廳堂微沙技巧

課程背景：

   銀行不再是一個地方，而是一種行為。"布萊特·金在他著名的暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發現他的預言正被銀行業以不可想象的勢頭在付諸實踐。

工商銀行、建設銀行、交通銀行、中國銀行等國內大小銀行，近年來快速搶灘互聯網領域，自動辦卡機、智能機器人、遠程可視柜臺……這些新玩意兒逐漸登陸銀行網點，為客戶帶來更新奇、高效、便捷的金融服務，銀行業新一輪網點升級換代的浪潮已經襲來。基于這樣的大環境，大堂經理如果還將自己定位于廳堂的客戶識別、分流與維護的崗位必將被淘汰。因此銀行培養一支專業的智能網點大堂經理隊伍是新一輪網點的重要工作。

培訓對象：智能化網點廳堂人員、大堂經理、理財經理

培訓時間：6H

課程特點：

 （1）側重訓練：培訓不在于學員聽了多少，而在于他會了多少，所以內容不在多，而在于學員要掌握，光聽是不可能掌握的，需要經過強化訓練（當然還需要訓后的復習及應用）。因此本次課程內容盡量精簡，避免過多的理論講解，把更多的時間用在訓練和輔導學員對技能的掌握。

（2）解決問題：培訓的最終目的不是單純提升能力，而是解決工作中的問題。本次課程將把工作中實際碰到的棘手問題擺在桌面，在訓練導師的專業引導和激發下，利用團隊智慧，為這些問題找到解決之道。

（3）方便記憶：如果學員記不住，再好的培訓也等于零，本次課程為便于學員對所學內容的記憶，特意將許多知識點歸納成朗朗上口的口訣和話術。

（4）便于復習：培訓結束才是真正的開始，學員如果不去復習/回憶所學內容，就更不會去應用，本次課程為了方便學員訓后復習和需要時查詢課程內容，將培訓內容整理成獨特的、便于記憶的話術分享給學員。

 課程收益：

通過訓練可以獨立操作廳堂微沙活動并可以根據不同場景寫出腳本

課程大綱：

 第一講：廳堂微沙準備

1、微沙實操過程中的問題點提煉

2、廳堂微沙的優劣勢

3、客戶對什么感興趣

4、客戶短期、中期、長期培育

第二講：廳堂微沙的流程

1、實操中的人、事、物準備

2、營銷工具準備及設計

2 客戶需求記錄表

2 二維碼

2 產品推薦表

2 轉介卡

2 手機

2 其他

3、主題設計技巧

案例分析：賀歲金鈔為何會賣出爆點

          從人民幣引出產品的技巧

第三講、廳堂微沙龍實操試講

? 理性認知和感性了解

? 影響微沙的因素及效果

  第四講、微沙呈現技巧

 1、淡定從容的面對客戶，讓緊張情緒跟你說再見；

2 臺上一分鐘、臺下十年功

2 深呼吸讓自己放松下來

2 借助“壓力轉換器”

2、繪聲繪色的語言表達，讓你的講解更有滲透力；

音量、音調、音色的概念和練習；

     廳堂微沙龍宣講時，用生動的故事開場會更打動人心；

  廳堂微沙龍的宣講流程、宣講話術

3、自然得體的肢體語言，讓你的講解更具感染力；

2 眼神運用與手勢配合

2 身體語言與情緒表達

2 繪聲繪色的表演技巧

4）精彩絕倫的互動技巧，讓你的講解更具震撼力；

2 有效發問技巧

2 有效回應技巧

5）廳堂微沙主題編寫技巧:

殘幣小知識/營銷活動介紹/金融小知識/人民幣小知識/保險小知識/大額存單

6）崗位轉介技巧

7）營銷跟進

2  有反饋

2  有記錄

2  有跟進