課程背景：

企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)日趨明確、部門分工日漸細(xì)化，同時(shí)，部門之間的交流越發(fā)顯得重要和舉足輕重，企業(yè)是一個(gè)整體，內(nèi)部是一個(gè)協(xié)同機(jī)制，然而，由于部門的專業(yè)和價(jià)值體現(xiàn)，意見分析、信息不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，企業(yè)整體運(yùn)作效率令各層級領(lǐng)導(dǎo)左右為難，幾乎同時(shí)都面臨這樣的困境：

如何有效處理企業(yè)內(nèi)部部門溝通的沖突障礙？

如何培養(yǎng)良性的部門內(nèi)部溝通協(xié)作文化？

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

如何現(xiàn)場溝通中有效的運(yùn)用和規(guī)避情緒影響？

如何建立內(nèi)部溝通機(jī)制確保運(yùn)營效率？

……

本課程在同一平臺(tái)上我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，有效探求跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，通過人與人之間的正常的性格差異，情緒表達(dá)以達(dá)共贏，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動(dòng)性和服務(wù)的意識(shí)，掌握并運(yùn)用策略技巧，進(jìn)而穿越部門壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流，提升企業(yè)整體效能。

沙盤背景：

《模擬聯(lián)合國》沙盤課程是由國際版權(quán)沙盤課程體系引進(jìn)到中國以來，引起跨國企業(yè)以及知名企業(yè)的采購與引進(jìn)實(shí)施。以新穎、獨(dú)特對方盎司將商業(yè)中的管理通用技能融入其中，是一個(gè)檢討和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)特別是管理者之跨部門溝通與協(xié)作的情景模擬項(xiàng)目。參訓(xùn)學(xué)員在理性與感性交替感悟中尋找跨部門溝通與協(xié)作的解決之道，培養(yǎng)科學(xué)、有效的跨部門溝通能力，幫助管理者理解良好的溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績效的提升與組織的持續(xù)發(fā)展。

沙盤將有10個(gè)國家主組成，每個(gè)國家選舉產(chǎn)生每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人，并且承諾并完成對國民的承諾，不管手段如何，所以在面臨誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成目標(biāo)，每個(gè)國家都需要認(rèn)真分析信息，需要艱難的和其他有文化隔閡，甚至缺乏信任及不良溝通的國家周旋，過程中會(huì)形成、終止和重組，本課程強(qiáng)烈呈現(xiàn)有效溝通與卓越成果的必然關(guān)系，如何做到在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資料給正確的人，充分感悟每個(gè)部門其實(shí)應(yīng)該是一個(gè)生態(tài)鏈，是一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。

課程收益：

● 了解跨部門溝通協(xié)作的定義、價(jià)值和意義；

● 掌握溝通中的情緒表達(dá)有效方式，讓信息有效傳遞；

● 陳述跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源；

● 能夠選擇和踐行處理沖突的五項(xiàng)策略；

● 樹立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對話系統(tǒng)；

● 陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則。

課程特色：

?區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)：采用高端情景沙盤，讓學(xué)員日常表現(xiàn)有所投射，利用投射分析達(dá)成團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的培養(yǎng)目的；

?區(qū)別于傳統(tǒng)教導(dǎo)：在沙盤模擬中運(yùn)用大量的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的訓(xùn)練工具，訓(xùn)練場上多流汗，戰(zhàn)爭場上少流血；

?區(qū)別于傳統(tǒng)認(rèn)知：沙盤只是載體，通過沙盤營造愉悅學(xué)習(xí)環(huán)，提高學(xué)習(xí)氛圍，最好的認(rèn)知擴(kuò)展不是灌輸，而是親身體會(huì)，做到比知道實(shí)在。

課程時(shí)間：2天、6小時(shí)/天（標(biāo)準(zhǔn)版2天，精簡版1天）

課程對象：新入職、入職2年以內(nèi)的員工。

課程方式：知識(shí)分享+視頻討論+角色扮演+沙盤推演+學(xué)員復(fù)盤+工作坊

課程大綱

課程導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

1）會(huì)場布置：按照大U型排列

2）有效分組，每組3-8人

3）角色定位

4）物資分配及應(yīng)用規(guī)則

第一階段：模擬聯(lián)合國沙盤推演

1. 推演規(guī)則介紹及模擬

2. 沙盤推演及記錄

3. 結(jié)果呈現(xiàn)

第二階段：模擬聯(lián)合國沙盤復(fù)盤

1. 規(guī)則復(fù)盤

2. 物資使用復(fù)盤

3. 情景復(fù)盤

第三階段：團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作與凝聚力打造

第一講：跨部門溝通的概述

一、跨部門溝通的定義

1. 溝通的定義與場域

2. 跨部門溝通的概念

3. 溝通雙50理論

溝通原理圖：溝通五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

二、跨部門溝通的價(jià)值

1. 跨部門溝通的重要性

2. 組織的“冰山模型”

