【課程背景】

工作中，你是不是常常困惑：

工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒(méi)有獲得別人認(rèn)同和滿意；別人對(duì)你所做的事情似乎毫無(wú)興趣；某個(gè)意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時(shí)候得罪了某個(gè)人；……

向上溝通無(wú)位，難以影響領(lǐng)導(dǎo)；平級(jí)溝通無(wú)效，無(wú)法獲得信任與配合；向下溝通無(wú)理，無(wú)法激勵(lì)員工；與客戶溝通無(wú)果，無(wú)法達(dá)成一致；跨部門(mén)溝通無(wú)序，不能贏得協(xié)作。

◇ 究竟誰(shuí)才是你需要關(guān)注的溝通對(duì)象？

◇ 如何正確認(rèn)識(shí)不同溝通對(duì)象對(duì)于工作的影響？

◇ 如何管理溝通對(duì)象的影響來(lái)保障工作目標(biāo)的達(dá)成？

◇ 單向溝通與雙向溝通的要領(lǐng)何在？

◇ 在向上、平級(jí)、向下及與客戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

◇ 如何有效開(kāi)展跨部門(mén)的溝通與協(xié)作？

事實(shí)上，幾乎任何一項(xiàng)工作的達(dá)成都離不開(kāi)組織中其他人員的支持和配合。我們要使自己的工作卓有成效，就必須贏得組織內(nèi)外部的廣泛的支持和配合。對(duì)此，干系人管理和有效溝通就顯得尤為重要。一方面，溝通是推動(dòng)工作有效性的根本保證。另一方面，將溝通與干系人有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，溝通才能找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、看準(zhǔn)時(shí)、做對(duì)事。

【課程收益】

?  能夠認(rèn)識(shí)到溝通是需要管理的

?  能夠運(yùn)用干系人管理的工具技術(shù)和方法來(lái)識(shí)別和管理正確的溝通對(duì)象

?  能夠樹(shù)立起多維度溝通的思想意識(shí)

?  能夠理解和掌握向上、平級(jí)、向下以及與客戶溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

?  能夠?qū)W習(xí)并運(yùn)用跨部門(mén)溝通與協(xié)作的七個(gè)要領(lǐng)及沖突處理的六個(gè)原則

?  通過(guò)研討，探尋出對(duì)于本組織具有實(shí)操作用的改進(jìn)方案或思路

【課程特色】

?  內(nèi)容學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)+行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)

?  內(nèi)容學(xué)習(xí)：知識(shí)解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK

?  行動(dòng)學(xué)習(xí)：借助所學(xué)內(nèi)容來(lái)探尋具有實(shí)操性的問(wèn)題解決方案或思路，互動(dòng)性強(qiáng)，參與度高、現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈

【課程對(duì)象】

各類(lèi)組織中的各級(jí)管理者，以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類(lèi)人員。

【課程時(shí)間】6小時(shí)（1天）

【課程大綱】

破冰：

1、組建學(xué)習(xí)小組

2、小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的溝通問(wèn)題？

導(dǎo)言、溝通也是需要管理的

1、思考：為什么會(huì)溝而不通？

2、問(wèn)題：溝通不暢誰(shuí)之過(guò)？

3、管理你的溝通

一、如何識(shí)別和管理正確的溝通對(duì)象？

1、誰(shuí)可能影響你的工作？

□ 什么是干系人？

◆ 小組討論：某“知名項(xiàng)目”干系人分析

2、為什么要對(duì)干系人進(jìn)行管理？

◆ 管理啟示

3、找出影響你工作的人

◆ 實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別出實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的干系人及期望

4、干系人分類(lèi)的四個(gè)維度

5、干系人管理策略與工具

□ 干系人分析矩陣

◆ 模板分享：干系人溝通管理表

二、如何讓溝通成為管理致勝的法寶？

1、有效溝通是管理的根本保證

2、有效溝通的保障

□ 信息溝通+人際溝通

3、信息溝通的要領(lǐng)

□ 單向溝通的正確“姿態(tài)”

◆ 模板分享：項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃表

□ 單向溝通的陷阱

◆ 笑話：假如我是知豬

◆ 游戲：我說(shuō)你畫(huà)

□ 雙向溝通的正確“姿態(tài)”

□ 有效溝通的四項(xiàng)基本原則

4、如何與不同的對(duì)象進(jìn)行溝通

□ 向上溝通的原則

□ 平級(jí)溝通的原則

□ 向下溝通的原則

□ 與客戶溝通的原則

◆ 案例學(xué)習(xí)：華為項(xiàng)目溝通管理實(shí)踐

三、如何開(kāi)展跨部門(mén)溝通與協(xié)作？

1、跨部門(mén)溝通與協(xié)作要領(lǐng)

□ 尊重和欣賞

□ 換位思考

□ 積極主動(dòng)

□ 建立順暢的交流機(jī)制

□ 關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值

□ 將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力

2、如何有效處理跨部門(mén)的沖突

□ 留面子，講道理，守分寸

□ 聚焦問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人

◆ 案例：公司傷了私感情

□ 對(duì)人對(duì)己，公正如一

□ 坦誠(chéng)開(kāi)放，不逃避不回避

□ 公事不能僅僅公辦

◆ 案例：見(jiàn)面分一半

□ 退一步海闊天空

◆ 案例：發(fā)票開(kāi)具帶來(lái)的困擾

世界咖啡：本企業(yè)溝通問(wèn)題研討與解決方案探尋

1、整理出5-7個(gè)本組織典型溝通與協(xié)作問(wèn)題

2、多輪問(wèn)題研討探尋適合本組織的問(wèn)題解決方案或建議

3、整理意見(jiàn)和形成問(wèn)題解決方案或改進(jìn)思路

4、分組匯報(bào)與點(diǎn)評(píng)

學(xué)習(xí)回顧與分享