【課程背景】

工作中，你是不是常常困惑：

工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒有獲得別人認同和滿意；別人對你所做的事情似乎毫無興趣；某個意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時候得罪了某個人；……

向上溝通無位，難以影響領導；平級溝通無效，無法獲得信任與配合；向下溝通無理，無法激勵員工；與客戶溝通無果，無法達成一致；跨部門溝通無序，不能贏得協作。

?  如何找到溝通的正確對象？

?  如何理解不同溝通對象對于工作的影響以及結果的期望？

?  如何管理不同的溝通對象對于工作的影響？

?  與不同的對象進行時，應遵循哪些基本的原則？

?  在跨部門的溝通與協作過程中應該堅持哪些基本的原則？

?  如何妥善處理跨部門協作中的部門沖突問題？

事實上，幾乎任何一項工作的達成都離不開組織中其他人員的支持和配合。我們要使自己的工作卓有成效，就必須贏得組織內外部的廣泛的支持和配合。對此，干系人管理和有效溝通就顯得尤為重要。一方面，溝通是推動工作有效性的根本保證。另一方面，將溝通與干系人有機地聯系起來，溝通才能找對人、說對話、看準時、做對事。

【課程收益】

?  認識有效的溝通是需要管理的

?  樹立干系人管理的理念，將干系人納入工作的管理過程中

?  學習干系人識別的三個維度及其分類的四個維度

?  掌握干系人分析與管理的工具，如權力利益矩陣、干系人溝通管理表等

?  掌握向上、平級、向下以及與客戶溝通的基本原則

?  分享跨部門溝通與協作的七個要領及處理沖突的六個原則

?  通過研討，探尋出對于本組織具有實操作用的改進方案或思路

【課程特色】

?  內容學習環節+行動學習環節

?  內容學習：知識解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK

?  行動學習：借助所學內容來探尋具有實操性的問題解決方案或思路，互動性強，參與度高、現場氣氛熱烈

【課程對象】

各類組織中的各級管理者，以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類人員。

【課程時間】6小時（1天）

【課程大綱】

破冰：

◆ 組建學習小組

◆ 小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的溝通問題？

導言 溝通也是需要管理的

◆ 自測：我的溝通能力如何？

◆ 思考：為什么會溝而不通？

◆ 問題：溝通不暢誰之過？

□ 管理你的溝通

一、誰是正確的溝通對象？

1、誰可能影響你的工作？

◆ 小組討論：某“知名項目”干系人分析

2、為什么要對干系人進行管理？

3、找出影響你工作的人

◆ 實戰演練：識別出項目的干系人及期望

4、干系人分類的維度

5、干系人管理策略與工具

□ 干系人分析矩陣

◆ 示例：干系人排序表

◆ 示例：干系人參與評估表

◆ 模板分享：干系人登記表

◆ 模板分享：干系人溝通管理表

二、如何讓溝通成為管理致勝的法寶？

1、有效溝通是管理的根本保證

2、有效溝通的保障

□ 信息溝通+人際溝通

3、信息溝通的要領

□ 單向溝通的正確“姿態”

◆ 模板分享：項目溝通管理計劃表

◆ 游戲：我說你畫

□ 雙向溝通的正確“姿態”

□ 有效溝通的四項基本原則

4、如何與不同的人群進行溝通

□ 向上溝通的原則

□ 平級溝通的原則

□ 向下溝通的原則

□ 與客戶溝通的原則

三、如何開展跨部門溝通與協作？

1、跨部門溝通與協作要領

□ 尊重和欣賞

□ 換位思考

□ 積極主動

□ 建立順暢的交流機制

□ 關注貢獻與價值

□ 將溝通力轉換成影響力

2、如何有效處理跨部門的沖突

□ 留面子，講道理，守分寸

□ 聚焦問題，對事不對人

◆ 案例：公司傷了私感情

□ 對人對己，公正如一

□ 坦誠開放，不逃避不回避

□ 公事不能僅僅公辦

◆ 案例：見面分一半

□ 退一步海闊天空

◆ 案例：發票開具帶來的困擾

世界咖啡：本企業溝通問題研討與解決方案探尋

1、整理出5-7個本組織典型溝通與協作問題

2、多輪問題研討探尋適合本組織的問題解決方案或建議

3、整理意見和形成問題解決方案或改進思路

4、分組匯報與點評

課程回顧