你遇到過公司內部跨部門的推諉和扯皮事件么？

你遇見過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？

你有時候發現有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

同事哼哈二將的答應了您，卻在半路上說，遇到這樣或那樣的技術問題無法完成？

你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡么？

你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？

    基于行動學習設計的跨部門溝通課程通過世界咖啡的形式貫穿課程始末，同時輔以團隊共創等行動學習工具，幫助學員化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應用有效的會議模式開展高效會議，實現跨部門的高效溝通。

如何去提升管理者的跨部門溝通能力，我們設計了以下四個步驟：第一步：跨部門溝通的主要問題和原因是什么？第二步：明確組織當前跨部門溝通的具體問題；第三步：解決跨部門溝通的解決措施；第四步：組織跨部門溝通的解決措施和方法。

課程目標

1、描述組織運作的障礙，清晰界定問題；

2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調；

4、梳理跨部門溝通的流程、方法與工具；

培訓對象：企業中層管理者、項目管理人員、需要經常進行跨部門溝通的人員

培訓學時：6小時

培訓方式

世界咖啡、團隊共創、角色演練、精彩視頻、研討互動、個案輔導

建議人數：20-30人

課程大綱

第一講：溝通與跨部門溝通的差異

? 溝通的終極目標

? 跨部門溝通與溝通為什么有不同

? 跨部門溝通的意義和價值有哪些

討論分析：不同層級的干部對跨部門溝通的具體要求有哪些？

第二講：企業內部的跨部門溝通問題分析

1、收集跨部門溝通的問題     （問題）

? 企業發生具體的跨部門溝通問題收集

? 將跨部門溝通的具體問題做輕重緩急分析

工具一：團隊列名法工具的應用

現場討論：跨部門溝通具體問題有哪些

2、將跨部門溝通問題轉化為目標

? 跨部門溝通總目標的三大特性

? 跨部門溝通目標的SMART原則

? 跨部門溝通細化目標的三大特性

現場討論：企業跨部門溝通總目標和子目標是什么？

3、跨部門溝通背后的問題是什么  （挖原因）

? 跨部門溝通問題的癥狀分析

? 跨部門溝通背后的原因分析

? 跨部門溝通關鍵原因有哪些

第三講：跨部門溝通的解決策略

1、建立跨部門溝通的情感氛圍

? 情感的存款與取款行為

? 勝利之道帶來的六種思維

? 如何有效的控制溝通雙方的情緒

2、跨部門溝通問題的化解

? 化解推諉

? 解決不配合

? 阻斷踢皮球

? 關注人的差異

? 建立異議化解機制

3、掌握五大跨部門溝通技巧

? 找準關鍵需求

? 建立標準，統一思想

? 記得確認和反確認

? 迅速進入溝通場

? 先入為主，避免僵局

第四講：企業跨部門溝通如何有效解決  (找方法)

1、用團隊共創化解跨部門溝通的問題

? 如何操作團隊共創五步法

? 如何評估跨部門溝通的解決方案

? 如何對跨部門溝通過進行風險分析

工具應用：團隊共創工具的應用

2、跨部門溝通解決方案的行動計劃

? 企業跨部門溝通的障礙掃除

? 跨部門溝通的行動計劃表

3、跨部門溝通機制的建立

? 橫向溝通機制

? 高效會議機制

? 跨部門溝通獎懲機制

? 跨部門溝通信息平臺

工具應用：頭腦風暴