農信社零售業務整體培訓方案

二〇二〇年三月

一、項目背景

隨著銀行業市場競爭的加劇，各家銀行全面推進零售轉型，致力于打造專業化網點，形成以財富負債、零售信貸、信用卡為經營理念的三架馬車。在零售業務及產品同質化日趨激烈的情況下，管理能力的提高、營銷能力的提升、廳堂建設的優化、中場支撐的加強以及對產品、服務、營銷等理念的重塑，對于致力于快速發展的銀行業來說迫在眉睫。各崗位人員的基本素質和核心素質的能力，將成為各銀行零售業務發展動能的關鍵因素。所以提高對各崗位人員的認知，提升崗位綜合能力素質就顯得極為重要。

二、項目整體規劃

本計劃的主要目標，計劃用3年時間，將農信社的行長、基層管理人員、產品經理、客戶經理、大堂經理、柜員等各崗位人員，通過系統學習和培訓，打造為區域領先的專業型人才、服務型人才和管理型人才，實現各崗位業務能力的整體提升。

本項目將分為3個階段完成，第一階段是營銷培訓，第二階段是專業化培訓，第三階段是網點提升轉型。

2.1培訓課題

結合以上需求，通過培訓與輔導的結合，實戰與理念的融合，讓各崗位人員提升專業能力，結合實際工作提升業績，提高客戶的滿意度和忠誠度。通過系統化訓練，使學員掌握實用的培訓技能，提高團隊的服務意識。通過線下方式和互聯網思維，增強獲客意識，強化獲客手段。

2.2培訓課程大綱及時間規劃

針對學員的具體情況制定培訓方案，讓學員靈活運用知識，提高服務意識，學以致用。主要安排如下：

三、提升教學質量

4.1提升團隊士氣，營銷學習氛圍

從培訓開始前，組建學員群，開展團隊建設，形成各組間的PK，強調勝者為王的概念，激發全員營銷動力，形成良好學習與營銷氛圍。面授課程培訓結束后，老師在微信群內進行實時答疑解惑。

4.2嚴抓產能提升

由老師及所在銀行管理人員共同組成督導小組，設置階段性營銷目標，強化營銷結果導向，及時跟蹤到位，打造練、教模式，培養核心人才，打造人才庫，強化管理，評比優秀小組，獎勵優秀團隊。對落后的個人和支行實行嚴格的督導手段，全面提升各崗位人員的產能。

4.3培訓評估

每次課程培訓結束后，學員當場填寫《培訓效果評估表》，對講師及課程進行評估。

四、老師簡介：