課程背景：

當我們整日把情商掛在嘴邊，當企業越來越關注員工情緒狀態，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領導力，一定不只是權力在產生影響，更多的是一種人際關系、人格魅力形成的影響力。因此，領導力的本質就是影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團隊中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。

員工績效水平的高低主要取決于兩個因素，一是能力，一是態度。能力靠培育，態度靠激勵。所以掌握培育和管理下屬的方法和技巧，才能培養一支高績效的團隊，團隊的整體業績水平才能得到提升。但是，在管理實踐中，我們發現，很多管理者會認為，員工越來越難管，下屬太個性，任務執行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……而今天的員工經常會認為，領導難伺候，領導太古板，指令表達不清，工作沒挑戰，毫無價值，領導簡直無法溝通，領導強勢、冷血、毫無情趣……

在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助心理學的理論和技巧，幫助員工更好的認清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團隊的績效。

課程收益：

※ 理解何為情商，學習如何建立良好的人際關系，在工作中如何管控好自己的情緒，做一個高情商的管理者；

※ 從心理學的角度，正確認識不同代際員工心理特征，剖析其心智模式，并通過針對性地訓練，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸；

※ 掌握高情商溝通的關鍵技巧與問題處理方法，學會同理心的溝通和肯定技巧，掌握溝通解決之道；

※ 學會通過對方的語言了解其思維模式，掌握精準語言技術，達到最佳的溝通效果；

※ 掌握領導者的部署培育、授權與激勵技巧，增強團隊凝聚力，打造團隊文化，為組織創造價值。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中高層管理人員

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現場點評 + 案例分析

課程大綱

第一講：解讀情商與領導力

一、對情商EQ和智商IQ的認知

故事分享：心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗

二、認識情商的五個方面

三、面對刺激的消極被動行為

刺激VS回應

四、面對刺激的積極主動行為

刺激與回應的空間

五、解讀管理與領導力

1. 有效看待管人與理事

2. 領導力的三個層次

小組討論：理想的上司和下屬要具備哪些特質

六、如何看待今天的管理

1. 當管理學遇上心理學

第二講：讀懂員工的心智年齡

一、了解不同代際的員工

70-80-90后的區別

二、用發展心理學看待一個人的心智

解讀人格建構的過程

三、個體的三大模式

模式一：言行模式

模式二：思維模式

模式三：心智模式

四、職場成年人與職場未成年人的區別

測試：三個員工哪個心理年齡最小？

討論：以上三類“未成年人”，該如何互動？

五、了解自我價值的構成

1. 自信

2. 自愛

3. 自尊

六、自我價值越高，工作動力越強

第三講：高效輔導溝通策略

一、聆聽的技巧與語言的結構

1. 聆聽的幾個層面

2. 覺察對方言行背后的情緒

二、正面語言技巧

正面詞語與反向暗示

三、下屬輔導面談技巧

方法一：五步脫困法

方法二：意義換框法

方法三：環境換框法

四、輔導回應技術

方法一：正面反饋

方法二：改善反饋

五、肯定的策略與技巧

六、非語言溝通——善于從細節發現問題

第四講：下屬的輔導與激勵

一、內在對人發展的制約

二、下屬能力培育的三種途徑

1. 角色定位決定員工發展速度

2. 沒有人會做錯事情，只會有人站錯位置

績效目標輔導工具：雙輪矩陣

三、不同成熟度下屬的輔導

案例研討：情境管理

模型：工作績效模型剖析

四、非物質激勵的方法

1. 期望與成就——羅森塔爾效應

2. 激勵談話策略

五、如何打造高效團隊文化

1. 認識文化的力量

2. 從“敖包相會”看團隊文化的培養