課程背景：

在當(dāng)下這個(gè)VUCA時(shí)代（不穩(wěn)定性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性），面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是面對(duì)生存問(wèn)題時(shí)，如何建設(shè)更加優(yōu)秀卓越的團(tuán)隊(duì)尤其重要。如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能？如何提升應(yīng)對(duì)變革需要的企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力和執(zhí)行力？都已成為當(dāng)前各企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)理念需更加統(tǒng)一，不僅僅是應(yīng)對(duì)政策的導(dǎo)向，也有環(huán)境突變帶來(lái)的影響。

企業(yè)就是一艘船，首先謀求生存，其次謀求發(fā)展，必須形成團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)決杜絕個(gè)人英雄主義。團(tuán)隊(duì)不能知識(shí)簡(jiǎn)單的組合和拼湊，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)更是一個(gè)機(jī)制，環(huán)環(huán)相扣互相照應(yīng)，一旦作出決定，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)受到激勵(lì)，義無(wú)反顧地執(zhí)行落地。

本課程通過(guò)沙盤(pán)情景推演模式，帶領(lǐng)你體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，塑造團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的特征，親身體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程，以團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的打造和團(tuán)隊(duì)精神的錘煉，在沙盤(pán)過(guò)程中體會(huì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理的作用，亦步亦趨的培養(yǎng)目標(biāo)意識(shí)和達(dá)成目標(biāo)的能力。

沙漠掘金是情景模擬推演沙盤(pán)中的經(jīng)典沙盤(pán)，邏輯變量符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的具體情況，學(xué)員將被分成若干個(gè)探險(xiǎn)小分隊(duì)，攜帶購(gòu)買(mǎi)的物資“裝備”：“指南針、尋寶圖、水和食物——騎上駱駝”出發(fā)，一聲令下，大家分頭行動(dòng)，踏上了充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的尋寶之旅。

在前行的路上我們會(huì)遇到種種的考驗(yàn)，是尋找安全的綠洲還是深入沙漠的腹地，是在村莊中過(guò)夜還是到王陵里獵奇，我們面對(duì)的不僅是選擇走哪條道路的困惑，還要經(jīng)受住沙漠中惡劣天氣的考驗(yàn)：晴天、高溫、沙塵暴，我們的探險(xiǎn)隊(duì)要認(rèn)真的對(duì)待尋寶之旅的每一天。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，榮譽(yù)與風(fēng)險(xiǎn)相伴。在溝通中達(dá)成團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一，齊心協(xié)力把握住我們的機(jī)遇。

課程收益：

? 認(rèn)識(shí)一個(gè)真理：只有一個(gè)眾志成城的團(tuán)隊(duì)才會(huì)攻無(wú)不克；

? 透徹理解打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧；

? 塑造團(tuán)隊(duì)成員的成就心理，有效激發(fā)影響力；

? 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)正確價(jià)值觀念與團(tuán)隊(duì)精神；

? 快速提升團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力，打破部門(mén)墻；

? 使團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系、工作認(rèn)識(shí)、工作程序均能加以改進(jìn)；

? 提升團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)意識(shí)與執(zhí)行能力。

課程特色：

?區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)：采用高端情景沙盤(pán)，讓學(xué)員日常表現(xiàn)有所投射，利用投射分析達(dá)成團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的培養(yǎng)目的；

?區(qū)別于傳統(tǒng)教導(dǎo)：在沙盤(pán)模擬中運(yùn)用大量的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的訓(xùn)練工具，訓(xùn)練場(chǎng)上多流汗，戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)上少流血；

?區(qū)別于傳統(tǒng)認(rèn)知：沙盤(pán)只是載體，通過(guò)沙盤(pán)營(yíng)造愉悅學(xué)習(xí)環(huán)，提高學(xué)習(xí)氛圍，最好的認(rèn)知擴(kuò)展不是灌輸，而是親身體會(huì)，做到比知道實(shí)在。

課程時(shí)間：2天、6小時(shí)/天；（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精簡(jiǎn)版為1天）

課程對(duì)象：中高層管理干部、部門(mén)總監(jiān)經(jīng)理主管、儲(chǔ)備干部等相關(guān)人員

課程方式：知識(shí)分享+視頻討論+角色扮演+沙盤(pán)推演+學(xué)員復(fù)盤(pán)+管理測(cè)評(píng)+工作坊

課程大綱

第一講：團(tuán)隊(duì)概述

動(dòng)作：組建掘金隊(duì)，映射企業(yè)運(yùn)用組織，并做好角色分配

一、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生背景

二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)5P要素：目標(biāo)、人員、定位、權(quán)限、計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)組織人員分層小組形成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，體驗(yàn)5P因素

