課程背景：

職業(yè)化是國際化的職場規(guī)則。隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，市場對人才的職業(yè)化需求日趨廣泛和嚴(yán)苛。職業(yè)化不僅是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對事業(yè)尊重和熱愛的精神體現(xiàn)。如何在激烈的職場競爭中贏得他人的尊重與合作，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展鋪平道路，是每位初入職場人士必須慎重考慮的問題。

本課程站在初入職場者的角度，從職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場禮儀、溝通技能，四個維度講述初入職場者必備的職業(yè)素養(yǎng)，幫助大家認(rèn)知職場規(guī)則，提升職業(yè)化意識和技能，迅速從社會人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人，更快地適應(yīng)工作需求，鑄造職業(yè)生涯的輝煌。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)職場人士應(yīng)該具備的優(yōu)秀職業(yè)心態(tài)；

● 掌握塑造良好職業(yè)形象的細(xì)節(jié)規(guī)范；

● 掌握職場人士必備辦公禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范；

● 掌握職場人士基本溝通禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范；

● 了解中國式溝通的注意事項提升溝通效果。

課程特色：

● 實戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的職場經(jīng)驗和教訓(xùn)感悟，在不斷學(xué)習(xí)提升自己的職場認(rèn)知以及站在管理者角度看待初入職場者的表現(xiàn)，總結(jié)出的初入職場必須具備的職業(yè)素養(yǎng)和注意問題，實戰(zhàn)性很強(qiáng)。

● 實用性：課程涉及職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場禮儀、職場溝通四個職場必備素養(yǎng)和技能，多采用職場中的實發(fā)案例，讓學(xué)員感悟職場需要學(xué)習(xí)和避免事項，為自身職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

● 落地性：多種處理問題的方式和操作技能技巧交給學(xué)員，課后即可采用。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：初入職場人士

課程方式：理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練

課程大綱

序言：以良好的職業(yè)素養(yǎng)為成長鋪路

一、職業(yè)生涯發(fā)展需要他人的提攜

案例導(dǎo)入：他為什么沒有成功？

二、受人歡迎的職場人士的表現(xiàn)——職業(yè)素養(yǎng)

1. 職業(yè)素養(yǎng)對職業(yè)生涯發(fā)展的影響

2. 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵和分解

案例分享：教練眼中的中國足球隊

第一講：以積極的職業(yè)心態(tài)步入職場

一、職業(yè)素養(yǎng)的根基——職業(yè)心態(tài)

1. 積極職業(yè)心態(tài)贏得他人的歡迎

案例分析：生活感悟

2. 職業(yè)心態(tài)對職業(yè)發(fā)展的影響力

案例分享：痛徹心扉的職場教訓(xùn)

二、培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)

1. 對工作心存敬畏之心

案例分享：責(zé)任疏忽釀成特大事故

2. 借助平臺用心做事

案例分析：認(rèn)真做事VS用心做事

視頻分析：用心做事

3. 老板心態(tài)合作共贏

游戲互動：合作共贏

4. 適應(yīng)環(huán)境接受合理化

案例分析：理想化與合理化

5. 抱怨不如改善

案例分析：從基層到大區(qū)總裁

6. 別讓情緒阻礙你的發(fā)展

案例分享：痛徹心扉的職場教訓(xùn)之二

案例分析：老師經(jīng)歷感悟

三、重新認(rèn)識企業(yè)

1. 我們能從企業(yè)得到什么？

2. 企業(yè)：一所沒有圍墻的大學(xué)

3. 企業(yè)需要什么樣的人？

案例分享：職場痛徹心扉的教訓(xùn)之四/五

四、改變心態(tài)成為受人歡迎的職業(yè)人

1. 改變不良的思考力 建立“正思維”

2. 改變不良的注意力 建立“正見”

3. 改變不良的表達(dá)力建立“正語”

4. 改變不良的行動力建立“正精進(jìn)”

5. 改變不良的信念建立“正念”

圖片感悟：矛盾的共同體

案例分析：痛徹心扉的職場教訓(xùn)之六

五、祝我們在職業(yè)生涯成功

第二講：良好的職業(yè)形象——第一張名片

一、職業(yè)形象是職場第一張名片

圖片導(dǎo)入：請為他做職業(yè)定位

1. 別人會根據(jù)形象為我們貼上職業(yè)標(biāo)簽

2. 職場中的30秒原理

3. 良好的職業(yè)形象對職業(yè)發(fā)展的影響

1）尊重自己的表現(xiàn)

