職場(chǎng)溝通四力修煉—工作效能提升寶典

課程背景：

在職場(chǎng)中有不少人遇到的職業(yè)發(fā)展問題，都是因?yàn)椴粫?huì)很好的溝通造成的。其實(shí)，在職場(chǎng)中，溝通本身就是一項(xiàng)最重要的工作能力。從公司來講，作為一個(gè)組織，每個(gè)人都是組織中的一環(huán)，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)配合的好，才能保證整個(gè)系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能不能發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力，是取決于溝通帶來的協(xié)作成本和作戰(zhàn)能力。以為內(nèi)在工作中80%的問題都是溝通不暢造成的，因?yàn)樵诠ぷ髦?0%的問題都是溝通不暢造成的。絕大部門工作問題，不是來自于技能本身，而來自于溝通的通暢和共識(shí)。

職場(chǎng)中有的人從不考慮對(duì)方的立場(chǎng)和需求，每個(gè)職位或部門之間，都有各自不同的崗位職責(zé)，這就決定了每個(gè)人都會(huì)有不同的視角、關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)。而且每個(gè)人不同的知識(shí)背景和工作崗位，都會(huì)早就不同的思維模式。在職場(chǎng)的溝通中，過多的修飾、鋪墊，只會(huì)增加對(duì)方的理解成本或者造成溝通中的誤會(huì)，這都是在給自己和別人添麻煩。職場(chǎng)溝通的目的，是為了爭(zhēng)取對(duì)方配合，并按照自己期望的行動(dòng)去配合，這其實(shí)是一個(gè)說服的過程。在這個(gè)過程中，你必須想清楚自己要什么？對(duì)方要什么？?才能達(dá)成雙贏的局面？如何采取方向一致性的行動(dòng)？因此，職場(chǎng)中的良性溝通至關(guān)重要。

本課程致力于職場(chǎng)溝通的深度研究，立足組織、個(gè)人在當(dāng)下溝通環(huán)境變化的時(shí)期積極的做出變化，克服溝通的致命弊端，修煉溝通高效能力遷移到職場(chǎng)溝通，來彌補(bǔ)公司發(fā)展的要求。本課程從職場(chǎng)溝通的現(xiàn)狀分析，再到職場(chǎng)溝通的四力訓(xùn)練，直接影響學(xué)員，并讓學(xué)員身體力行。通過有效的澄清問題，分析利弊，明確各需，同時(shí)塑造個(gè)人的共情力，讓職場(chǎng)溝真正實(shí)現(xiàn)便捷高效。

課程收益：

? 能夠自我檢測(cè)溝通能力的不足，規(guī)避職場(chǎng)溝通雷點(diǎn)；

? 認(rèn)知職場(chǎng)溝通的原則和概況；

? 陳述職場(chǎng)溝通的相關(guān)策略，實(shí)際落地對(duì)不同方向人員的溝通策略；

? 通過澄清力的訓(xùn)練，在溝通中隨時(shí)保持相同的背景場(chǎng)域；

? 陳述和落地結(jié)構(gòu)力訓(xùn)練的原則和方法論；

? 靈活運(yùn)用溝通的技巧，通過技巧事半功倍；

? 無論職場(chǎng)共情能力修煉必不可少。

課程特色：

?實(shí)用性強(qiáng)：課程針對(duì)職場(chǎng)經(jīng)理人和管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決職場(chǎng)溝通問題；

?操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的訓(xùn)練工具；

?參與性強(qiáng)：理論分析與案例討論并駕齊驅(qū)，游戲項(xiàng)目與故事分享靈活多樣，學(xué)習(xí)環(huán)境愉悅，課堂氛圍熱烈，讓學(xué)員深入體驗(yàn)且發(fā)人深省；

課程時(shí)間：2天、6小時(shí)/天；（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精簡(jiǎn)版為1天）

課程對(duì)象：職場(chǎng)經(jīng)理人、新晉升主管、儲(chǔ)備管理干部、中高層管理者等

課程方式：故事+案例+模型+理論+模擬+演練+測(cè)評(píng)+工作坊

課程大綱

故事導(dǎo)入：教練球員的故事

第一講：職場(chǎng)溝通現(xiàn)狀分析

一、職場(chǎng)溝通群體分析

1. 開放式群體溝通

2. 封閉式群體溝通

判斷：列舉案例場(chǎng)景進(jìn)行交互式判斷

二、溝通終極目的

1. 工作有效落地

2. 情感得到安放

3. 思想有序表達(dá)

提問：溝通的終極目的是什么？

三、職場(chǎng)溝通六個(gè)雷區(qū)

1. 不要啰里啰嗦

2. 不要不痛不癢

3. 不要固執(zhí)己見

4. 不要咬文嚼字

5. 不要只顧自嗨

6. 不要擬規(guī)畫圓

場(chǎng)景：播放通過微信、OA和釘釘工作信息的視頻合集

四、職場(chǎng)溝通兩難兩易

1. 思想統(tǒng)一難度高

2. 信息儲(chǔ)備難協(xié)調(diào)

3. 語言要義易損耗

4. 思考模式易自我

案例分析：小王通過釘釘給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的信息案例

五、職場(chǎng)溝通三項(xiàng)通則

1. 讓工作者有章可循

1）問題清晰的原則

2）盡職盡責(zé)的原則

3）信息對(duì)稱的原則

4）態(tài)度真誠(chéng)的原則

5）注重細(xì)節(jié)的原則

提問：設(shè)置填空促使學(xué)員思考并回答問題。

2. 讓溝通者成有心人

1）改：把但是改成或許

2）秉：秉持事實(shí)

