課程背景：

職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場(chǎng)人士最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”，職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障，必須讓員工學(xué)會(huì)把事情做正確。

2  為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工作散漫,效率低?

2  為什么員工做事總是打折扣,找借口,應(yīng)付交差?

2  為什么員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感、奉獻(xiàn)精神,做一天和尚撞一天鐘?

2  為什么客戶的滿意是職場(chǎng)從業(yè)者和企業(yè)一切工作的中心?

2  為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？

主要的原因之一是:員工職業(yè)化素養(yǎng)不高。調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)!

本課程圍繞職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范等幾個(gè)方面幫助職場(chǎng)從業(yè)者提升職業(yè)素

養(yǎng)，幫助企業(yè)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

2  了解作為職場(chǎng)從業(yè)者必須具備的職業(yè)素養(yǎng);

2  了解職場(chǎng)學(xué)習(xí)方式的“7.2.1”學(xué)習(xí)法則；

2  掌握職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的2個(gè)問(wèn)題；

2  掌握職業(yè)化的一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)

2  掌握客戶滿意是職業(yè)化的永恒中心；

2  讓員工樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)，遵守職業(yè)道德；

2  提升工作能力，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

2  幫助企業(yè)提升員工的凝聚力與忠誠(chéng)度；

2  打造積極主動(dòng)、工作高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不斷成長(zhǎng)的互補(bǔ)型職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

課程特色：

2  實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)，深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；

2  1/3理論講解，1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享；

2  以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

課程受眾：企業(yè)基層員工、新員工、儲(chǔ)備人才、基層管理者，中層管理者。

課程時(shí)間：1-2天（6學(xué)時(shí)/天）

課程大綱：

第一章、為什么職業(yè)化對(duì)于從業(yè)者如此之重要？

第一節(jié). 職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的兩個(gè)問(wèn)題

1.要不要成長(zhǎng)進(jìn)步？

2.如何才能成長(zhǎng)進(jìn)步？

①職場(chǎng)學(xué)習(xí)“721”法則

②基層員工要努力把事情做正確

③管理者要正確地做事情

④領(lǐng)導(dǎo)者要做正確的事情

第二節(jié). 正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化

1.什么是職業(yè)化？不職業(yè)化會(huì)怎么樣？

【案例】最牛女秘書(shū)

2.職業(yè)人士基本法則

①認(rèn)清角色身份和學(xué)會(huì)保護(hù)自我

②以客戶滿意為中心

【案例】客戶為中心的各行各業(yè)

【案例】寵粉寵上天的“太二”酸菜魚(yú)

【討論】客戶為什么選擇海底撈？為什么說(shuō)服務(wù)是不需要學(xué)習(xí)的？

3.職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)

①以客戶滿意為中心（誰(shuí)是客戶？如何讓客戶滿意？）

 先讓內(nèi)部客戶滿意還是先讓外部客戶滿意？

【討論】幫忙出錯(cuò)，誰(shuí)之責(zé)？

【案例】客戶換銷售人員的理由

②為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)（立場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)）

【案例】高標(biāo)準(zhǔn)的順豐速運(yùn)

③團(tuán)隊(duì)協(xié)作才有可能（團(tuán)隊(duì)合力、競(jìng)合關(guān)系）

【模擬體驗(yàn)】從選擇飯店看團(tuán)隊(duì)合作

④對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)（不斷提升自我競(jìng)爭(zhēng)力）

【案例】再三提意見(jiàn)被否，還提嗎？

第三節(jié). 為什么說(shuō)職業(yè)化是必經(jīng)之路？

1. 職業(yè)化的創(chuàng)業(yè)與擇業(yè)

【討論】多大年齡適合創(chuàng)業(yè)？什么樣的人能找到滿意工作？

2. 職業(yè)化對(duì)從業(yè)者的巨大影響

【討論】不職業(yè)化著裝會(huì)怎樣？

第二章、如何打造職業(yè)化的心態(tài)？　

第一節(jié). 為什么態(tài)度能決定一切？

1.關(guān)于心態(tài)

【案例】過(guò)春節(jié)的心情

【工具】ABC理論

2.心態(tài)決定能力

【案例】逃跑帝的故事

3.心態(tài)決定生理

【案例】“蓬蓬裙”的故事

4.心態(tài)決定命運(yùn)

