第一講：電話營銷

一、存量盤活的動機(jī)分析

1、網(wǎng)點(diǎn)流量的現(xiàn)狀分析

2、市場變遷與現(xiàn)狀分析

3、客戶交易模式變化分析

4、未來客戶交易模式預(yù)測

二、特色客群經(jīng)營的動機(jī)分析

1、服務(wù)行業(yè)的演變與原因分析

2、營銷理論的演變與原因分析

3、銀行營銷現(xiàn)狀分析

4、銀行客戶經(jīng)營的五個效應(yīng)

三、存量客戶激活

（一）電話營銷的基礎(chǔ)

1、存量客戶激活的一個基礎(chǔ)（分層）

2、存量客戶激活的一個技術(shù)（電話）

（二）電話營銷定的緣由

1、存量客戶激活的兩個系統(tǒng)

2、客戶升級系統(tǒng)介紹

3、促銷系統(tǒng)介紹

第二講：外拓技術(shù)

一、關(guān)于外部拓展客戶

1、外部拓展的價(jià)值與意義

2、外部拓展的與誤區(qū)

3、外部拓展形式的演變

4、外部拓展的常見策略

5、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的兩種拓新模式

6、以轉(zhuǎn)介為導(dǎo)向的兩種平臺模式

二、兩個基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)

1、客戶導(dǎo)流系統(tǒng)建設(shè)

a) 客戶導(dǎo)流的三個準(zhǔn)備

b) 客戶導(dǎo)流的四個基礎(chǔ)流程

c) 客戶導(dǎo)流的五行八法

d) 客戶導(dǎo)流的一個關(guān)鍵工具

e) 客戶導(dǎo)流案例展示

2、內(nèi)外激勵系統(tǒng)建設(shè)

a) 外部拓展的內(nèi)部激勵方法及措施

b) 外部拓展的不同客群誘惑設(shè)計(jì)

三、精準(zhǔn)拓展

1、精準(zhǔn)拓展的定義與與使用條件

2、精準(zhǔn)拓展的四個基礎(chǔ)流程

3、精準(zhǔn)拓展的三種常見形式

4、精準(zhǔn)拓展的三個專屬服務(wù)

5、精準(zhǔn)拓展的一個關(guān)鍵工具

6、精準(zhǔn)拓展案例——商戶通

四、主題拓展

1、主題拓展的定義與與使用條件

2、主題拓展的四個基礎(chǔ)流程

3、主題拓展的三種常見形式

4、主題拓展的三個專屬服務(wù)

5、主題拓展的一個關(guān)鍵工具

6、主題拓展案例——巧施連環(huán)

五、社群拓展

1、社群拓展的定義與與使用條件

2、社群拓展的四個基礎(chǔ)流程

3、社群拓展的三種常見形式

4、社群拓展的三個專屬服務(wù)

5、社群拓展的一個關(guān)鍵載體

6、社群拓展案例——羊毛衫協(xié)會

六、維護(hù)拓展

1、維護(hù)拓展的定義與與使用條件

2、維護(hù)拓展的四個基礎(chǔ)流程

3、維護(hù)拓展的三種常見形式

4、維護(hù)拓展的三個專屬服務(wù)

5、維護(hù)拓展的一個關(guān)鍵工具

6、維護(hù)拓展案例——私行客戶答謝會