課程背景：

隨著企業經營模式的不斷轉型，當前員工隊伍的構成已變得更加復雜，人員流動速度加快、薪酬回報偏低、90甚至00后員工逐步成為核心主力，這些改變讓許多管理者開始感受到團隊管理所帶來的壓力與挑戰；在該背景下，無論你是資深管理者，還是剛晉升或準備晉升到管理崗位，你是否有認真思考過以下問題：

管理者應擔當什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需進行的角色轉變與格局提升？

團隊在遇到問題時，你該充分利用自己的經驗，親力親為，高效處理，還是充分發掘所有團隊成員的聰明才智，讓他們有機會參與和成長？

當團隊成員抱怨公司制度嚴苛，業績指標太高時，你應該表達贊同，為民請命，還是努力說服，正面影響？

許多管理人員并非管理類專業出身，而是因工作出色，由專業崗位逐步晉升至管理崗位上來，因此常常沿襲過去的（員工）思維和行為模式，并沒有正確認知和擔當起管理者應有的角色。

本課程將幫助管理人員全面理解管理者角色，并提升格局與境界。

課程收益：

本課程將以企業實踐管理案例為切入點，為學員帶來如下收獲：

明確角色—幫助管理者正確認知與定位自己的五大角色，承擔應有的責任，提升格局與境界，漸行漸強，成為稱職的管理者。

員工認知—掌握90后00后員工特點，針對不同性格的員工調整管理風格，實現團隊有效管理。

溝通技巧—掌握溝通六大核心技巧，有效洞察溝通管理中各方利益點，在思路不一致的情況下，更好的與對方達成共識。

團隊共贏—掌握團隊管理雙贏的技巧，有效彌合團隊中的不同聲音。

說服提升—熟練運用利益推進法、痛點推進法等溝通模型，提升溝通過程中管理者觀點的說服力。

弱化矛盾—梳理團隊管理中的常見異議，借助“順展轉”異議解答三步法，有效化解員工不滿，提高對方配合度。

職責到人—熟練運用猴子管理法等團隊管理技巧，打造高績效團隊。

績效面談—掌握績效面談核心要領與流程，能針對員工的優勢與不足給予有效的指導。

思路落地—運用行動學習工具，幫助管理人員制定當前主要工作任務的可落地管理執行方案。

課程時間：2天，6小時/天（線上線下均可，可以根據需求調整課程時長）

課程對象：中、基層管理人員，儲備干部

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+小組研討+行動學習

課程大綱

第一講：認知—管理者的角色認知

一、管理的五大職能

1. 周詳計劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協調

5. 精確控制

6. 管理的五項資源和一個要素

二、做好細節管理

1. 細節管理的意義及背景

2. 關注細節之利

3. 忽略細節之害

4. 如何培養注重細節的習慣

5. 做好細節管理的九個要點

三、中距離管理

1. 我們應該與部屬打成一片嗎？

2. 對下屬的監督：拿捏好尺度

3. 上下級的關系：拿捏好距離

4. 管理者不應該做的事（9項）

第二講：覺醒—差異化的員工管理

一、90、00后員工管理分析

1. 90、00員工總體特點

2. 如何看待個人發展

3. 如何看待團隊與組織

4. 他們對于領導的期望

二、識別你的員工

案例分享：愛默生的故事（你的啟示是什么？）

1. DISC員工性格分類

2. 個性的劃分——情感型

1）情感型員工的識別

2）情感型員工管理的應對

3. 個性的劃分——分析型

1）分析型員工的識別

2）分析型員工管理的應對

4. 個性的劃分——溫和型

1）溫和型員工的識別

2）溫和型客戶管理的應對

5. 個性的劃分——主觀型

1）主觀型員工的識別

2）主觀型客戶管理的應對

三、不同類型員工的溝通策略和管理技巧

1. 情感型員工的溝通策略和管理技巧

2. 分析型員工的溝通策略和管理技巧

3. 溫和型員工的溝通策略和管理技巧

4. 主觀型員工的溝通策略和管理技巧

四、如何增加管理者的說服力

1. 利益推進法—這樣做的好處是什么

四個關鍵步驟：特征、作用、利益點、例證

2. 痛點推進法—不這樣做的壞處是什么

三個核心步驟：指出問題點、該問題可能導致的影響、給出新的建議方案

五、下屬異議的有效解答—軟性說服的技巧

1. 順：認同，贊美，感謝

2. 展：下屬的觀點、疑慮、擔心

3. 轉：轉移焦點、轉替代方案、轉移場地

4. 常見管理異議解答練習

第三講：蛻變—卓越團隊管理

一、團隊管理模式思考—雙贏

1. 雙贏人格：誠信、成熟、富足的心態

2. 雙贏關系：仁義禮信、理解與支持

3. 雙贏協議

4. 雙贏制度與流程

二、六大團隊溝通技能

1. 建立關聯的能力—雙贏的思維

2. 自我察覺的能力—避免陷入爭論

3. 情感表達的能力—讓對方覺得被尊重

4. 人際關系的能力—不做主觀臆斷

5. 問題解決的能力—換位思考

6. 自我實現的能力—為內心注入強大的力量

三、如何提升你的說服力

案例：如何轉換你的表達觀點

案例：如何增加對象的壓迫感

四、團隊管理經典工具——猴子管理法

1. 設定團隊中的責權利

2. 為什么領導總是沒有時間

3. 責任是一只猴子，不小心就背上了

4. 猴子法則：高效執行者的七大要點

1）始終讓猴子在下屬的肩上

2）員工照顧好自己的猴子

3）千萬不要忘了猴子是從哪兒來的

4）讓下屬把猴子當自己的養

5）不要讓猴子累死

6）養猴的人也需要快樂

7）檢查與指導能讓養猴的人進步

五、團隊管理的關鍵利益點與激勵

1. 互斥利益：淡化；少談

2. 共贏利益：強化；多談

3. 差異利益：尋找；交換

六、團隊觀點不一致怎么辦—綜合綜效的思維

1. 融合所有人的智慧

2. 從差異中學習，尋求第三變通方案

3. 提取利益點，融合新方案，促成新共識

七、如何實施有效的團隊管理與考核

1. 考核的制定方法

1）考核需落到實處

2）公平

3）明晰

2. 考核的分解原則

1）參照原則

2）達標/上浮原則

3）適宜原則

4）挑戰原則

5）穩定原則

3. 考核的分配方法

1）按人員平均分配

2）按內部團隊分配

4. 考核指標的有效監控

1）及時收集進度

2）定期開展指標通報：周期性通報，分場合通報

3）針對性通報

4）采取指標提升措施：激勵溝通、鼓勵分享、比高競賽、過程考核

八、如何開展績效面談

1. 績效面談的準備

1）面談者應做的準備

2）員工應該做的準備

3）創造良好的面談氛圍

4）控制好面談過程及時間

2. 面談過程的SMART原則

1）S-specific直接具體原則

2）M-motivate互動原則

3）A-action基于工作原則

4）R-reason分析原因原則

5）T-trust相互信任原則

第四講：卓越—管理與激勵措施落地方案制定（實操）

通過行動學習工具的引導，帶領管理者圍繞一個或多個現階段管理工作難題進行集中研討，最終輸出一套針對當前網格關鍵任務的可落地、完善的執行方案。

1. 課題選擇——當前的主要工作任務

2. 背景收集——關于該任務的所有背景信息

3. SWOT分析——了解自己在執行過程中的優劣勢

4. 利益攸關方梳理——執行流程中涉及的各方利益點

5. 執行推動措施——制定推動工作任務的具體執行方案