課程背景：

在職場中有不少人遇到的職業發展問題，都是因為不會很好的溝通造成的。其實，在職場中，溝通本身就是一項最重要的工作能力。從公司來講，作為一個組織，每個人都是組織中的一環，只有整個團隊配合的好，才能保證整個系統的良好運轉，也就是說，一個團隊能不能發揮最大戰斗力，是取決于溝通帶來的協作成本和作戰能力。以為內在工作中80%的問題都是溝通不暢造成的，因為在工作中80%的問題都是溝通不暢造成的。絕大部門工作問題，不是來自于技能本身，而來自于溝通的通暢和共識。

職場中有的人從不考慮對方的立場和需求，每個職位或部門之間，都有各自不同的崗位職責，這就決定了每個人都會有不同的視角、關注點和需求點。而且每個人不同的知識背景和工作崗位，都會早就不同的思維模式。在職場的溝通中，過多的修飾、鋪墊，只會增加對方的理解成本或者造成溝通中的誤會，這都是在給自己和別人添麻煩。職場溝通的目的，是為了爭取對方配合，并按照自己期望的行動去配合，這其實是一個說服的過程。在這個過程中，你必須想清楚自己要什么？對方要什么？?才能達成雙贏的局面？如何采取方向一致性的行動？因此，職場中的良性溝通至關重要。

本課程致力于職場溝通的深度研究，立足組織、個人在當下溝通環境變化的時期積極的做出變化，克服溝通的致命弊端，修煉溝通高效能力遷移到職場溝通，來彌補公司發展的要求。本課程從職場溝通的現狀分析，再到職場溝通的四力訓練，直接影響學員，并讓學員身體力行。通過有效的澄清問題，分析利弊，明確各需，同時塑造個人的共情力，讓職場溝真正實現便捷高效。