【案例】愛(ài)笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差

5.態(tài)度掌握在自己手中

①讓自己成為家里人

【案例】海底撈、胖東來(lái)的家文化

②向內(nèi)看問(wèn)題

【案例】辭職到升職

③做問(wèn)題的解決者

【討論】沒(méi)有問(wèn)題了會(huì)怎樣？

④當(dāng)下即最佳

第二節(jié).老板心態(tài)會(huì)真正幫助自己成長(zhǎng)

1.為自己工作

①工作能夠賺到養(yǎng)家糊口的錢(qián)

②困難事務(wù)能鍛煉意志

③新的任務(wù)能拓展才能

④同事合作能培養(yǎng)人格

⑤客戶交流能訓(xùn)練品性

2.像做生意一樣做好你的工作

 職場(chǎng)就是生意場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)交換

3.創(chuàng)業(yè)心態(tài)（辛苦、思考、決策、絕對(duì)成長(zhǎng)、沒(méi)有退路）

【案例】做有錢(qián)人的父母

4.結(jié)果心態(tài)

【討論】請(qǐng)給出你的答案

第三節(jié). 責(zé)任心態(tài)

1.對(duì)自己及家人負(fù)責(zé)

【案例】海底撈員工的責(zé)任心

2.對(duì)客戶企業(yè)負(fù)責(zé)

【案例】疫情期間主動(dòng)要求上班

3.對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任

【案例】野田圣子的故事

4.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)

【案例】最牛校長(zhǎng)的故事

第三章、怎樣提升職業(yè)化的技能？

第一節(jié).品質(zhì)溝通是職場(chǎng)從業(yè)者首要技能

1.    溝通的重要意義

2.    溝通的原理

3.    溝通的效果

4.    克服溝通的障礙

①主觀障礙

②客觀障礙

【案例】耐心的接線員

5.    開(kāi)啟順暢溝通渠道

①員工要主動(dòng)推開(kāi)那扇窗

②管理者要正確地做事情

6.    營(yíng)造融洽溝通氛圍

①微笑的力量

②贊美的收益

7.    提升表達(dá)、傾聽(tīng)能力

①語(yǔ)言精煉清理有條理

②注意語(yǔ)言藝術(shù)

③信息準(zhǔn)確充分傳達(dá)

【案例】專業(yè)術(shù)語(yǔ)

④注重非語(yǔ)言信息應(yīng)用

【討論】職場(chǎng)中肢體語(yǔ)言的禁忌

⑤管理好情緒

【案例】唐太宗與魏征的故事

⑥尊重、傾聽(tīng)、同理心

【案例】同理心測(cè)試

第二節(jié).情緒壓力管理

  1. 正視壓力--積極主動(dòng)面對(duì)

  2. 舒緩壓力—學(xué)習(xí)減壓技巧

   回到目標(biāo)中來(lái)

  【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏

   轉(zhuǎn)移注意力

   適度宣泄

   自我安慰

  【工具】數(shù)數(shù)法，按摩快樂(lè)的穴位

  3. 做自己情緒的主人

   科學(xué)管理

   操之在我

  【案例】他們都贏了

  4. 提升抗壓能力

  【案例】南瓜實(shí)驗(yàn)

第四章、如何形成職業(yè)化的行為規(guī)范？

第一節(jié). 職業(yè)化的儀表、語(yǔ)言與行為舉止

1.   初相識(shí)

   ①儀容儀表

   ②行為舉止

2.   再交往

   ①乘車禮儀

   ②會(huì)談禮儀

   ③宴會(huì)禮儀

第二節(jié). 職業(yè)化的習(xí)慣

1.計(jì)劃與總結(jié)

【案例】汽車銷售大王的成長(zhǎng)

2.熱情與主動(dòng)

3.明確目標(biāo)，厘清輕重緩急

【工具】時(shí)間管理要事法則

4.及時(shí)回饋，善始善終

第三節(jié). 職業(yè)道德

1.維護(hù)公司利益

2.為公司保密

3.替客戶保密

【案例】不肯泄密的工程師