管事理人 ——MTP管理者管理技術(shù)破局之道

課程背景：

MTP原意為管理者管理培訓(xùn)計(jì)劃，原本由美國(guó)二次大戰(zhàn)后，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。該體系課程對(duì)企業(yè)的管理發(fā)展有著舉足輕重的作用，較系統(tǒng)的總結(jié)和培養(yǎng)了企業(yè)管理者應(yīng)具備的角色定位，能力儲(chǔ)備和效能開(kāi)發(fā)，九十年代末，隨著企業(yè)的不斷重組、變革和發(fā)展壯大，甚至移居海外，逐步開(kāi)始重視管理工作，也逐步認(rèn)識(shí)到管理工作給企業(yè)帶來(lái)的效益，也開(kāi)始引進(jìn)了不同類(lèi)型的管理課程，期望對(duì)企業(yè)管理者有系統(tǒng)、完整的管理技能培訓(xùn)，而恰恰MTP正其時(shí)，這與MTP淵源不可分割，MTP源于自身管理學(xué)、心理學(xué)行為組織學(xué)基礎(chǔ)，而且突出針對(duì)企業(yè)管理者的“知”“行”合理的訓(xùn)練架構(gòu)，注重實(shí)際管理問(wèn)題的能力訓(xùn)練，又契合企業(yè)管理前言理念，同時(shí)可以集合不同企業(yè)的文化和行業(yè)突出特征，重在訓(xùn)練，如此實(shí)務(wù)經(jīng)典操作就作為了管理者破局之道的必經(jīng)之路。

企業(yè)發(fā)展成功與否，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理效能，戰(zhàn)略是方向，管理是團(tuán)隊(duì)，有方向就是有希望，有團(tuán)隊(duì)就是有資源。管理者做好管理工作是需要具備一定的管理理論知識(shí)和管理能力，僅憑自己的實(shí)踐獲得管理能力，其試錯(cuò)成本不可估量，甚至出現(xiàn)高技能即強(qiáng)管理，因此為獲得一位管理者失去了一個(gè)技術(shù)專(zhuān)家，兩者成為了對(duì)立存在。管理技能對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)雖然天賦不同但也不是與生俱來(lái)，從事管理工作就需要接受管理技能的有效訓(xùn)練，通過(guò)管事理人贏得組織工作效率和工作效益，管事通過(guò)對(duì)工作計(jì)劃、組織分配、授權(quán)控制和監(jiān)督評(píng)價(jià)完成能力提升；理人通過(guò)對(duì)人的管理不斷修煉做到要求人、激勵(lì)人、使別人、輔導(dǎo)人和評(píng)估人的能力修煉。

本課程由實(shí)戰(zhàn)派管理技能專(zhuān)家云潭老師結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐和理論熔煉而成，講求實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性和實(shí)效性，真正讓學(xué)員系統(tǒng)的修煉管理能力，為成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)奠定管理基礎(chǔ)，力求簡(jiǎn)單易學(xué)有工具，潛移默化有結(jié)果。

課程特色：

系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，內(nèi)容遞進(jìn)，有序訓(xùn)練，知行合一，讓每一位學(xué)員有一個(gè)完成的思想脈絡(luò)。

實(shí)效性——課程核心理論和管理技能已經(jīng)作為大型企業(yè)內(nèi)部管理者特別是中層管理者的必修項(xiàng)，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。

應(yīng)用性——區(qū)別于傳統(tǒng)授課教學(xué)，要立足學(xué)以致用，學(xué)、習(xí)合一，每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具，授之于漁，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問(wèn)題的答案。

趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對(duì)比等多樣化的學(xué)習(xí)方式，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式推動(dòng)績(jī)效落地。

課程收益：

● 了解管理人員的角色與職責(zé)，學(xué)習(xí)五指管理定位法；

● 培養(yǎng)管理者應(yīng)用的管理姿態(tài)，發(fā)揮組織效能；

● 科學(xué)設(shè)定目標(biāo)，合理規(guī)劃時(shí)間，提升公司效益；

● 掌握科學(xué)化的思想與方法，踐行PDCA程序，做好工作事項(xiàng)管理；

● 重視人才培養(yǎng)，掌握OJT模式，對(duì)部屬進(jìn)行有效教導(dǎo)預(yù)訓(xùn)練；

● 掌握人性特點(diǎn)，帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升士氣；

● 能評(píng)估會(huì)考核，事項(xiàng)出KPI，人員出效能。

課程時(shí)間：2天，每天6小時(shí) （課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精簡(jiǎn)版為1天）