3. 組織管理的溝通成本

溝通模型：與別人溝通定位模型

提問：為什么要有跨部門溝通？

三、跨部門溝通的實(shí)施

1. 重要一個(gè)字：跨

2. 跨部門溝通的3原則

第二講：部門溝通難點(diǎn)與技巧

一、溝通難點(diǎn)與應(yīng)對

1. 溝通問題的難點(diǎn)分析

2. 解決之道的兩個(gè)層面：個(gè)體層面和組織層面

小組討論：跨部門溝通的難點(diǎn)都有哪些？

3. 應(yīng)對的4個(gè)要點(diǎn)

1）認(rèn)識(shí)部門之間的關(guān)系處理

2）秉承兩種態(tài)度

3）換位思考

4）知己知彼

二、建立工作關(guān)系的理性表達(dá)

1. 跨部門有效表達(dá)

1）回饋的“KISS”原則

2）有效表達(dá)的結(jié)構(gòu)：事實(shí)與評判

3）真誠贊美3D法

實(shí)操演練：該法則或模型的實(shí)操演練，并進(jìn)行復(fù)盤點(diǎn)評

2. 跨部門有效反饋

1）積極性反饋模型

2）建設(shè)性反饋模型

實(shí)操演練：該法則或模型的實(shí)操演練，并進(jìn)行復(fù)盤點(diǎn)評

3. 跨部門溝通情緒處理

1）有效的情緒表述：觀察、體驗(yàn)與參與

2）有效的情緒轉(zhuǎn)換處理：艾麗斯ABC情緒處理法

實(shí)操演練：該法則或模型的實(shí)操演練，并進(jìn)行復(fù)盤點(diǎn)評

三、團(tuán)隊(duì)溝通六項(xiàng)常規(guī)

1. 溝通氛圍的匹配

2. 多用事實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述

3. 溝通方式選擇有法

4. 跨部門溝通的“3換”策略

5. 溝通中的諸多分析

6. 面對問題提出己建

案例分析：通過實(shí)際的案例分享并針對案例進(jìn)行分析，確定溝通常規(guī)

第三講：跨部門的沖突管理

一、走進(jìn)沖突，沖突無處不在

1. 了解并分析沖突管理是管理必修

2. 創(chuàng)造性沖突VS破壞性沖突

3. 如何利用沖突管理激發(fā)企業(yè)戰(zhàn)斗力？

4. 管理沖突導(dǎo)致的沉重代價(jià)

沖突測評：測試您對沖突的認(rèn)知類型

二、人際沖突的兩種行為方式

1. 競爭性行為

2. 合作性行為

三、人際沖突發(fā)生的根源

1. 主動(dòng)協(xié)調(diào)的意識(shí)不強(qiáng)

2. 客觀存在的個(gè)性差異

3. 不承擔(dān)“責(zé)任”

4. 將問題留在工作中

5. 管理體系不健全

6. 溝通的能力與技巧

三、人際沖突的發(fā)生前障礙與應(yīng)對技巧

1. 認(rèn)同的障礙

解決之道：做一個(gè)受歡迎的人

課堂演練：有效的贊美

2. 理解的障礙

解決之道：與交流對象調(diào)頻

案例分析：生理狀態(tài)同步

3. 情緒的障礙

解決之道：自身情緒的疏導(dǎo)

4. 影響的障礙

解決之道：掌握溝通的技巧

5. 正確的管理認(rèn)知與定位

6. 跳出事情觀察本質(zhì)

7. 控制局勢而不是控制事情

8. 遇到突然問題的處理技巧

團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲：能夠增加你對和諧氣氛的游戲

四、人際沖突團(tuán)里的五種處理策略

1. 競爭處理方式

2. 合作處理方式

3. 妥協(xié)處理方式

4. 回避處理方式

5. 不遷就處理方式

案例分析：利用案例進(jìn)行分析使用那中飯，并闡明理由

能力測試：沖突管理能力測試

第四講：凝聚力建設(shè)與協(xié)作管理

一、凝聚力建設(shè)與協(xié)作管理

1. 團(tuán)隊(duì)的定義與特征

2. 團(tuán)隊(duì)凝聚力的意義與表現(xiàn)

3. 凝聚力建設(shè)的4個(gè)步驟

沙盤復(fù)盤：通過沙盤中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)容。

二、協(xié)作管理

1.服務(wù)協(xié)作

2.指導(dǎo)協(xié)作

3.管控協(xié)作

4.情感協(xié)作

實(shí)操演練：結(jié)合沙盤，如果重來一次你將如何營造四種協(xié)作

結(jié)合跨部門溝通的知識(shí)導(dǎo)入與沙盤推演進(jìn)行結(jié)合復(fù)盤，然后投射實(shí)際工作中進(jìn)行感悟、反思或形成行動(dòng)改善計(jì)劃

課程資源：

1. 教室準(zhǔn)備：教室盡量大一些，教室面積為學(xué)員人數(shù)的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓(xùn)，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。

2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數(shù)5-7人。

3. A1大白紙，每個(gè)小組6張左右。

4. A4紙100張左右。

5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。

6. 紅、黑、藍(lán)的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。

7. 裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠五卷，用來貼大白紙。

8. 紅黃藍(lán)綠的不干貼（100張/本）10本。

9. 其他需打印物資會(huì)在授課前一周提供。

《模擬聯(lián)合國—跨部門溝通與協(xié)作》課堂講授主要工具名錄

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。