第一講：電話營銷

一、存量盤活的動機分析

1、網點流量的現狀分析

2、市場變遷與現狀分析

3、客戶交易模式變化分析

4、未來客戶交易模式預測

二、特色客群經營的動機分析

1、服務行業的演變與原因分析

2、營銷理論的演變與原因分析

3、銀行營銷現狀分析

4、銀行客戶經營的五個效應

三、存量客戶激活

（一）電話營銷的基礎

1、存量客戶激活的一個基礎（分層）

2、存量客戶激活的一個技術（電話）

（二）電話營銷定的緣由

1、存量客戶激活的兩個系統

2、客戶升級系統介紹

3、促銷系統介紹

第二講：外拓技術

一、關于外部拓展客戶

1、外部拓展的價值與意義

2、外部拓展的與誤區

3、外部拓展形式的演變

4、外部拓展的常見策略

5、以產品為導向的兩種拓新模式

6、以轉介為導向的兩種平臺模式

二、兩個基礎系統建設

1、客戶導流系統建設

a) 客戶導流的三個準備

b) 客戶導流的四個基礎流程

c) 客戶導流的五行八法

d) 客戶導流的一個關鍵工具

e) 客戶導流案例展示

2、內外激勵系統建設

a) 外部拓展的內部激勵方法及措施

b) 外部拓展的不同客群誘惑設計

三、精準拓展

1、精準拓展的定義與與使用條件

2、精準拓展的四個基礎流程

3、精準拓展的三種常見形式

4、精準拓展的三個專屬服務

5、精準拓展的一個關鍵工具

6、精準拓展案例——商戶通

四、主題拓展

1、主題拓展的定義與與使用條件

2、主題拓展的四個基礎流程

3、主題拓展的三種常見形式

4、主題拓展的三個專屬服務

5、主題拓展的一個關鍵工具

6、主題拓展案例——巧施連環

五、社群拓展

1、社群拓展的定義與與使用條件

2、社群拓展的四個基礎流程

3、社群拓展的三種常見形式

4、社群拓展的三個專屬服務

5、社群拓展的一個關鍵載體

6、社群拓展案例——羊毛衫協會

六、維護拓展

1、維護拓展的定義與與使用條件

2、維護拓展的四個基礎流程

3、維護拓展的三種常見形式

4、維護拓展的三個專屬服務

5、維護拓展的一個關鍵工具

6、維護拓展案例——私行客戶答謝會