管理晉級課程

管理的執行與溝通實施

前言：

? 介紹教學方法與學習目標

? 引導現場學員的期望值

n CHAPTER 1：在更高的角度看執行與管理

? 管理的本質

2 驅使（他人）活動，完成（自己）目標

2 業務指標一定是管理出來，而不是盲目依賴手下的自動自發

ü 動作分解：從績效考核指標，分解到員工動作的管理行動

ü 沙盤分析：區域營銷的交叉運作

ü 情景分析：如何輔導下屬成為合格的條線長官

ü 與部署的目標溝通技術

2 評估作為作戰組織而不是慈善組織的團隊

2 中高層管理者的位置階梯

ü 高層-決策方向 管理語言：語文 領導方式：無為而治

ü 中層-貫徹方針 管理語言：政治 管理方式：因人導事

ü 區域長官的管理存在價值

1. 上傳下達：及時反饋匯報，正確領會精神，有效傳遞下屬

2. 完成目標：無折扣，運用合適的戰術完成上級交代的任務

3. 管理體系：制定與評估完成目標所需要的制度與流程

4. 訓練員工：經驗與能力的行為力遷移

? 管理的常見矛盾

2 傳統管理的錯誤辨析

2 民主VS專制 人性化VS制度化 務實VS務虛

2 選篇：管理手段中“和諧與民主”

2 如何看待所謂的 “不和諧”論調

2 “人” 與“事”的中和之道

2 嚴剛與柔和的協調-管理者善意的釋放

? 管理風格與適配因素

2 管理無對錯，關鍵是是否適合

ü 層級適配

ü 行業適配

ü 文化適配

ü 員工適配

ü 團隊適配

ü 自身適配

? 手腕和手段的實施

2 上下都滿意是不可能完成的任務

2 與權力授予方保持一致的藝術

2 現實問題：“好人”的形態如何獲取

ü 手腕與手段：哪些因素組建 “好領導”形象

ü 誤區分析：好人是在達事基礎上考慮的問題

ü 第一等級：上級眼中好人形象建立方式

ü 第二等級：手下干部眼中的好上級形象

ü 第三等級：員工眼中的好領導形象

n CHAPTER 2：管理溝通與協調的藝術

? 管理元素的原始配比

2 最基本管理元素：懼、信、利

ü 利用距離產生的畏懼感

ü 信念延伸的規矩與文化

ü 利益的驅使與操作規則

2 選篇：國企（央企）環境下的原料配比

2 具體的情境分析

? 管理策略的實施

2 溝通的謬論

ü 不是所有問題都可以溝通

ü 利益（立場）一致是溝通前提

ü 如何在復雜環境達到 “一致”？

ü 陽謀如何產生柔滑效果？

2 謀術在復雜環境下的實施

ü 利害關系的影響-沖突vs一致性矛盾

ü 組織公平性的影響-不受制約與受制于人

ü 權力基礎的影響-主動性與應變性操作

2 八種有效的謀術及使用環境

ü 以理服人

ü 以情感人

ü 交換交易

ü 討價還價

ü 強制施壓

ü 關系結盟

ü 阻礙反擊

ü 商討咨詢

2 八種策略的量化工具解讀

n CHAPTER 3 結果導向的目標分解與執行

? 管理的事務性問題分析

2 從規劃目標到工作計劃的完成

ü 領導級定性任務VS執行層定量計劃

2 組織過程中的具體操作

ü 制度與流程的確立與維護方式

ü 結合對公與零售轉型的案例分析

2 如何實施真正有效的監控

ü 確立約定范圍與體系

ü 監控的基本四項原則

2 總結和評估過程的動作分解

ü 評估與公平的平衡關系

ü 半途而廢任務的總結方式

ü 研討：公開表揚，私下批評能起到正面作用嗎？

n 課程的總結