三、團(tuán)隊(duì)對(duì)比群體

1. 結(jié)構(gòu)型比較

2. 六項(xiàng)區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、技能、產(chǎn)品

員工復(fù)盤(pán)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)的組建過(guò)程，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)組建的初期過(guò)程

四、團(tuán)隊(duì)兩類類型

1. 按目標(biāo)劃分：解決問(wèn)題、自我管理、多功能、虛擬團(tuán)隊(duì)

2. 按職能劃分：決策團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)服務(wù)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、談判團(tuán)隊(duì)

角色分配：掘金隊(duì)員的各司其職

1. 掘金隊(duì)長(zhǎng)——團(tuán)隊(duì)決策最終的決定者，并附有責(zé)任

2. 財(cái)務(wù)官——負(fù)責(zé)啟動(dòng)資金的使用和管理，并附有責(zé)任

3. 運(yùn)營(yíng)官——負(fù)責(zé)監(jiān)督管理每日活動(dòng),記錄團(tuán)隊(duì)每日的行程路線

4. 信息官——負(fù)責(zé)收集信息，甄別有效和無(wú)效信息，為團(tuán)隊(duì)決策做依據(jù)

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

動(dòng)作：沙漠掘金規(guī)則解讀，依據(jù)規(guī)則確定目標(biāo)，制定計(jì)劃，籌備物資

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)五個(gè)目的

精神、時(shí)間、決策、隊(duì)伍、績(jī)效

二、高效團(tuán)隊(duì)九項(xiàng)特征

支持、信任、技能、承諾、溝通、架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、成果

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)六個(gè)原則

1. 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模

2. 完善成員技能

3. 合理分配角色

4. 樹(shù)立共同目標(biāo)

5. 評(píng)估激勵(lì)體系

6. 培養(yǎng)信任精神

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程

五、團(tuán)建阻力與誤區(qū)

1. 三項(xiàng)阻力：組織結(jié)果、管理層和個(gè)人

2. 四項(xiàng)誤區(qū)：小團(tuán)體、講親情、舍小我、有內(nèi)耗

情境沙盤(pán)推演：掘金隊(duì)團(tuán)隊(duì)資源分配及沙漠掘金實(shí)施

1. 掌握已有資源和可購(gòu)買(mǎi)資源資源庫(kù)，區(qū)別有效資源和干擾資源

（模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的資源管理法則）

2. 掘金路線的選擇

（模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略思維）

3. 分析影響消耗的關(guān)鍵因素：地形和天氣

（模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中所遇到的外部風(fēng)險(xiǎn)）

4. 關(guān)鍵問(wèn)題解讀

（模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)中外部資源的介入和使用）

第三講：團(tuán)隊(duì)溝通技巧

一、團(tuán)隊(duì)溝通的概念

1. 溝通經(jīng)典概述

2. 溝通兩向?qū)ο螅簝?nèi)部和外部

3. 溝通三大要素：明確目標(biāo)、共同協(xié)議、高效溝通

4. 溝通三種行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)

5. 溝通兩個(gè)特性：雙向性和重要性

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:設(shè)計(jì)AB角進(jìn)行實(shí)操演練，切實(shí)感受溝通行為的高效度

二、團(tuán)隊(duì)溝通的類型

1. 溝通四種常見(jiàn)方式：會(huì)議、個(gè)別、開(kāi)放式、網(wǎng)絡(luò)式

2. 溝通原理經(jīng)典模型

游戲：通過(guò)互動(dòng)游戲進(jìn)行體驗(yàn)溝通原理經(jīng)典模型

三、團(tuán)隊(duì)溝通的障礙

1. 溝通受阻四種表現(xiàn)：效率低、內(nèi)危機(jī)、有猜疑、混分工

2. 溝通受阻原因分析

工作坊：回顧日常工作的溝通受阻事件，以小組為單位進(jìn)行分享

四、團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧

1. 深度傾聽(tīng)八巧：目光、點(diǎn)頭、規(guī)避、提問(wèn)、復(fù)述、忌斷、少說(shuō)、轉(zhuǎn)換

2. 溝通有效六法：著未來(lái)、講故事、會(huì)贊美、要交心、重言行、講節(jié)奏

3. 溝通啟示八點(diǎn)：和諧、溝通、空間、回應(yīng)、假設(shè)、對(duì)話、信念、

話劇呈現(xiàn)：執(zhí)行設(shè)計(jì)場(chǎng)景，并以小組為單位就行場(chǎng)景展示

第四講：團(tuán)隊(duì)沖突管理

一、沖突的原因分析

1. 沖突的定義

2. 沖突六個(gè)原因：資源、目標(biāo)、依賴、責(zé)任、地位、溝通

3. 沖突三個(gè)步驟：發(fā)生、策略、風(fēng)格

二、沖突解決五種策略

1. 回避

2. 強(qiáng)制

3. 遷就

4. 妥協(xié)