課程對(duì)象：職場(chǎng)經(jīng)理人、新晉管理者、儲(chǔ)備人員、中高層管理者等

課程方式：授課互動(dòng)+游戲體驗(yàn)+視頻感悟+案例分析+實(shí)操演練+工作坊

課程大綱

第一講：管理者角色認(rèn)知定位

一、管理者基礎(chǔ)概念

1. 管理起源與發(fā)展

2. 管理定義與認(rèn)知

3. 管理與人力資源

定位模型：管理定位五指理論

二、管理者立場(chǎng)與職責(zé)

1. 管理的立場(chǎng)

2. 管理者的職責(zé)

3. 目標(biāo)的連鎖

測(cè)評(píng)：自我點(diǎn)檢表

三、管理者目標(biāo)管理

游戲?qū)耄?/strong>圖形不同任務(wù)的達(dá)成分析

1. 工作目標(biāo)3種類(lèi)型

2. 工作目標(biāo)SMART法則

3. 目標(biāo)制定5個(gè)要素

4. 目標(biāo)制定7個(gè)步驟

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：針對(duì)本次學(xué)習(xí)項(xiàng)目制定學(xué)習(xí)目標(biāo)

四、管理者效能管理

導(dǎo)入：心理圖片及分析

1. 塑造積極主動(dòng)的思維反應(yīng)模式

思維模型：積極思維反應(yīng)模型

2. 培養(yǎng)以終為始的思維前置理念

培養(yǎng)工具：價(jià)值觀修煉圖

3. 秉承要事第一的核心時(shí)間管理

管理工具：時(shí)間管理矩陣、ABC事件管理法

4. 建設(shè)統(tǒng)合綜效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍

第二講：管理者事務(wù)管理

一、工作計(jì)劃科學(xué)制定

1. 計(jì)劃制定要素與原則

2. 制定計(jì)劃5個(gè)程序

3. 計(jì)劃管理與落實(shí)：部門(mén)年度計(jì)劃/月計(jì)劃/周計(jì)劃

案例教學(xué)：結(jié)合案例實(shí)操訓(xùn)練計(jì)劃的程序

案例：新產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)分析

管理工具：PDCA管理循環(huán)法

二、組織分工與工作委派

1. 工作委派的定義

2. 任務(wù)分配的條件因素

3. 分配工作的考量原則

4. 命令下達(dá)的認(rèn)知類(lèi)型

5. 自我命令的培養(yǎng)

游戲體驗(yàn)：利用任務(wù)卡進(jìn)行工作分析與工作任務(wù)分配體驗(yàn)

三、授權(quán)與控制技巧

1. 授權(quán)的5項(xiàng)原則

2. 授權(quán)的2個(gè)類(lèi)型

3. 五級(jí)授權(quán)層次

4. 授權(quán)步驟與時(shí)機(jī)

案例分析：依據(jù)提供的4個(gè)案例，進(jìn)行分析授權(quán)的分析

四、問(wèn)題分析與解決

1. 問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決程序

1）問(wèn)題定義與種類(lèi)

2）問(wèn)題意識(shí)的障礙與提升方法

3）問(wèn)題解決的程序

問(wèn)題模型：分析解決問(wèn)題PQRAP模型

2. 工作方法的改善

1）工作方法的改善程序

2）消除實(shí)施改善中的障礙

3）減輕因改善而蒙受的損失

模擬案例：由講師現(xiàn)場(chǎng)模擬演練案例，學(xué)員進(jìn)行拆解分析

問(wèn)題分析工具：親和圖、金字塔等

五、工作績(jī)效評(píng)價(jià)

1. 控制的方法與自我控制

1）控制的含義、目的、對(duì)象與內(nèi)容

2）適度控制

案例分析：控制過(guò)度與不足的案例比較

3）自我控制的方法

案例分析：辦公用品的繳回

2. 工作任務(wù)與績(jī)效評(píng)價(jià)

1）典型工作任務(wù)提煉

2）KPI指標(biāo)設(shè)定

3）績(jī)效評(píng)價(jià)權(quán)重分配

案例分析：依據(jù)提供的實(shí)際案例進(jìn)行KPI現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)

