韓麗

韓麗老師簡介——管理與職業化培訓專家

MBA工商管理碩士

高級認證培訓師

行動學習促動師

國家高級心理咨詢師

曾任聯想集團項目經理

北京創世英特公司中高層多年

國富咨詢高級合伙人

微軟中國區TTT培訓專家之一

三星、蘋果、HTC、中行等知名公司特約培訓師

資歷背景

韓麗老師擁有IT、通訊行業中明星企業10年的工作經驗，從產品經理到運營總監，合伙人；后進入咨詢公司，通過心理學深入研究人的心理動力，尤其是如何激發人的內在動力，在管理和識人用人方面積累了豐富的理論和實戰方法，并踐行了管理中管人、理事兩條線，理事要執行靠制度、管人要領導力靠高情商、溝通力、給予下屬心理動力，深刻了解基層到高層的員工思想與動機，為培訓注入實戰實用的靈魂。

從企業員工到企業管理者，從實干到管理；從企業內訓到公開課，從小講到大講，自2008年進入培訓咨詢行業，10多年的培訓生涯中，歷練出韓老師激情的臺風、活學活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點評！讓每一位學員現場改善。感悟式吸收、持續學以致用是韓老師秉承的成人教育理念。

作為實戰派的感悟培訓專家，韓老師現在及未來一直專注于通過培訓現場改善企業人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進執行落實。

品牌課程：

專注領域：管理、職業化

專注技術：心理、行動學習

精品課程：

管理類：《情商領導力》、《DISC管理溝通與領導力》、《管理心理學》、《卓越團隊建設之高效協作與執行》

心理類：《壓力與情緒管理》、《基于心理學的知人知心的溝通》、《提升心理資本》、《營銷心理學》

行動學習類：《世界咖啡工作坊》、《團隊共創問題解決工作坊》、《團隊共創工作坊》、《行動學習之復盤》、《基于行動學習的換位思考與高效溝通工作坊》

職業化類：《TTT》、《高效人士的七個習慣》、《職業化成就未來》等

部分培訓企業：

微軟公司、三星集團、蘋果公司加盟商、聯想集團、HTC公司、京東、網易、北京移動、湖南移動、湖北移動、河北移動、山西移動、天津移動、吉林移動、沈陽移動、長春移動、朝陽移動、重慶移動、北京聯通、天津聯通、河北聯通、江西聯通、北京電信、大唐電信、邯鄲電信、無錫清華總裁班、北京大學北京總裁班、國網北京分公司、國網承德分公司、國網陜西分公司、南方電網肇慶供電局、中國煙草集團廣東分公司、交通部規劃院、中國防化研究院、中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行總行及各分行、中國農業銀行、交通銀行海南分行、興業銀行總行、民生銀行、浦東發展銀行鄭州、東亞銀行、恒豐銀行、大連銀行、平安銀行總行、華夏銀行武漢分行、中國互聯網金融協會、中誠信托、中外運運輸有限公司、中外運華中區總經理、中視科華、中石油、北京設計研究院、蒙牛集團、伊利集團、新希望、圣奧集團、圣象集團、連云港核電集團、北控水務、中國航空工業集團洛陽光電研究所、上汽集團、北汽集團、天津摩比汽車配件有限公司、神華集團、北京地鐵運營三公司、北京公交集團、運通集團、中建三局、中建十二局、中南集團、匯景集團、長沙國合集團、河北建海房地產開發有限公司、海信集團、天津聯發集團、天津開發區區委、北京順義國稅局、北京豐臺國稅局、國家安全局杭州分局、北京會計協會、工行瑞銀山西分公司、華夏保險公司、北京菜市口百貨公司、愛倫斯特公司、北京銀企互聯有限公司、北京中意鵬奧酒店、四川雅安醫院院長、日照醫院、北京清河醫院、北京京瓷有限公司、復星醫藥、教育部資金監管中心……

