決

小組討論：你用什么辦法把這位經(jīng)理從這么多事情中解放出來(lái)？

? 緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決

? 緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決

? 不緊急而重要的工作采取合作的方式解決

小組討論：銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部吵了好幾次，像這種情況，有沒(méi)有合適的方式來(lái)解決？

5. 不同情況下使用的解決方式實(shí)例分析

案例分析：看看阮經(jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對(duì)待這件事的？

?  如果采用競(jìng)爭(zhēng)方式，是這樣的結(jié)果

?  如果采取回避的方式，是這樣的結(jié)果

?  如果采取遷就的方式，是這樣的結(jié)果

?  如果采取妥協(xié)的方式，是這樣的結(jié)果

?  如果采取合作的方式，是這樣的結(jié)果

十、團(tuán)隊(duì)的角色應(yīng)該怎么樣？

1.團(tuán)隊(duì)角色的分析

?  團(tuán)隊(duì)的8個(gè)角色

2.團(tuán)隊(duì)角色的啟示

?  每一個(gè)角色都很重要

?  一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以

?  尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異

?  合作可以彌補(bǔ)不足

3.八個(gè)團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū)

? 實(shí)干者優(yōu)/缺點(diǎn)比較

? 協(xié)調(diào)者優(yōu)/缺點(diǎn)比較

? 推進(jìn)者優(yōu)/缺點(diǎn)比較

? 創(chuàng)新者優(yōu)/缺點(diǎn)比較

? 信息者優(yōu)/缺點(diǎn)比較

? 監(jiān)督者優(yōu)/缺點(diǎn)比較

? 凝聚者優(yōu)/缺點(diǎn)比較

? 完善者優(yōu)/缺點(diǎn)比較

十一、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色

1.  團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異

?  產(chǎn)生的方式不同

?  地位的問(wèn)題

?  獎(jiǎng)懲方式不同

2.  團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)

案例分析：軟件開(kāi)發(fā)工程師張工程師抱怨公司軟件開(kāi)發(fā)過(guò)時(shí)，這個(gè)該怎么處理呢？

3.  團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

?  認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色

?  認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色

案例分析：軟件開(kāi)發(fā)部阮經(jīng)理建設(shè)完美團(tuán)隊(duì)的做法，你怎么看待？

十二、經(jīng)理人如何自我學(xué)習(xí)？

1.      職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

?  職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升能力

?  職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升管理的技能

?  注意細(xì)節(jié)

小組討論：提高工作效率有一個(gè)小技巧，你認(rèn)為，這種方法是否奏效？

2.      職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式

?  職業(yè)經(jīng)理自主學(xué)習(xí)五步法

3.      職業(yè)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)

?  職業(yè)經(jīng)理面臨的3個(gè)挑戰(zhàn)

4.      經(jīng)理人學(xué)習(xí)的誤區(qū)

? 沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)

? 重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輕管理培訓(xùn)

? 針對(duì)性差

? 忽視細(xì)節(jié)

? 重知識(shí)、輕技能

? 忽視行為的改變

? 忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

5.      經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則：四要四不要

?  要有針對(duì)性，不要系統(tǒng)性

?  要管理技能，不要管理知識(shí)

?  要改變，不要只聽(tīng)和看

?  要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不要個(gè)體學(xué)習(xí)