農(nóng)信社零售業(yè)務整體培訓方案

二〇二〇年三月

一、項目背景

隨著銀行業(yè)市場競爭的加劇，各家銀行全面推進零售轉(zhuǎn)型，致力于打造專業(yè)化網(wǎng)點，形成以財富負債、零售信貸、信用卡為經(jīng)營理念的三架馬車。在零售業(yè)務及產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的情況下，管理能力的提高、營銷能力的提升、廳堂建設的優(yōu)化、中場支撐的加強以及對產(chǎn)品、服務、營銷等理念的重塑，對于致力于快速發(fā)展的銀行業(yè)來說迫在眉睫。各崗位人員的基本素質(zhì)和核心素質(zhì)的能力，將成為各銀行零售業(yè)務發(fā)展動能的關(guān)鍵因素。所以提高對各崗位人員的認知，提升崗位綜合能力素質(zhì)就顯得極為重要。

二、項目整體規(guī)劃

本計劃的主要目標，計劃用3年時間，將農(nóng)信社的行長、基層管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等各崗位人員，通過系統(tǒng)學習和培訓，打造為區(qū)域領(lǐng)先的專業(yè)型人才、服務型人才和管理型人才，實現(xiàn)各崗位業(yè)務能力的整體提升。

本項目將分為3個階段完成，第一階段是營銷培訓，第二階段是專業(yè)化培訓，第三階段是網(wǎng)點提升轉(zhuǎn)型。

2.1培訓課題

結(jié)合以上需求，通過培訓與輔導的結(jié)合，實戰(zhàn)與理念的融合，讓各崗位人員提升專業(yè)能力，結(jié)合實際工作提升業(yè)績，提高客戶的滿意度和忠誠度。通過系統(tǒng)化訓練，使學員掌握實用的培訓技能，提高團隊的服務意識。通過線下方式和互聯(lián)網(wǎng)思維，增強獲客意識，強化獲客手段。

2.2培訓課程大綱及時間規(guī)劃

針對學員的具體情況制定培訓方案，讓學員靈活運用知識，提高服務意識，學以致用。主要安排如下：

三、提升教學質(zhì)量

4.1提升團隊士氣，營銷學習氛圍

從培訓開始前，組建學員群，開展團隊建設，形成各組間的PK，強調(diào)勝者為王的概念，激發(fā)全員營銷動力，形成良好學習與營銷氛圍。面授課程培訓結(jié)束后，老師在微信群內(nèi)進行實時答疑解惑。

4.2嚴抓產(chǎn)能提升

由老師及所在銀行管理人員共同組成督導小組，設置階段性營銷目標，強化營銷結(jié)果導向，及時跟蹤到位，打造練、教模式，培養(yǎng)核心人才，打造人才庫，強化管理，評比優(yōu)秀小組，獎勵優(yōu)秀團隊。對落后的個人和支行實行嚴格的督導手段，全面提升各崗位人員的產(chǎn)能。

4.3培訓評估

每次課程培訓結(jié)束后，學員當場填寫《培訓效果評估表》，對講師及課程進行評估。

四、老師簡介：