客戶感言：

韓老師講課能夠從實際工作的問題出發，深入淺出地引導我們學到理論知識、學會工作方法，注重實用效果，注重解決實際問題。——微軟中國區培訓負責人Sean Pan

韓老師授課邏輯清晰、重點突出，是一位特別優秀值得長期合作的老師。————內蒙古移動劉總

韓老師在TTT培訓中點評深刻，讓做了6年內訓師我一下子找到了自己的提升點。——三星內訓師李老師

整個培訓過程是讓我們在感與悟中吸收知識、韓老師謝謝你。——京東內訓師劉老師

韓老師講課的時候充滿了激情和活力，將我們帶入學習的意境，第一次接觸到這樣授課的老師，非常喜歡，希望老師多來上課——微軟培訓師John

有時案例就是我們身邊發生的，但是韓老師講出了背后的根源與解決的方法，培訓接地氣兒，注重解決實際問題。——蘋果ispace HR Sally

《營銷心理學》培訓師：韓麗

隨著我國市場大環境的不斷發展，尤其是今年疫情所帶來的經濟環境轉變，對于各行業而言，市場上雖流動的錢多了，但是多數企業的現金流緊張了，老百姓消費需求日趨多樣化，同行間的競爭亦日趨激烈，在這種新態勢下，營銷越來越難，越來越需要精準的把握客戶需求，如果不研究消費者心理及其變化，并采取針對性的營銷對策，就難以在未來的競爭中取勝。

人的心理特征具有相當的穩定性，但同時也具有一定的可塑性。因此，營銷者可以在一定的程度上對顧客的特征進行畫像，對自己和顧客的行為、語言進行調整與引導。創設有利情境，引發自己和顧客的積極行為，變咨詢為成交，就小單為大額。正所謂順勢而為、借勢而進、造勢而起、乘勢而上，營銷心理學就是順著客戶的本性，造勢而成交，成就客戶，成就銀行，成就自我。

課程收益：

1.      了解客戶心理、因人而異的營銷策略

2.      知曉自我的優勢與局限，揚長補短

3.      增強對人的洞察力，知人善任

4.      提升有效溝通的能力，更有效交流與溝通

培訓對象：全員、柜員、大堂經理、管理者。

授課形式：

講授互動、案例分享、現場示范、規律總結、難點答疑。

培訓時長：1天

培訓大綱：

第一單元  洞悉人性，拿捏分寸

一.    心理與行為建設

二.    金融產品成交的核心屬性是什么

1.    金融產品與咖啡產品有何不同

2.    金融產品的屬性

三.    客戶購買行為的心理要素

1.     購買動機的四大心理要素：

需求、價值、信任、滿意

2.     引導消費者需求證明消費品價值爭求消費者信任獲得消費者滿意

3.     客戶滿意的心理訴求完美的現狀滿意度下降變成問題和困難新的購買需求

4.     客戶購買的心理價值天平；客戶價格感受的對比原理與應對策略

四.    顧客的購買動機，俘獲顧客的心

1.      實用心理

2.      安全心理

3.      廉價心理

4.      方便心理

5.      審美心理

6.      時尚心理

7.      占有心理

8.      自我表現心理

第二單元  掌握心理，順勢而為

一.    客戶的類型和心理特征：

1.     四色性格分類證明特征

2.     快速判斷客戶類型

二.    不同年齡階段和男女差異的消費者的購買心理

三.    大客戶的消費心理：

四.    不同特點顧客的心理需求與應對方法

·   愛慕虛榮型顧客

·   貪小便宜型顧客

·   節約儉樸型顧客

·   猶豫不決型顧客

·   脾氣暴躁型顧客

·   自命清高型顧客

·   世故老練型顧客

·   來去匆匆型顧客

·   理智好辯型顧客

·   “執著型”顧客

·   沉默羔羊型顧客

第三單元  辨明意圖 推進銷售

1.      營銷中的主要障礙

·   暈輪效應

·   對比原理

·   近因和初始效應

·   觸發特征

2.      營造親和、一致的氛圍

·   聽的藝術表達

·   說的暗示方法

·   同理心的表達

3.      營銷中的說服技巧

·   三明治法

·   FABE法

4.      營銷中的肢體語言識別

·   眼睛的動作語言

·   眉毛的動作語言

·   嘴的動作語言

·   上肢的動作語言

·   下肢的動作語言

第四單元 以心交心，互惠互利

一.    影響決策者的核心技巧

1.      互惠原理：互惠如何影響客戶說是，如何影響客戶滿意，如何成交

2.      一致原理：承諾與一致在影響他人中的應用技巧和方法

3.      認同原理：社會從眾現象，多元無知和責任分散

4.      短缺原理：物以稀為貴，時間緊張、供應有限如何影響客戶認知

5.      喜好原理：圈子、認同、接觸、喜歡

6.      權威原理:專家的手段和技巧

二.    客戶的購買行為類型與推動購買的策略

1.    習慣型：外拓時，遇到其他行客戶，如何應對？

2.    理智型：應對理智客戶，如何應對？他山之石可以攻玉

3.    經濟型  

4.    沖動型  沖動型客戶應對

5.    疑慮型  面對疑慮型客戶，你給心錨了嗎？