3）避：避免立場(chǎng)辯護(hù)

4）閉：沉默戰(zhàn)略

5）異：積極看待人與人的差異

演練：形成AB角，分別演練語言、行為或狀態(tài)。

3. 讓當(dāng)局者三三歸真

1）三種形式：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、會(huì)議

2）三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋

3）三種對(duì)象：上司、同事（內(nèi)外部）、下屬

提問：結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容，簡(jiǎn)單提問學(xué)員進(jìn)行內(nèi)容的實(shí)際分享，形成信息共通

第二講：溝通澄清力—讓我們有的放矢

工具導(dǎo)入：澄清力“元13斷”

一、能力呈現(xiàn)

1. 自己講清

2. 別人聽懂

二、3C能力訓(xùn)練

1. 澄清背景：確認(rèn)任務(wù)背景目的

2. 具體成果：明確具體成果目標(biāo)

3. 明確標(biāo)準(zhǔn)：明確任務(wù)質(zhì)量要求

模擬：現(xiàn)場(chǎng)模擬背景共景打造模式。

三、確認(rèn)任務(wù)的優(yōu)先順序和緊急重要程度

1. 多項(xiàng)任務(wù)時(shí)間沖突時(shí)

2. 詢問完成時(shí)限，是否可超限

3. 確定不了請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助

案例實(shí)操：先閱讀小偉的一周的工作內(nèi)容，并依據(jù)背景幫助小偉進(jìn)行任務(wù)確認(rèn)

第三講：溝通結(jié)構(gòu)力—讓我們有理有節(jié)

一、結(jié)構(gòu)力五大價(jià)值

1. 確保溝通順暢

2. 理清思維混亂

3. 提升寫作條理

4. 歸納知識(shí)體系

5. 極簡(jiǎn)復(fù)雜思維

圖形分析：通過展示心理圖形，挖掘?qū)W員背后的思維邏輯，形成同一性

二、結(jié)構(gòu)力一縱兩橫

1. 縱向概括

2. 橫向邏輯

3. 橫向歸類

案例：講述工作任務(wù)闡述時(shí)的實(shí)際發(fā)生問題

三、結(jié)構(gòu)力四項(xiàng)訓(xùn)練

1. 結(jié)論先行PKR法

2. 以上統(tǒng)下三規(guī)則

3. 歸類分組MECE原則

4. 邏輯遞進(jìn)：SQP演繹法、PREP歸納法

工作坊：學(xué)員分組，進(jìn)行各項(xiàng)能力實(shí)際運(yùn)用，并進(jìn)行集體分給。

第四講：溝通技巧力—讓我們事半功倍

導(dǎo)入：職場(chǎng)風(fēng)格簡(jiǎn)測(cè)

一、風(fēng)格解析

1. 風(fēng)格定位

2. 行為解析

3. 人事應(yīng)對(duì)

工作坊：通過自我猜測(cè)，能夠自我分析，并團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

二、一看二說四講

1. 交辦看風(fēng)格

2. 委派說標(biāo)準(zhǔn)

3. 關(guān)心說細(xì)節(jié)

4. 匯報(bào)講結(jié)果

5. 請(qǐng)示講方案

6. 結(jié)講流程

7. 回述講感受

提問：隨機(jī)抽取兩個(gè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)測(cè)。

三、溝通方式

1. 和領(lǐng)導(dǎo)溝通三個(gè)要時(shí)

2. 和同事溝通三個(gè)理念

3. 和下屬溝通五項(xiàng)方針

演示：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示，并協(xié)助學(xué)員保持的基礎(chǔ)方式

第五講：溝通共情力—讓我們有情有義

一、制定兩套潛規(guī)則

1. 統(tǒng)一語言模式

2. 統(tǒng)一反饋模式

實(shí)操設(shè)計(jì)：統(tǒng)一語言和反饋模式現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)并規(guī)范學(xué)員執(zhí)行，即是呈現(xiàn)效果

二、設(shè)定兩種預(yù)對(duì)象

1. 設(shè)定為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象

2. 設(shè)定為客戶對(duì)象

小組討論：真實(shí)對(duì)象我們應(yīng)有的態(tài)度和表現(xiàn)有哪些？

三、勾勒三個(gè)真場(chǎng)域

1. 讓對(duì)方聽得進(jìn)去

2. 讓對(duì)方聽得樂意

3. 讓對(duì)方聽得合理

實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)進(jìn)行搭檔演練。

四、掌握三項(xiàng)實(shí)方法

1. 提問推理

2. 反饋推測(cè)

3. 提前演練

案例：講述職場(chǎng)溝通的的案例并進(jìn)行分析。

第六講：成為一個(gè)高效能的職場(chǎng)溝通達(dá)人

一、四力模型回顧強(qiáng)化

二、場(chǎng)景演練：公文筐

課程資源：

1. 教室準(zhǔn)備：教室盡量大一些，教室面積為學(xué)員人數(shù)的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓(xùn)，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。

2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數(shù)5-7人。

3. A1大白紙，每個(gè)小組6張左右。

4. A4紙100張左右。

5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。

6. 紅、黑、藍(lán)的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。

7. 裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠五卷，用來貼大白紙。

8. 紅黃藍(lán)綠的不干貼（100張/本）10本。

9. 其他需打印物資會(huì)在授課前一周提供。

《高效溝通四力—職場(chǎng)效能提升利器》課堂講授主要工具名錄

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。