六、管理協(xié)調(diào)與溝通

1. 整合式協(xié)調(diào)

案例分析：糾紛事件

2. 全方位管理溝通

1）向上溝通需求分析與應(yīng)對(duì)

小組討論：如果你是上級(jí)你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作？

實(shí)操演練：邀請(qǐng)學(xué)員分享如何在本組內(nèi)向本組負(fù)責(zé)任進(jìn)行的向上溝通？

2）向下溝通需求分析與應(yīng)對(duì)

框架工具：表達(dá)5W2H、傾聽(tīng)3F框架

實(shí)操演練：針對(duì)組織內(nèi)向下溝通和授權(quán)時(shí)需進(jìn)行溝通方法論呢？

3）平行溝通現(xiàn)狀分析與溝通原則

小組討論：同樣是平級(jí)，你最需要那方面的溝通與支持？

4）跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制：服務(wù)協(xié)作、指導(dǎo)協(xié)作、管控協(xié)作、情感協(xié)作

實(shí)操演練：結(jié)合案例，你將如何營(yíng)造四種協(xié)作機(jī)制？

第三講：管理者人員管理

一、有效識(shí)別下屬

1. 新生代的群體特性分析

2. 招聘面試3大技巧

3. 識(shí)別員工4種分析

1）行為風(fēng)格與職場(chǎng)特點(diǎn)

2）行為風(fēng)格與職業(yè)規(guī)劃

3）行為風(fēng)格與溝通協(xié)作

4）行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

風(fēng)格測(cè)評(píng)：DISC性格測(cè)評(píng)分析

場(chǎng)景實(shí)操：面試技巧的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)席，并形成簡(jiǎn)易話(huà)術(shù)

二、激發(fā)部屬奉獻(xiàn)

1. 激勵(lì)不足的3中情景

2. 激發(fā)人心的2個(gè)手法（可視化夢(mèng)想、預(yù)體驗(yàn)果）

心理效應(yīng)：皮格馬利翁效應(yīng)

3. 正負(fù)激勵(lì)的四種策略

策略1：?jiǎn)T工需求探究二法，馬斯洛五層次需求理論

策略2：贊美激勵(lì)三招四能一分鐘

策略3：批評(píng)激勵(lì)三條件和三方法

策略4：萃取行為模式，形成激勵(lì)框架的四個(gè)動(dòng)作

激勵(lì)框架=贊美+建模+反饋+新目標(biāo)

輔導(dǎo)工具：激勵(lì)人訓(xùn)后作業(yè)模板

三、有效培育部屬

1. 培育部屬4項(xiàng)要素

2. 加速新人培育：導(dǎo)師帶徒制

3. 在崗教練輔導(dǎo)：OJT輔導(dǎo)制

4. 指導(dǎo)部屬AIDA法則

輔導(dǎo)工具：輔導(dǎo)人訓(xùn)后作業(yè)模板

輔導(dǎo)工具：AIDA落地實(shí)踐表

四、有效評(píng)估人員

1. 掌握績(jī)效的本質(zhì)

2. 面向發(fā)展的績(jī)效反饋面談

1）積極性面談反饋STAR

2）建設(shè)性面談反饋STARAR

實(shí)操演練：績(jī)效面談現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練操作

課程資源：（該項(xiàng)課前溝通，節(jié)約準(zhǔn)備）

1. 教室準(zhǔn)備：教室盡量大一些，教室面積為學(xué)員人數(shù)的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓(xùn)，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來(lái)張貼大白紙。

2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數(shù)5-7人最佳。

3. A1大白紙，每個(gè)小組6張左右。

4. A4紙100張左右。

5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫(huà)畫(huà)用的）（每組一盒，文具店有賣(mài)）。

6. 紅、黑、藍(lán)的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫(xiě)出來(lái)的字可以是美工體的）。

7. 白板（1m×1. 6m）一張，只要有即可。

8. 裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠每組一卷，用來(lái)貼大白紙。

9. 紅黃藍(lán)綠的不干貼（100張/本）10本。

10. 其他需打印物資會(huì)在授課前一周提供。

《管事理人——MTP管理者管理技術(shù)破局之道》課堂講授主要工具名錄

說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。