2）尊重他人的表現(xiàn)

3）贏得他人信任與合作

圖片展示：良好的職業(yè)風(fēng)范

視頻分享：30秒原理

二、職業(yè)美的基本規(guī)范

1. 儀容儀表：整潔端莊

2. 儀態(tài)行為：優(yōu)雅穩(wěn)重

3. 著裝配飾：得體適度

三、塑造良好的職業(yè)形象

1. 儀容儀表儀態(tài)規(guī)范

1）發(fā)部/面部/手部/腳部/配飾/儀態(tài)

圖片展示：職場儀容儀表風(fēng)范

講師示范：儀態(tài)細(xì)節(jié)規(guī)范

現(xiàn)場互動：自我檢查

四、職場著裝禮儀規(guī)范

1. 職場著裝TPO原則

1）時間/地點/情況

2. 男士西裝穿著規(guī)范

圖片分享：西裝著裝細(xì)節(jié)

現(xiàn)場互動：現(xiàn)場糾偏

3. 女士正裝穿著規(guī)范

圖片展示：女士著裝風(fēng)范

示范演練：絲巾常見花式

五、展示出良好的職業(yè)風(fēng)范

1. 職場人士的精氣神

圖片展示：精氣神

現(xiàn)場互動：感受精氣神

第三講：優(yōu)雅的職場禮儀——職場“金鑰匙”

一、學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性

1. 職場禮儀及其運用范圍

2. 禮儀是職場人士必備的“金鑰匙”

3. 學(xué)習(xí)禮儀所遵循的原則

電影片段：不懂禮數(shù)令人尷尬

互動討論：貼標(biāo)簽

二、辦公室日常禮儀

1. 辦公環(huán)境衛(wèi)生禮儀

2. 辦公室行為禮儀

圖片分享：辦公室風(fēng)采

案例分享：主任的尷尬

二、辦公室接待禮儀

1. 稱呼問候禮儀

2. 介紹握手禮儀

3. 名片使用禮儀

圖片分享：會面禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范

講師示范：會面禮儀細(xì)節(jié)表現(xiàn)

現(xiàn)場互動：小組情景練習(xí)

三、辦公電話使用禮儀

1. 辦公電話使用原則

2. 辦公電話使用方式

視頻分享：電話接聽

現(xiàn)場互動：小組情景練習(xí)

四、辦公商務(wù)活動禮儀

1. 商務(wù)座次禮儀

1）會談/乘車/宴請

2. 商務(wù)用餐禮儀

1）工作餐/中餐/西餐/自助餐

圖片分享：認(rèn)識餐具

視頻分享：用餐中的尷尬

現(xiàn)場互動：情景模擬練習(xí)

第四講：提升職場工作效率——高效溝通

一、用溝通建立起與團(tuán)隊的鏈接

1. 工作不只是做好自己的事情

2. 缺乏溝通會讓團(tuán)隊相互猜疑

3. 缺乏溝通會大大降低工作效率

視頻分享：他的付出為什么沒有獲得認(rèn)可？

案例分享：老師經(jīng)歷感悟

二、掌握溝通原理提高溝通效果

1. 溝通中的變量因素

2. 有效溝通需要雙方積極參與

游戲互動：單/雙向溝通

3. 溝通信息傳遞三要素

1）肢體語言讓溝通產(chǎn)生了誤解

2）有聲語言讓溝通產(chǎn)生歧義

3）溝通內(nèi)容需要清晰準(zhǔn)確

情景模擬：做檢查

視頻分析：這個溝通成功嗎？

三、學(xué)會積極有效溝通技能

1. 調(diào)整心態(tài)主動開啟溝通渠道

案例分享：老師親身經(jīng)歷

2. 以真誠營造融洽的溝通氛圍

視頻分享：不同的溝通效果

3. 做好內(nèi)容信息交流

故事分享：一包酥餅

視頻分享：新來的服務(wù)員

4. 學(xué)會積極傾聽

游戲互動：你會傾聽嗎？

講師示范：積極傾聽

四、善用職場溝通技能

1. 面向上級溝通技巧

2. 面向平級溝通技巧

3. 面向向下溝通技巧

視頻分析：下屬的回答

五、中國式溝通不能照搬西式話術(shù)

1. 中西式溝通區(qū)別

1）文化不同思維不同

2）思維不同溝通方式不同

3）溝通關(guān)注點不同

2. 因人而異采用有效溝通方式

案例分析：中西式溝通場景

典故分享：天堂和地獄