課程背景：

我們?cè)谘芯抗芾砼嘤?xùn)，與管理者實(shí)地訪談時(shí)，管理者總說(shuō)：其實(shí)，管理最大的難點(diǎn)是人，而非事。厘清事情不難，人卻要復(fù)雜得多。

今天的管理者經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，員工越來(lái)越難管，下屬太個(gè)性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過(guò)于情緒化……

今天的員工卻經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒(méi)挑戰(zhàn)，毫無(wú)價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)直無(wú)法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)、冷血、毫無(wú)情趣……

在這樣的管理情景下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過(guò)去的管理模式，而需要借助心理學(xué)的理論和技巧，幫助員工更好的認(rèn)清自己的角色，提升自己的能力，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

◆ 難管的不僅只有年輕的新生代員工，職場(chǎng)中隨處可見(jiàn)披著成人外衣的小孩；

◆ 日常管理中，如果可以了解員工的行為模式，懂員工的內(nèi)心需求，將起到事半功倍的效果；

◆ 而溝通在管理中起著至關(guān)重要的作用，也是增進(jìn)了解最有效的方式，一個(gè)優(yōu)秀的管理者首先要是擅長(zhǎng)溝通的高手；

◆ 如今企業(yè)越來(lái)越關(guān)注員工情緒與壓力，處理日常事務(wù)的過(guò)程中，如果可以妥善處理情緒，問(wèn)題往往就迎刃而解了。

課程收益：

※ 從心理學(xué)的角度，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸

※ 看懂員工心理“青春期”，有效應(yīng)對(duì)

※ 運(yùn)用NLP技術(shù)及思維模式帶您走進(jìn)真正的角色定位，建立深度的自我覺(jué)察

※ 讀懂員工內(nèi)心需求，以更好地配合對(duì)方，懂人才能做好管理

※ 學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言了解其思維模式，掌握精準(zhǔn)語(yǔ)言技術(shù)，達(dá)到最佳的溝通效果

※ 能夠正確認(rèn)識(shí)新生代員工的心理特征，對(duì)其性格特征、心智模式層層剖析，通過(guò)針對(duì)性地訓(xùn)練，全面提升管理技能

※ 理解何為情商，認(rèn)識(shí)和管理自己的情緒，有效地推動(dòng)自己并識(shí)別他人情緒，從而建立良好的人際關(guān)系，做一個(gè)高情商的管理者

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、中高層儲(chǔ)備干部

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) + 案例分析

課程大綱

現(xiàn)場(chǎng)研討：您在團(tuán)隊(duì)管理中遇到的困惑？

第一講：當(dāng)管理學(xué)遇上心理學(xué)

一、分析人的潛在行為模式

1. 從管理學(xué)的角度看下屬、同事和上級(jí)

2. 從心理學(xué)的角度看子女、配偶和父母

二、管理學(xué)和心理學(xué)如何看待人

1. 言行模式——管理制度

2. 思維模式——企業(yè)文化

3. 心智模式——內(nèi)在信念

三、如何用心理學(xué)系統(tǒng)地看待一個(gè)人

1. 理性角度VS感性角度

2. 自我內(nèi)在VS外部角色

四、哪些心理學(xué)可以運(yùn)用在管理之中

1. 認(rèn)知心理學(xué)

2. 發(fā)展心理學(xué)

3. 社會(huì)心理學(xué)

五、分清管理者與員工的角色關(guān)系

1. 角色決定了看問(wèn)題的角度

2. 角色決定了管理者的言行

第二講：讀懂職場(chǎng)“心智年齡”

一、60、70、80、90代員工的不同價(jià)值取向

二、時(shí)代背景如何影響一個(gè)人的價(jià)值觀

1. 價(jià)值追求

2. 內(nèi)在信念

3. 行為選擇

三、用發(fā)展心理學(xué)看待一個(gè)人的心智

四、職場(chǎng)成年人與職場(chǎng)未成年人的區(qū)別

案例討論：三個(gè)員工哪個(gè)心理年齡最小？

五、區(qū)分三類職場(chǎng)“未成年人”

1. 寶寶：所有的關(guān)注點(diǎn)都在自己身上，一點(diǎn)都不在乎別人

2. 小孩：愿意與人互動(dòng)，但是需要?jiǎng)e人配合TA

3. 青少年：在與人互動(dòng)的過(guò)程中，更關(guān)心的是自己有沒(méi)有“獨(dú)立”

第三講：面對(duì)“未成年”員工，管理者的自我定位

一、企業(yè)管理中，人和事哪個(gè)更重要

1. 管人的關(guān)鍵在哪里？

2. 理事的關(guān)鍵在哪里？

二、沒(méi)有人會(huì)做錯(cuò)事，只有人站錯(cuò)位

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：我們?cè)诠ぷ骱蜕钪邪缪葜嗌賯€(gè)角色？

小組討論：我們?nèi)绾尾拍苷_地認(rèn)知自己的角色？

三、管理者對(duì)于企業(yè)和下屬的價(jià)值何在

1. 在工作中不同的角色，孰重孰輕

2. 不同的角色，各自的價(jià)值何在

四、變化的環(huán)境中聚焦于關(guān)鍵影響點(diǎn)

五、讀懂團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三大核心動(dòng)力

1. 序位

2. 歸屬

3. 平衡

第四講：面對(duì)“未成年”員工的管理之道

一、任何行為不當(dāng)?shù)膯T工都是自我價(jià)值不足

1. 不勞而獲或以小換大

2. 眼高手低、光說(shuō)不練

3. 凡事退縮，不能承擔(dān)重任

4. 做事得過(guò)且過(guò)，不求有功但求無(wú)過(guò)

二、了解自我價(jià)值的構(gòu)成

1. 自信

2. 自尊

3. 自愛(ài)

三、如何快速地幫助員工建立自我價(jià)值

1. 幫助員工認(rèn)知自我的角色，有所為有所不為

2. 幫助員工尊重自我，不要制造員工說(shuō)謊的機(jī)會(huì)

四、如何在工作中善用肯定

1. 表?yè)P(yáng)基于結(jié)果

2. 肯定基于動(dòng)機(jī)

五、如何通過(guò)面談幫助員工角色定位

1. 你在企業(yè)系統(tǒng)中是什么角色？

2. 這個(gè)角色對(duì)于系統(tǒng)的價(jià)值何在？

3. 你需要一些什么能力去做事？

六、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)文化影響員工的行為

1. 寫(xiě)在墻上的口號(hào)

2. 可以看見(jiàn)的行為

3. 能夠得到的肯定