課程背景：

溝通力，是管理者的核心能力，溝通本身，除了可以展現一個管理者的綜合素養之外，更重要的，溝通還是當今變化加劇的時代下，團隊整合與凝聚的粘合劑，更是組織創新、面向未來發展的關鍵軟實力。因此，如何真正提升溝通能力，不僅僅是當下之事，更是未來之要務。

《360°全維溝通力》課程，以管理的“流程”作為主線依托，以“人本”視角作為主要切入點，為管理者構建了一套基于核心業務高頻場景的溝通全維度循環圈，提供了對應場景下溝通對話技巧的“公式化”模型，以及豐富參考話術，助力管理者全面化，系統化的提高溝通能力，助力團隊凝聚、執行力提升與組織發展。

課程收益：

● 轉變溝通思維，建立團隊化溝通整體意識；

● 掌握全維度溝通模式的核心原理以及方法；

● 提高場景化針對性的解決溝通問題的能力；

● 更好促進團隊溝通、凝聚力和執行力提升。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：業務骨干、高潛人員、中基層管理者、儲備干部

課程標簽：【有效溝通】\【場景化】\【360度】\【對話技術】

課程方式：本課程教學以“知識點講授”+“案例分析研討”+“工具實操練習”三種為主體，時間占比大致為4：3：3

課程大綱

第一講：從管理流程看溝通

一、變化愈發加劇的時代

1. 溝通高頻次與形式多樣性

2. 溝通難度的逐級遞增效應

二、管理的閉環依托溝通

1. 溝通如何貫穿管理的流程

2. 有效的溝通=有效的管理

第二講：溝通對話機制原理

一、信息傳遞的過程

1. 信息傳遞過程的缺損影響

2. 理解大腦的信息處理過程

二、溝通的補完效應

1. 明確主動補完是溝通基礎

2. 溝通有效性與溝通軟技能

第三講：溝通對話核心動作

一、溝通目標情緒控制

1. 如何有效定義溝通的目標

2. 拋離情緒化的溝通前思考

3. 情緒化控制中的心智模式

二、溝通安全氛圍保障

1. 何為“安全”及其影響度

2. 溝通前安全觀察方法技巧

3. 確保安全氛圍的多種策略

三、溝通觀點陳述技巧

1. SCQA模式的標準化陳述

2. WWH模式的引導式陳述

3. 陳述過程中如何觀察狀況

四、溝通異議動機挖掘

1. 理解異議的來源以及誘因

2. 解決異議的心化共情模式

五、共同行動有效引導

1. 行動計劃環節的注意事項

2. 避免過度承諾并趨向共贏

第三講：360管理場景溝通

一、0°-90°：計劃環節的溝通

1. 易被忽略的計劃溝通價值

2. 制定計劃過程中的溝通力

3. 計劃溝通最大化降低風險

二、91°-180°：命令環節的溝通

1. 命令溝通是動能激活來源

2. 注意選用適當的命令形式

3. 命令反饋回應的溝通處理

三、181°-270°：控制環節的溝通

1. 控制是管理中的有效保障

2. 周期性和頻率度確保溝通

3. 用會議進行高效集體溝通

四、271°-360°：協調環節的溝通

1. 協調環節包含的兩大要素

2. 尋求協同是協調重點核心

3. 調解沖突的巧妙溝通技法

第四講：溝通與領導者魅力

一、做秉承開放的溝通者

1. 開放思維對新一代的意義

2. 在溝通中學會把自己放下

二、溝通魅力與凝聚團隊

1. 溝通讓團隊智慧得到釋放

2. 溝通中的領導者能力發展

課程收尾可啟用作業跟蹤和筆試考核，客戶可根據實際需要進行選擇。