課程收益：

? 能夠自我檢測溝通能力的不足，規避職場溝通雷點；

? 認知職場溝通的原則和概況；

? 陳述職場溝通的相關策略，實際落地對不同方向人員的溝通策略；

? 通過澄清力的訓練，在溝通中隨時保持相同的背景場域；

? 陳述和落地結構力訓練的原則和方法論；

? 靈活運用溝通的技巧，通過技巧事半功倍；

? 無論職場共情能力修煉必不可少。

課程特色：

?實用性強：課程針對職場經理人和管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決職場溝通問題；

?操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的訓練工具；

?參與性強：理論分析與案例討論并駕齊驅，游戲項目與故事分享靈活多樣，學習環境愉悅，課堂氛圍熱烈，讓學員深入體驗且發人深省；

課程時間：2天、6小時/天；（課程標準版2天，精簡版為1天）

課程對象：職場經理人、新晉升主管、儲備管理干部、中高層管理者等

課程方式：故事+案例+模型+理論+模擬+演練+測評+工作坊

課程大綱

故事導入：教練球員的故事

第一講：職場溝通現狀分析

一、職場溝通群體分析

1. 開放式群體溝通

2. 封閉式群體溝通

判斷：列舉案例場景進行交互式判斷

二、溝通終極目的

1. 工作有效落地

2. 情感得到安放

3. 思想有序表達

提問：溝通的終極目的是什么？

三、職場溝通六個雷區

1. 不要啰里啰嗦

2. 不要不痛不癢

3. 不要固執己見

4. 不要咬文嚼字

5. 不要只顧自嗨

6. 不要擬規畫圓

場景：播放通過微信、OA和釘釘工作信息的視頻合集

四、職場溝通兩難兩易

1. 思想統一難度高

2. 信息儲備難協調

3. 語言要義易損耗

4. 思考模式易自我

案例分析：小王通過釘釘給領導匯報的信息案例

五、職場溝通三項通則

1. 讓工作者有章可循

1）問題清晰的原則

2）盡職盡責的原則

3）信息對稱的原則

4）態度真誠的原則

5）注重細節的原則

提問：設置填空促使學員思考并回答問題。

2. 讓溝通者成有心人

1）改：把但是改成或許

2）秉：秉持事實

3）避：避免立場辯護

4）閉：沉默戰略

5）異：積極看待人與人的差異

演練：形成AB角，分別演練語言、行為或狀態。

3. 讓當局者三三歸真

1）三種形式：報告、聯絡、會議

2）三個環節：表達、傾聽、反饋

3）三種對象：上司、同事（內外部）、下屬

提問：結合學習內容，簡單提問學員進行內容的實際分享，形成信息共通

第二講：溝通澄清力—讓我們有的放矢

工具導入：澄清力“元13斷”

一、能力呈現

1. 自己講清

2. 別人聽懂

二、3C能力訓練

1. 澄清背景：確認任務背景目的

2. 具體成果：明確具體成果目標

3. 明確標準：明確任務質量要求

模擬：現場模擬背景共景打造模式。

三、確認任務的優先順序和緊急重要程度

1. 多項任務時間沖突時

2. 詢問完成時限，是否可超限

3. 確定不了請示領導尋求幫助

案例實操：先閱讀小偉的一周的工作內容，并依據背景幫助小偉進行任務確認

第三講：溝通結構力—讓我們有理有節

一、結構力五大價值

1. 確保溝通順暢

2. 理清思維混亂

3. 提升寫作條理

4. 歸納知識體系

5. 極簡復雜思維

圖形分析：通過展示心理圖形，挖掘學員背后的思維邏輯，形成同一性

二、結構力一縱兩橫

1. 縱向概括

2. 橫向邏輯

3. 橫向歸類

案例：講述工作任務闡述時的實際發生問題

三、結構力四項訓練

1. 結論先行PKR法

2. 以上統下三規則

3. 歸類分組MECE原則

4. 邏輯遞進：SQP演繹法、PREP歸納法

工作坊：學員分組，進行各項能力實際運用，并進行集體分給。

第四講：溝通技巧力—讓我們事半功倍

導入：職場風格簡測

一、風格解析

1. 風格定位

2. 行為解析

3. 人事應對

工作坊：通過自我猜測，能夠自我分析，并團隊共創

二、一看二說四講

1. 交辦看風格

2. 委派說標準

3. 關心說細節

4. 匯報講結果

5. 請示講方案

6. 結講流程

7. 回述講感受

提問：隨機抽取兩個進行現場預測。

三、溝通方式

1. 和領導溝通三個要時

2. 和同事溝通三個理念

3. 和下屬溝通五項方針

演示：現場進行演示，并協助學員保持的基礎方式

第五講：溝通共情力—讓我們有情有義

一、制定兩套潛規則

1. 統一語言模式

2. 統一反饋模式

實操設計：統一語言和反饋模式現場進行設計并規范學員執行，即是呈現效果

二、設定兩種預對象

1. 設定為領導對象

2. 設定為客戶對象

小組討論：真實對象我們應有的態度和表現有哪些？

三、勾勒三個真場域

1. 讓對方聽得進去

2. 讓對方聽得樂意

3. 讓對方聽得合理

實操：現場隨機進行搭檔演練。

四、掌握三項實方法

1. 提問推理

2. 反饋推測

3. 提前演練

案例：講述職場溝通的的案例并進行分析。

第六講：成為一個高效能的職場溝通達人

一、四力模型回顧強化

二、場景演練：公文筐

課程資源：

1. 教室準備：教室盡量大一些，教室面積為學員人數的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。

2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數5-7人。

3. A1大白紙，每個小組6張左右。

4. A4紙100張左右。

5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。

6. 紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。

7. 裝修用的美文膠（紙質）或透明膠五卷，用來貼大白紙。

8. 紅黃藍綠的不干貼（100張/本）10本。

9. 其他需打印物資會在授課前一周提供。

《高效溝通四力—職場效能提升利器》課堂講授主要工具名錄

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。