【課程背景】：

管理團隊是管理最核心的工作職責，它關系到公司戰略目標和工作計劃能否如期實現，并取得最佳業績。工作是由人去做的，人的積極性和主動性能否被充分激發出來，取決于管理者的管理技巧、方法和策略，一個優秀的管理者能帶出一群“狼”，否則將會帶出一群“羊”。管理的方法有很多，需要采取最合適的，最貼近員工實際需要和性格特點的方法，才能事半功倍，不但可以提高工作績效，還能營造良好的工作環境氛圍，留住優秀的人才。人才的競爭是當今企業最核心的競爭力之一。

雖然每個管理者都知道懂管理，會管理是合格經理人的標志，但是如何讓自己的管理方式、方法、手段和風格起到事半功倍的效果呢？卻不是每個經理人都會的技巧，這就造成費了大量的時間去管人，帶人，去領導，去帶團隊，業績卻一直上不去，員工流失嚴重，團隊效率低下，形象糟糕，員工還是單打獨斗，各自為政，紀律渙散，勞民傷財，管理者自認為自己是一個失敗的管理者，這是非常多的經理人最大的痛點，于企業，于個人，于下屬和整個部門都無益。

本次課程，黎老師將大量的、大規模的采用現實、真實的工作案例，用情境模擬的方法，全新的視角和創新方法，手把手教會學員如何用教練式的方法去管員工，帶團隊，做輔導，培養培育下屬的能力，促進下屬業績倍增，穩定人才對我，提高管理效益，發揮員工的聰明才智，為企業和部門創造佳績。真正實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，學之能用，用之有效。

【課程對象】：部門負責人、中層管理者

【課程時間】：2-4天（6小時/天）

【課程特色】：采用大量的現實工作案例、用大量的方法和技巧，教練式的手法，一對一，手把手分享課程內容，引導學員有效掌握課程的核心內容，旁征博引，結合生動的現實案例，深刻剖析部門負責人應該具備和掌握的管理技能和手段，淺顯易懂，互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程收益】 ：

1.      了解什么是教練式經理，以及教練式經理和一般經理有什么區別和優勢 ；

2.      幫助管理者有效學習教練式經理的教練要點；

3.      掌握教練式經理如何輔導、教練、手把手、一對一、情景模擬式的教練下屬，達到事半功倍的教練培養效果

4.      掌握如何用教練式的方式進行授權、克服授權障礙、適度授權，提高授權的效用

5.      掌握如何用教練式的方法、技巧、手段和工具帶領團隊，處理團隊沖突，提高團隊的戰斗力和凝聚力

6.      有效掌握團隊管理過程中出現的各種問題和應對措施，提高團隊管理效益，提升團隊管理能力，從而提高公司經營業績，幫助自己提高職業生涯的競爭力。

【課程大綱】

視頻導入：駕校教練場上，教練教學員學車的具體操作，導出：什么是教練式經理？

n  什么是教練式經理？

小組討論：工作能力的70%是從工作中得來的。而這70%的能力，大部分不是自然而然生出來的，而是在上司的輔導、教練下成長起來的。你認為這個數據是否科學？

一、教練式經理的六個要點

1.言傳身教

?  直接討論

?  引導性活動

案例分析：肖經理用“直接討論”和“引導性活動”兩種不同方式，教下屬拿下客戶訂單，這兩種

輔導下屬的方式，哪個更好，更有效？為什么？

2.教練的目的在于幫助下屬學習

?  教練的3大誤區

3.如何協助下屬解決特定的問題

小組討論：下屬報告肖經理，廢了九牛二虎之力也拿不下訂單，肖經理怎么辦呢？

4.直接運用在工作上

? 正確的輔導

? 不正確的輔導

5.了解下屬的需求

?  怎么了解下屬的需求

6.不要一視同仁

二、教練式經理需要注意哪兩個問題？

1.精心甄選人員

?  如何甄選人員

2.了解下屬的意愿

案例分析：從肖經理的分析中，你得到了什么啟發？

三、授權的涵義是什么？

?  授權是什么？

1.    授權就是通過他人來達成工作目標

小組討論：作為一個職業經理，當你的上級委派給你一項工作，有兩種方法可以選擇，你將采用上述哪一種方法呢？

2.授權只是授予權力

3.授權要有適當的權限

4.授權就是要授予決策權

案例分析：市場部史經理親自制作推廣和促銷計劃，花費大量時間，很多工作由于要等他來決定

而喪失了機會。請你為史經理想一個更有效率的工作辦法？

四、授權不是什么？

1.授權不是參與

小組討論：對于史經理這種做法，你是怎么看的？

2.授權不是棄權

3.授權不能是無效的

4.授權不是代理職務

五、授權會有哪些障礙？

1.授權的障礙

?  第一個層面是公司的制度

?  第二個層面是非制度化的

2.職業經理授權的誤區

3.誤區的解決辦法

4.三個層面的障礙

?  第一個層面：高層的障礙

小組討論：總經理親自組織面試、考核，你對這位老總的做法有什么看法？

?  第二個層面：下屬的障礙

?  第三個層面：自身的障礙

案例分析：HR任經理和王經理不同的授權方式，得到不一樣的結果，你們怎么看待這兩位經理的

授權和擔心？

六、授權的四種類型

小組討論：如果你是人力資源部的經理，如何采用授權的工作方式？    

1.   中層經理授權的特點

?  變動較大

?  經常處在日常性事務中

?  對技能要求很高

2.   必須授權的工作

?  授權的風險低

?  經常重復

?  下屬可以做得更好的工作

?  下屬能夠做好

3.   應該授權的工作

?  下屬已經具備能力

?  有挑戰性，但是風險不大

?  有風險，但可以控制

4.   可以授權的工作

小組討論：肖經理這樣的授權這應該屬于哪一類型的授權？

5.   不應授權的工作

?  要顯示身份的

?  要制定標準的        

?  重大的決策

?  簽字權不能授權

七、如何適度授權？

1.上下級對授權的看法

2. 授權的五個級別

?  指揮式

?  批準式

?  把關式

?  追蹤式

?  委托式

3．建立授權的“約定”

