數字化新零售實操操作全攻略

《數字化新零售實操操作全攻略》

講師：史杰松博士

▉課程背景：

隨著數字化的原住民走向社會，他們的認知和消費行為代表未來的趨勢并影響到我們實體店的銷售，我們實體店需要從銷售的產品，環境裝修等方面滿足他們；另外隨著新技術和工具的不斷涌現：人工智能，大數據，物聯網，微信朋友圈、社群、新媒體等手段，不斷的成熟并應用到我們零售實體店中，產生了很多新的零售實體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院關于新零售的定義和出臺，無疑把新零售推到了媒體的前臺，但仔細看后才發現馬總更多的是站在大的電商平臺角度來定義新零售，而更加廣泛的實體店在馬總的新零售面前感覺無能為力，沒有辦法執行。

課程針對實體店根據用戶需求變化新技術的應用，能執行的實體店的轉型辦法做了詳細的總結，在講解案例的基礎上，詳細提出來了新零售轉型的操作辦法，可以讓大家落地執行。

▉課程收益：

1.     掌握新零售最新動態、主張、觀點、案例及前沿方案

2.     新零售智能變革的路徑、改變消費者關系，突破效能天花板

3.     智慧零售的運營模式，基于新零售思路的金融服務、運營思路

4.     智慧零售運營的產品、用戶與營銷的價值關系

5.     智慧零售運營的數據分析、數據決策

6.     零售由“消費紅利”向“數智創新”進化

7.     智能零售未來發展及智能商業

▉課程時間：

1天或2天，2天則以比賽或工作坊形式呈現

▉課程方式：

主題講授+史杰松服務真實案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓練

▉課程大綱：

第一章：新零售大勢觀瀾——本質與改變

1.     智慧零售的關鍵技術

①　人工智能

②　物聯網

③　大數據

④　5G

⑤　區塊鏈

2.     上馬新零售，先搞清這些關鍵問題

①　亞馬遜寫了一篇新零售的好文章

②　天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描

③　價值定義：新零售是個什么梗？

④　價值發現：新零售能幫你實現什么？

⑤　價值自省：舊零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售

⑥　價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業的電商逆襲

⑦　價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習慣

第二章：新零售思維的天龍八部

①　無界思維：打破線上線下、虛實隔閡

②　網狀思維：全網覆蓋，消費者在哪里，網升到哪里，全員布網

③　生態思維：產品單點突破，建生態鏈、生態圈，共建、共享、共贏

④　場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現在

⑤　互動思維：全渠道反饋與互動

⑥　品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

⑦　定制思維：根據地域、職業、季節等多維度客戶畫象，提供產品快速定制

⑧　數據思維：消費者畫像、按需智能供貨等

第三章：新零售的十種打法

1.     電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B

2.     店商新零售：以店面為核心的新零售

3.     從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營

4.     購物環境的第三次革命

①　購物環境與體驗還能怎么變

②　優化的6種策略

5.     新技術特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等元宇宙打法

6.     人工智能語言模型多模態創新+數字人

7.     依托企業自媒體的零售戰法

8.     企業微信+公眾號+視頻號打法

9.     跨界聯盟集合店打法

10.  超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態圈

第四章：智慧零售運營–用戶畫像

1.     用戶畫像

2.     用戶關系

3.     用戶生命周期與增長框架

4.     用戶AARRR體系

5.     讓用戶樂于傳播

6.     用戶與服務應用場景

第五章：獲客的道與術：新零售的十大系統

導論：一個變與一個不變（產品服務商譽繼續做好；經營思維方式工具渠道要變）

1.     產品系統

①　向定制進軍

②　爆品、匠品、韌品戰略

2.     渠道系統

③　電商渠道、線下渠道的搭建

④　引流閉環的設計

⑤　轉化機制的設計

3.     視覺系統

⑥　客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷

4.     概念系統

⑦　產品概念

⑧　網絡品牌概念

⑨　實體品牌概念

⑩　概念統一化與個性化

5.     服務系統

11　線上服務

12　線下服務

13　全渠道服務

14　全場景服務

6.     成交系統

15　成交轉化機制

7.     招商系統

16　傳統招商

17　線上招商

8.     話語系統

18　店面導購話術

19　網絡咨詢與客服話術

9.     運營系統

10.  資源系統

20　資源整合對象

21　跨界聯盟

22　自有資源最大化

第六章：網聚客戶的力量——新零售的營銷網絡搭建

1.     以消費者運營為出發點的全域營銷

2.     一核驅動：電商平臺的搭建與運營

3.     新銷售網絡

①　新經銷商

②　新合作模式

③　新互動機制

4.     全網引流：設計全網客戶引流系統，打贏整合精準營銷硬仗

①　全網引流獲客的40套兵法

②　32套內容營銷兵法

③　打贏新零售精準營銷+創意營銷獲客的關鍵策略

5.     線上線下渠道營銷閉環

①　三種搭建方式

②　天羅地網

第七章：新零贏的銷售網點怎么造？

1.     實體店（銷售網點）要做到的五種改變（智能零售怎么個智能法）

2.     實體店如何挽救頹勢；如何再升級。

3.     店商+電商之戰：銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流

①　企業微信+門店+SCRM+視頻號

②　小程序+門店+APP+ERP

4.     聯盟銷售網點：最后一公里的游騎兵

5.     引導指尖：移動銷售的最后一公里

6.     網絡銷售引導：網上商城的銷售最后一公里

第八章：機制扶上位——新零售運營體系的設計

1.     從電商新零售到店商新零售的運營體系設計

2.     渠道共贏生態：線上線下渠道的四種合作機制

3.     協同作戰：線上線下渠道的三種聯動機制

4.     坐銷=坐“消”（消亡）

5.     贏在組織：如何設計新零售組織架構

6.     如何打造新零售隊伍：新能力結構、新能力清單

7.     人人都是經營者：每一位個體都是一個關鍵點

第九章：破解新零售的五個困境

1.     零售網點多，為什么賣不動貨？

2.     專門的團隊運營網上商城，為什么不賺錢？

3.     造好了線上線下銷售渠道閉環，為什么客戶增長依然乏力?

4.     跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？

5.     對接消費者的新零售人才，如何培養？