課程背景：

企業要想在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門內外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內外的良性合作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協同性，并通過溝通產生更多的團隊合作力，進而使得企業的整體發展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。

然而，我們常常發現，很多企業內部的溝通問題使我們備感無奈，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產生各種沖突。那么，是什么原因導致了這些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者與成員是否對于本身的角色認知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團隊是否經常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者其他部門的角度去考慮問題？在與他人溝通中是否忘記還有環境、身份、角色、職權等多種溝通交通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通表達的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。

課程收益：

※ 解讀組織溝通的意義，掌握人際溝通能力，實現溝通效果，減少“內耗”增強協作

※ 掌握溝通的關鍵技巧與問題處理方法，通過溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價值

※ 掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的解決方案，通過跨部門的溝通解決組織中的問題

※ 提升溝通中的情商，掌握因人而異的溝通方式，有效改善人際關系，構建良好的組織溝通氛圍

課程對象：部門管理者與職場精英人員

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：                                                                                          

專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現場點評 + 案例分析

課程大綱

模塊一：溝通方式與溝通效果

1. 溝通的意義取決于對方的回應

溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示

視頻鑒賞：溝通的障礙

模型：人際溝通模型解讀

2. 管理溝通的三大原則

原則一：有效率

原則二：有效果

原則三：有笑聲

3. 非語言溝通策略

模塊二：組織溝通與溝通策略

1. 上級溝通要注意的事項

事項一：適應風格

事項二：建立信任

事項三：學會補位

2. 平級溝通要避免的問題

問題一：情感銀行的建立

問題二：注意焦點的轉移

3. 下級溝通技巧與方式

方式一：南風法則的運用

方式二：扁平化走動式溝通

模塊三：跨部門溝通解決之道

1. 跨部門溝通協作的定義

2. 認識部門墻的存在

小組研討：

1）您認為跨部門溝通的障礙是什么？

2）這些問題的處理對策是什么？

3）分享與對策總結

3. 從跨部門溝通關鍵因素入手

要素一：營造良好的溝通氛圍

要素二：樹立和明確共同目標

模塊四：情商展現與關系改善

1. 對情商EQ和智商IQ的認知

故事分享：心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗

2. 認識情商的五個方面

3. NLP與情緒管理

1）對情緒的認知

2）情緒是如何產生的

3）如何看待我們的心智模式

4. 如何做一個高情商的人