5. 合作

工作坊：利用五個(gè)實(shí)際案例進(jìn)行分組討論，完成案例分析并進(jìn)行分享

三、四思而行

1. 面對(duì)沖突時(shí)

2. 沖突四評(píng)估

四、沖突處理四個(gè)誤區(qū)

1. 角色定勢(shì)：受害者、英雄、惡霸

2. 風(fēng)格僵化：突破習(xí)慣

3. 害怕沖突：化危為機(jī)

4. 輸贏情結(jié)：另眼看沖突

場(chǎng)景再現(xiàn)：以小組為單位結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行場(chǎng)景再現(xiàn)并進(jìn)行測(cè)試

第五講：團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升

一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效概念

1. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效定義

2. 績(jī)效三個(gè)方面：目標(biāo)達(dá)成度、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力

3. 績(jī)效三步模式：輸入、過(guò)程、輸出

二、提高績(jī)效策略

1. 明使命定目標(biāo)：SMART原則

2. 選人員培素質(zhì)：適合、協(xié)作、務(wù)實(shí)、趨同、互補(bǔ)

3. 定職責(zé)作分工：崗位職責(zé)和角色定位

4. 重溝通管階段：內(nèi)部提升外部障礙

5. 看細(xì)節(jié)提技能：知識(shí)資產(chǎn)有效管理

6. 調(diào)人際避沖突：和諧人際，共贏共處

7. 要考核明獎(jiǎng)罰：獎(jiǎng)罰約定，考核公正

工作坊：通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際內(nèi)容形成新的改善計(jì)劃，達(dá)成共識(shí)

三、團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)方法

1. 客戶關(guān)系定維度

2. 組織目標(biāo)定維度

3. 業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)定維度

4. 工作流程定維度

案例分析：針對(duì)不同的測(cè)評(píng)方法進(jìn)行案例分析，結(jié)合自身分析進(jìn)行擇優(yōu)選擇。

高端情境沙盤(pán)演練：掘金隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理

1. 是什么決定你的團(tuán)隊(duì)有多少人登上珠峰

2. 團(tuán)隊(duì)沖突化解：化解團(tuán)隊(duì)之間的沖突，打造和諧團(tuán)隊(duì)

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)勇?tīng)?zhēng)第一，勇闖佳績(jī)的精神

（實(shí)戰(zhàn)模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)）

高端情景沙盤(pán)演練——掘金隊(duì)回顧復(fù)盤(pán)

1. 關(guān)于目標(biāo)：項(xiàng)目目標(biāo)的答案是基于什么而得出來(lái)的?

2. 領(lǐng)導(dǎo)力：如何發(fā)揮了影響力和領(lǐng)導(dǎo)力五項(xiàng)特征？

3. 關(guān)于計(jì)劃：您確定當(dāng)前的路線策略是最佳的計(jì)劃嗎?

4. 高效執(zhí)行：在執(zhí)行的過(guò)程中是否遇到以下的挑戰(zhàn)？

1）未知的天氣因素；

2）其他物資的短缺；

3）未知的區(qū)域；

4）水物資的短缺

5. 成果評(píng)估：您在沙漠掘金沙盤(pán)模擬中學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)最大的成果是什么？

課程資源：

1. 教室準(zhǔn)備：教室盡量大一些，教室面積為學(xué)員人數(shù)的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓(xùn)，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來(lái)張貼大白紙。

2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數(shù)5-7人。

3. A1大白紙，每個(gè)小組6張左右。

4. A4紙100張左右。

5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫(huà)畫(huà)用的）（每組一盒，文具店有賣(mài)）。

6. 紅、黑、藍(lán)的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫(xiě)出來(lái)的字可以是美工體的）。

7. 裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠五卷，用來(lái)貼大白紙。

8. 紅黃藍(lán)綠的不干貼（100張/本）10本。

9. 其他需打印物資會(huì)在授課前一周提供。 

《沙漠掘金——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理》課堂講授主要工具名錄

說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。