?  事先溝通期望

案例分析：招聘主管沒有招到合適的人選，收集大量無用的簡歷，你認為這種問題是怎么造成的？

?  平等對話

?  約定“條款”

?  約定“硬約束”

小組討論：銷售部肖經理承諾小李簽下3000萬合同，就給他獎勵旅游，后來簽下，沒有兌現旅

游獎勵，你如何看待這件事？

八、什么是好的團隊？

1.  對團隊的四種誤解

?  把組織等同于團隊

?  把與團隊的關系看成雇傭關系

?  把與團隊的關系看成依附關系

?  狹隘的集體主義

2.  好團隊的七個特征

?  明確的團隊目標

?  共享

?  不同的角色

?  良好的溝通

?  共同的價值觀和行為規范

?  歸屬感

?  有效的授權

ü  好團隊與差團隊的特征對比

3.  從我做起

4.  老化團隊的發展

小組討論：老化團隊，業績下降，對這些現象，你有什么想法？

5.團隊發展的四個階段

?  創立期

?  創立期

?  高產期

?  衰退期

6.老化團隊的五個突破口

?  做思想工作

案例分析：阮經理“為什么做思想工作效果有限呢？”

?  更換新人

案例分析：阮經理換了新作法，為什么部門仍是老樣子？

?  引進先進的管理方法

案例分析：阮經理引進先進管理方法，為什么變革再一次以失敗而告終？

?  用“空降兵”

小組討論：空降兵會遇到哪些挑戰？

?  改變團隊的績效規則

ü 確定新的團隊規則

ü 使績效與獎懲嚴格結合

ü 維護新的團隊規則

九、如何處理團隊的沖突？

1.人際的兩種行為方式

?  合作性行為

?  武斷性行為

2.    處理團隊沖突的五種方式

?  競爭

?  回避

?  遷就

?  妥協

小組討論：銷售部和軟件開發部都需要用車，他們的這種處理方式是否妥當？

?  合作

?  解決沖突的五種方式實例分析

3.    對五種處理方式的分析

?  競爭分析

?  回避分析

?  遷就分析

?  妥協分析

?  合作分析

4.    不同的情況下采用的處理方式

? 緊急又重要的工作采取競爭的方式解決

? 緊急也不重要的工作采取回避的方式解決

小組討論：你用什么辦法把這位經理從這么多事情中解放出來？

? 緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決

? 緊急而不重要的工作采取妥協的方式解決

? 不緊急而重要的工作采取合作的方式解決

小組討論：銷售部和市場部吵了好幾次，像這種情況，有沒有合適的方式來解決？

5. 不同情況下使用的解決方式實例分析

案例分析：看看阮經理和人力資源部的任經理是怎么對待這件事的？

?  如果采用競爭方式，是這樣的結果

?  如果采取回避的方式，是這樣的結果

?  如果采取遷就的方式，是這樣的結果

?  如果采取妥協的方式，是這樣的結果

?  如果采取合作的方式，是這樣的結果

十、團隊的角色應該怎么樣？

1.團隊角色的分析

?  團隊的8個角色

2.團隊角色的啟示

?  每一個角色都很重要

?  一個人不可能完美，但團隊可以

?  尊重團隊的角色差異

?  合作可以彌補不足

3.八個團隊角色的誤區

? 實干者優/缺點比較

? 協調者優/缺點比較

? 推進者優/缺點比較

? 創新者優/缺點比較

? 信息者優/缺點比較

? 監督者優/缺點比較

? 凝聚者優/缺點比較

? 完善者優/缺點比較

十一、組織角色與團隊角色

1.  團隊角色與組織角色的差異

?  產生的方式不同

?  地位的問題

?  獎懲方式不同

2.  團隊角色與組織角色的互補

案例分析：軟件開發工程師張工程師抱怨公司軟件開發過時，這個該怎么處理呢？

3.  團隊角色的認知

?  認知自己在團隊當中的角色

?  認知他人在組織當中的團隊角色

案例分析：軟件開發部阮經理建設完美團隊的做法，你怎么看待？

十二、經理人如何自我學習？

1.      職業經理學習的特點

?  職業經理的學習是為了提升能力

?  職業經理的學習是為了提升管理的技能

?  注意細節

小組討論：提高工作效率有一個小技巧，你認為，這種方法是否奏效？

2.      職業經理學習的方式

?  職業經理自主學習五步法

3.      職業經理面臨的挑戰

?  職業經理面臨的3個挑戰

4.      經理人學習的誤區

? 沿用大學的那套學習方法學習

? 重業務培訓，輕管理培訓

? 針對性差

? 忽視細節

? 重知識、輕技能

? 忽視行為的改變

? 忽視團隊學習

5.      經理人學習的準則：四要四不要

?  要有針對性，不要系統性

?  要管理技能，不要管理知識

?  要改變，不要只聽和看

?  要團隊學習，不要個體學習