職場連環技——職場人際交往的30種情景演練

課程背景：

“技”者，計也，術也，術源于道，術以立策。職場之計，既可以體現為一種職業素養，取主意，策略之義，也可表現為面對實際職場實務時具體運用到的手段和方法。

理想狀態下，每個職場中人將和自己的上司、自己的同事一起努力完成共同的目標，為組織實現績效。他們彼此影響著，根據不同的任務環境，不時地調整相互能夠匹配型態。各方都對完成任務起到相應的作用，都有責任去完善彼此之間的關系。

然而，當你的上級或者同事——排除主觀意愿因素——無法滿足你的需要，怎么辦？假如你需要從他/她那里獲得更多的指導和支持去完成工作，怎么辦？你能做些什么嗎？回答是肯定的。你要成為自我領導者——這并非要推翻原本的上下級或同事間的關系。在《職場連環技》里，自我領導指的就是關于你自己如何更有效的透過向上和平行的溝通獲得更多的資源。

要成為一名自我領導者，意味著運用一種更加靈活的柔性管理方式，去與上司和同事溝通，以使任務達成，并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色，向對方清晰地提出自己的需求，并找到一種方法來有效地獲取指導和支持，同時保持彼此間的信任和尊重。

《職場連環技》分為上行篇、平行篇兩部分，課程通過模擬實戰的案例研討，帶領你在眾多實例場景中將這種有效的方式轉化成為你自己的一種溝通技能。

《職場連環技》課程是企業開展內部職業培訓最有效的必修課程之一，也是職場人士培訓最常用的課程之一。該課程自面世以來，深受客戶好評，先后已有近百家單位引入，其中不乏重復采購、廣泛推廣的單位。

課程收益：

● 厘清職場中“下級”的角色及下級應秉承的職場倫理

● 提升與上司協調的技巧，增進與其合作共事的默契

● 學習消除上下級合作的障礙，更好地成為上司得力助手，成就上司，成就自我

● 提升跨部門橫向溝通協調的技巧，增進合作共事的默契

● 強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關系間及斜向運作間的沖突管理能力

● 學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的綜效

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各級有直接上級、有平級同事的職場人員

課程方式：案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動

課程大綱

上行篇

導言：成就上司成就自我的原則

1. 平常要了解你的上司在忙什么，關心什么

2. 要十分清楚上司的期望

3. 要具有成品意識，提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品

4. 要及時向上司匯報事件的進展情況

5. 要學會站在上司的角度去理解工作

6. 給領導匯報永遠一頁紙，寫他最關心的問題

案例研討：

案例一：如何在上司發言后“補充意見”

場景1：補充報告

場景2：上司垂詢

場景3：上司怪罪

1. 用“延伸”來代替“補充”的說詞

2. 延伸是指“發揚光大”；補充是指“彌補不足”

3. 要暗中盤算上司講話的內容、時間、針對重點，以少于上司所用的扼要說明

故事：某大公司應屆新員工在老板講話之后“我再補充三點”

現場演練：領導講完了，自己發現有明顯缺失，怎么辦？

案例二：如何面對“吹毛求疵”的上司

場景4：數據不足

場景5：二次修改

場景6：幾番折騰

1. 學習從上司的觀點著手任何事情

2. 與上司亦能始終參與、了解全貌

3. 不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持

名言：“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞。”——心理學家威廉. 杰姆斯

現場演練：快速建立親和

案例三：如何代理上司的職務

場景7：職務代理

場景8：成敗責任

場景9：前車之鑒

1. 聰明的上司利用職務代理觀察下屬

2. 任何決策問題解決均需事后立即稟告上司

3. 蕭規曹隨是代理上司職務的做事原則

案例四：如何給上司建議書

場景10：石沉大海

場景11：節約措施

場景12：早有預感

1. 考慮上司關切的重點，站在上司的角度

2. 事緩則圓，太急于說服上司可能適得其反

3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的現象

案例：故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”

案例五：如何面對“好大喜功”的上司

場景13：獎勵傳聞

場景14：表達感謝

場景15：進度延誤

1. 心中無我，上司領導有方，下屬自動自發

2. 功勞不是搶來的，是用讓來的

3. 面子做給上司，里子你才擁有

案例六：如何面對因“上司決策錯誤”而導致損失

場景16：自請處分

場景17：無可奈何

場景18：將功折罪

1. 要有為上司扛過的決心－棄車保帥的念頭

2. 上司永遠為下屬負連帶責任，而不是全部責任

3. 代罪的羔羊絕對要”心甘情愿”，而非”委屈求全、無可奈何”

平行篇

導言：組織內橫向溝通的重要性

1. 職場平行溝通相比上下級溝通更容易產生顯性化的沖突

案例：曾國藩為官的上下半場

2. 職場不是麻將牌局

案例研討導入：

案例七：建立跨部門項目

場景19：成立項目

場景20：不甚理想

場景21：難以共識

1. 尊重組織內部分工

2. 慎用上級權威

3. 盡力提供有利于同事發揮作用的條件

案例八：尋求平級支持

場景22：一起參與

場景23：高談闊論

場景24：十分麻煩

1. 尋求支持三講：講好話+講重要+講困難

2. 意愿比能力優先

3. 多助者得道

互動游戲：猜撲克——>引導式溝通

故事：禪師不同面目對待上、中、下三等人

案例九：多部門協調會

場景25：遭受指責

場景26：氣氛沉重

場景27：相互指責

1. 緊扣主題隨時糾偏

2. 應對質疑挑釁：不對抗

3. 心情優于事情。親疏有別

案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應對

案例十：落實提案（涉及多部門）

場景28：實驗成功

場景29：挑選對象

場景30：面對質疑

1. 當仁不讓與尊重他人

2. 優選開端

3. 善于借力

名言：天下難事必作于易，天下大事必做于細。——老子

名言：君子生非異也，善假于物也。——荀子

案例：法國報紙上出的有獎勵智力題：盧浮宮失火，只允許搶救一幅畫，你會搶哪一幅?

案例十一：面對升職

場景31：擢升機會

場景32：神秘兮兮

場景33：落寞寡歡

1. 當仁不讓、虛心求教

2. 不回避、不欺瞞

3. 面向未來攜手共進

案例十二：面對新規

場景34：打卡規定

場景35：如何協商

場景36：圓滿解決

1. 反映情況堅決執行

2. 不做單純的傳話筒、應聲蟲

3. 提供建議助人高效

注：30種情景演練課程內容依據客戶需求側重點而定