基于行動學習的高效溝通藝術

     (美)哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。國內權威機構調查數據顯示：一個人事業上的成功，只有25%是由于他的專業技術，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗；而管理者如何有效溝通，將直接影響團隊凝聚力與執行力。可見，了解對方的溝通風格，掌握高效的溝通技能，提升自身的領導力，讓工作事半功倍，已經成了管理者的迫切需求。

       溝通難，溝通好更難！溝通能力和人際關系從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！通過溝通和建立親和力，挖掘需求及問題根源，通過行動學習的方法，克服團隊溝通障礙，突破溝通瓶頸，達成溝通共識，提升自己的領導力，提升客戶滿意度、美譽度、忠誠度，提升品牌與自身業績的競爭力和凝聚力。

課程目標

√ 提升工作主動性與協作效率

√ 增加相互信任與了解，增強團隊解決問題的能力

√ 基于工作問題、工作情境，剖析、提升溝通技巧

√ 提高工作協作能力，掌握與不同性格的人相處

  課程說明

課程時間：1天

課程人員：管理者、客戶經理、后備干部

授課方式：講授、案例分析、行動學習法的引導、多媒體教學、游戲帶動互動、情景演練

  課程大綱

一、企業溝通問題集錦

二、溝通概述

1. 決定業績的三方面   

1)  決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

2. 溝通概述與高效溝通的要素

要素1  目標：明確一個目標，為解決現實的問題

要素2  信息：信息、思想，準確傳遞

要素3  關系：改善或鞏固雙方人際關系

理想溝通與現實的差距

3. 溝通的誤區

4. 溝通中的權重關系

5. 高效溝通的關鍵因素：換位思考

同理心：溝通的黃金法則和白金法則

感恩心：讓人與人之間心靈更近

換位思考策略與練習

6. ORID解決法

小組討論：企業現存問題的演繹與解決（案例研討ORID法解決）

三、言語溝通——直接影響力

1. 有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧

2. 聽的五個層次，如何積極傾聽

3. 說的藝術：黃金法則、白金法則、窗口行業的“給予”說法

4. 問：開放式、封閉式、誘導式的問法

三、多角度溝通

(一) 與上級溝通的技巧

1. 周哈里（Johari Window）窗模型

自我意識的發現-反饋模型

討論：欣賞式探詢法

2. 調高級別去思考

3. 下級對上級的表達技巧

4. 案例討論及解決策略：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
　　　　　                 上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
　　　　　                 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

(二) 與下級溝通的技巧

1. 向下溝通的障礙及突破

2. 關注員工的工作隱性價值

3. 下達指令/命令的要訣：三有訣

4. 下屬不愿意干怎么辦？

選擇法

5. 如何批評下屬？

6. 如何進行績效面談：六步法

(三) 與平級溝通

1. 創造良好的溝通情境

2. 跨部門溝通的成功要素

(四) 與不同類型客戶溝通的策略

1. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

2. 對應式溝通技巧

3. DISC測試

4. 溝通沖突處理

(五) 職場溝通的場景應用

團隊共創法：職場情境溝通策略討論