課程背景：

“智商決定起點、情商決定終點”，作為一名企業員工，情商往往決定著我們的職場之路能夠走多遠，是否走得順利，高情商的員工，能根據企業內外部不同的客戶性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點時，能分析各方的利益點，采取委婉而有效的溝通策略，爭取對方的認可；在遇到矛盾時，能站在對方的角度思考，彌合彼此間的不同立場，最終促成共識的達成，有研究數據表明，職場中70%的誤會或矛盾都源自于溝通出現了問題，因此如何讓自己具備高情商的溝通能力，已然成為職場人必須具備的一項基礎技能！

本課程將以世界500強企業溝通實踐案例為背景，結合場景化的呈現方式，幫助學員快速提升溝通技能，做一個“有智商更有情商”的職場人。

課程收益：

● 情商認知—了解情商的基本要素，洞察工作與生活中缺乏情商的常見表現。

● 溝通技能—強化高情商職場人士的六大能力，激發自身潛能

● 差異策略—結合性格分析工具，掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。

● 互惠共贏—具備雙贏的合作思維，提升團隊融合與凝聚力

● 矛盾化解—高情商應對職場中其他人的不同觀點，有效化解內外部矛盾。

● 推進合作—掌握高情商談判三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇，提高彼此達成共識的成功率。

課程時間：2天，6小時/天 （線上線下均可，可以根據需求調整課程時長）

課程對象：骨干員工、儲備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關系的人群

課程方式：講師講授+案例分析+集中研討+行動學習

課程大綱

第一講：自我認知—補齊溝通中“情商的短板”

一、情商的本質

1. 什么是“情商”？

2. 有情商的表現是什么？

二、做好溝通前的準備

軟件準備：

1. 心態

1）溝通原則：100%在溝通中負責！成為主動破局的那一個人！

體驗游戲：我說你做

2）溝通原則：雙贏+第三條路

角色扮演：問題在哪里？

3）溝通的三種錯誤心態：受害者、指控者、無能者

4）溝通常備三狀態：覺察、選擇、責任

2. 狀態

1）情緒現狀覺察

基本原則：在消極情緒時，停止溝通

2）消極情緒調節

a一停：正念呼吸——止損

小組練習：正念冥想

b二轉：快速和諧——轉念

小組練習：我生命中最幸福的時刻

c三建：重構模式——平衡

小組練習：思緒整理清單

硬件準備：

1. 需求清晰：自己、對方的需求

2. 目標梳理：目標、關鍵點、架構

3. 語言準備：結構化表達、金字塔原則

第二講：情商加油站—讓自己成為一個有溫度的人

一、高情商表達的六大能力

1. 自我察覺的能力—避免陷入爭論

2. 情感表達的能力—讓對方覺得被尊重

3. 人際關系的能力—不做主觀臆斷

4. 問題解決的能力—換位思考

5. 壓力調節的能力—自我調侃與解嘲

6. 自我實現的能力—為內心注入強大的力量

角色扮演：《椅子的力量》

二、高情商的思維邏輯

案例一：如何轉換你的表達觀點

案例二：如何增加對象的壓迫感

第三講：高情商的溝通—針對人的不同性格，采取差異化的溝通策略

案例分享：愛默生的故事（你的啟示是什么？）

前言：DISC人格分類

練習：性格測試

一、個性的劃分——情感型

1. 情感型人格的識別

2. 情感型人格溝通的應對

二、個性的劃分——分析型

1. 分析型人格的識別

2. 分析型人格溝通的應對

三、個性的劃分——溫和型

1. 溫和型人格的識別

2. 溫和型人格溝通的應對

四、個性的劃分——主觀型

1. 主觀型人格的識別

2. 主觀型人格溝通的應對

第四講：高情商的雙贏思維—雙贏的溝通與異議解答

互動雙贏體驗游戲：紅與藍

二、團隊合作中如何追求雙贏

1. 雙贏需要具備的四大條件

2. 雙贏人格

1）誠信

2）成熟

3）富足的心態

3. 雙贏關系

1）情感賬戶

2）愛與幫助

4. 雙贏協議

5. 雙贏制度與流程

三、職場異議的認知

1. 異議對我們意味著什么

2. 職場異議的分類

1）有能力處理的異議

2）無能力處理的異議

3. 當遇到反對意見時給自己留出思考的空間

1）刺激對回應：主動積極的反饋模式、被動消極的反饋模式

2）主動積極的三種模式：暫停、思考、選擇

3）被動反應語言：我沒辦法，你以為我愿意嗎，怎么每次都是挑毛病，我憑什么要認錯，我向來都是這樣做的，我是為你好

4）主動反應語言：試試看有沒有其它辦法，這是我的選擇，我可以選擇不同的作法，我可以控制自己的情緒，對不起，你愿意跟我說說你的想法嗎？

四、高情商的解答技巧

1. 表示理解的常用方法

2. 慎用你的轉折語句

3. 強調利益，淡化差異

4. 反對意見處理三步驟

1）順（順著對方的話術、思路）

2）轉（轉地點、轉方案、轉視角）

3）推（推介新方案、新思路、新建議）

小組練習：工作中常見異議的解答練習

第五講：高情商談判三大工具—如何促成共識的達成

一、利益之爭—如何開展談判（艱難時刻）

1. 淡化少談互斥利益

2. 強化多談共贏利益

3. 尋找交換差異利益

小組研討：溝通協作中利益平衡的有效分析

二、如何找到更好的解決方案（拓寬你的思維）

1. 舉一反三操作步驟

1）設定關鍵問題

2）思考第一個解決方案

3）提煉核心思想

4）延展更多思路與方案

2. 舉一反三延展提煉

1）有什么是我們看重的，對方不是很看重的

2）有什么是對方看重的，我們不是很看重的

三、觀點不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應用

1. 找到彼此差異點

2. 從差異點看到背后的價值點

3. 提取價值點，實現融合

4. 溝通新方案，促成新共識

小組練習：思維整合的策略