課程背景：

企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。

然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)內(nèi)部的溝通問題使我們備感無(wú)奈，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。那么，是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者與成員是否對(duì)于本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時(shí)的溝通管理沒有做好，自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者其他部門的角度去考慮問題？在與他人溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性？是否從未想過溝通表達(dá)的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。

課程收益：

※ 解讀組織溝通的意義，掌握人際溝通能力，實(shí)現(xiàn)溝通效果，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作

※ 掌握溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法，通過溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值

※ 掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，通過跨部門的溝通解決組織中的問題

※ 提升溝通中的情商，掌握因人而異的溝通方式，有效改善人際關(guān)系，構(gòu)建良好的組織溝通氛圍

課程對(duì)象：部門管理者與職場(chǎng)精英人員

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程方式：                                                                                          

專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) + 案例分析

課程大綱

模塊一：溝通方式與溝通效果

1. 溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)

溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示

視頻鑒賞：溝通的障礙

模型：人際溝通模型解讀

2. 管理溝通的三大原則

原則一：有效率

原則二：有效果

原則三：有笑聲

3. 非語(yǔ)言溝通策略

模塊二：組織溝通與溝通策略

1. 上級(jí)溝通要注意的事項(xiàng)

事項(xiàng)一：適應(yīng)風(fēng)格

事項(xiàng)二：建立信任

事項(xiàng)三：學(xué)會(huì)補(bǔ)位

2. 平級(jí)溝通要避免的問題

問題一：情感銀行的建立

問題二：注意焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移

3. 下級(jí)溝通技巧與方式

方式一：南風(fēng)法則的運(yùn)用

方式二：扁平化走動(dòng)式溝通

模塊三：跨部門溝通解決之道

1. 跨部門溝通協(xié)作的定義

2. 認(rèn)識(shí)部門墻的存在

小組研討：

1）您認(rèn)為跨部門溝通的障礙是什么？

2）這些問題的處理對(duì)策是什么？

3）分享與對(duì)策總結(jié)

3. 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手

要素一：營(yíng)造良好的溝通氛圍

要素二：樹立和明確共同目標(biāo)

模塊四：情商展現(xiàn)與關(guān)系改善

1. 對(duì)情商EQ和智商IQ的認(rèn)知

故事分享：心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾的實(shí)驗(yàn)

2. 認(rèn)識(shí)情商的五個(gè)方面

3. NLP與情緒管理

1）對(duì)情緒的認(rèn)知

2）情緒是如何產(chǎn)生的

3）如何看待我們的心智模式

4. 如何做一個(gè)高情商的人