管理者決策力提升

《管理者決策力提升》

主講：余星冰老師

【課程背景】

本課程針對基層管理者在日常工作中面臨的決策挑戰而設計。在基層管理崗位，快速準確的決策能力對于團隊效率與項目成功至關重要。然而，許多新晉或現有基層管理者在復雜多變的工作環境中，常感決策力不足，難以有效應對。

本課程旨在通過系統化培訓，提升基層管理者的決策思維與實戰能力。通過案例分析、模擬演練等方法，幫助學員掌握科學決策工具，增強風險評估與應對能力，確保在面對各類管理問題時，能夠迅速做出合理判斷，帶領團隊高效達成目標，進而促進個人職業發展與企業整體效能的提升。

【課程收益】

?  突破決策恐懼心智

?  了解決策的重要性和決策的不同風格

?  明白決策制定失誤的誤區和原因

?  掌握如何應對不同風格決策人

?  掌握判斷重大事件可行性

?  學會為決策制定原則

?  學會科學決策的具體方法

【課程對象】

小部門負責人、主管、高潛骨干（建議每個班級30-45人）

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程方式】

互動研討、案例分析、小組工具練習等

【課程大綱】

一、管理者決策基本認知

1、管理者角色認知、決策職責

（1）高效決策者的特征

?        明確的目標

?        信息收集與分析

?        快速洞察與判斷

?        團隊協作與溝通

?        膽量與擔當

?        靈活與迭代

（2）基層管理者的決策職責

?        業務管理

a.      目標管理

b.      過程管理

?        人員輔導與激勵

a.      意識輔導

b.      技能輔導

?        團隊協同

a.      橫向協同

b.      上下協同

2、基層管理者的決策力如何衡量

?        決策速度

?        決策質量

?        決策的一致性

?        團隊反饋與執行成效

?        決策風險把控

?        決策迭代與創新

3、管理者基本決策原則

?        科學與直覺的平衡

?        系統與局部的平衡

?        投入與產出的平衡

?        民主與集中的平衡

案例研討：被積雪壓斷的高壓電線

場景：某一線主管接到客戶電話，由于大雪天積雪厚重，一片居民區的高壓電線被壓斷，天氣寒冷，持續的停電會帶來居民生活上的危險和情緒上的波動，這位一線主管該如何快速決策，調兵遣將搶修電線，解決問題？

訓練的議題：基層管理者如何突破認知，大膽決策

訓練點：體驗高效能決策者的特征，以及決策力衡量標準

二、管理者決策風格分析

1、決策的不同風格——四型

?     一人決策

?     精英決策

?     少數服從多數

?     群策群力

?     游戲體驗：糖果罐里有幾顆糖？

2、識別自己的決策風格

互動：判斷自我和他人的決策影響力風格

領導力導影響力運用測評：

https://www.jichizixun.com/exams/influence/

自評+小組研討+老師點評

3、如何與不同決策風格的人溝通

核心訓練點：調整自身的決策溝通策略

·       支配型（D）：通常表現為直接、果斷、喜歡控制和領導他人。他們傾向于追求效率和結果，有時可能顯得比較強硬。

·       影響型（I）：這些人通常非常外向、熱情和社交。他們喜歡與人交往，能夠輕松地影響和激勵他人。

·       穩健型（S）：他們通常是耐心、穩定和支持性的。這類人傾向于避免沖突，更注重團隊的和諧與合作。

·       服從型（C）：以精確、細致和遵守規則著稱。他們喜歡有組織和有序的環境，對于細節非常關注。

可選的決策影響因子：專業影響、信息影響、人格影響、職權影響、獎勵影響、關系影響、強制影響

現場練習：提供操作矩陣，對本團隊的員工/伙伴進行評估，和溝通策略選擇

三、管理者決策思維應用

1、如何判斷重大事件可行性

?        市場和客戶需求分析：

?        目標分析：

?        技術評估：

?        法律和規范合規性：

?        財務與資源評估：

?        風險管理和社會環境影響評估：

?        實施計劃：

?        監測和評估機制：

?        應急預案：

?        自檢打分表：之前關注哪些維度，之后要加強關注哪些維度

2、如何為決策制定原則：目標-任務-標準

3、決策共識的基本原則：共識-分歧-盲區

案例分析：浙商中拓新能源的決策案例分析（擬以戶用光伏項目為例）

（這個是個大案例，且是從戰略層往下拆的，擔心不適合一線管理者的管理任務，之前有類似交付，用了高維案例，結果基層主管感覺用不上）

四、管理者決策工具

1、猜硬幣

2、任務清單檢查表（例如：to do list，設備巡檢表，服務質檢表……）

3、十等級法（1-10）

4、加權法（延伸：多維矩陣）

5、矩陣法（二維和三維）

6、點數投票

7、全鏈路決策思維（干系人系統圖）

工具應用：各小組一個案例，用不同工具應用分享

案例一：倉庫空間優化

背景： 某零售連鎖企業的倉庫空間利用率一直不高，導致成本上升，貨物周轉率下降。基層管理者小李注意到這一問題，并認為現有的存儲系統存在改進空間。

決策： 小李大膽提出了重新設計倉庫布局的建議，包括引入自動化倉儲設備和優化庫存管理系統。盡管這一提議需要較大的初始投資，但他通過數據模型預測了長遠的成本節約和效率提升。

結果： 經過高層審批后，小李的提案得以實施。新系統上線后，倉庫的空間利用率顯著提高，物流效率得到改善，成本也得到了有效控制。

討論點：

·       如何在缺乏足夠預算的情況下，說服上級支持創新項目？

·       數據分析在決策過程中的作用是什么？

·       在實施變革過程中，如何克服內部阻力？

案例二：客戶滿意度提升

背景： 一家軟件公司的客戶服務部門經常收到客戶關于響應時間過長的投訴?；鶎庸芾碚咝⊥跻庾R到，傳統的客服模式已經不能滿足日益增長的客戶需求。

決策： 小王決定打破常規，引入人工智能客服助手，并對客服人員進行培訓，使其能夠更好地利用這一工具來提高響應速度和服務質量。

結果： 經過一段時間的試運行，客戶滿意度大幅提升，投訴率明顯下降。小王的創新舉措得到了公司高層的認可，并在全公司范圍內推廣。

討論點：

·       如何評估新技術在業務中的適用性？

·       在引入新技術時，如何平衡人機協作的關系？

·       客戶反饋機制在改進服務質量中的作用是什么？

案例三：生產流程改進

背景： 某工廠生產線上的廢品率一直居高不下，嚴重影響了生產效率和成本控制。基層管理者小張意識到，現有的生產流程存在瓶頸。

決策： 小張提出了采用精益生產方法來改進流程，并鼓勵一線員工參與到流程優化的過程中來，集思廣益，共同尋找問題的根源。

結果： 通過一系列的改進措施，生產線的廢品率大幅降低，生產效率也有所提高。員工的積極性和歸屬感也得到了增強。

討論點：

·       如何激發團隊成員的創新意識？

·       在改進生產流程時，如何確保質量和效率的平衡？

·       員工參與在決策過程中的重要性體現在哪些方面？

五、復雜問題決策提升（個人強烈不建議在基層管理層講這個模塊）

1、加權指數法幫助做復雜議題的決策

2、多因素決策矩陣分析法

3、全鏈路決策思維

案例分析：浙商中拓新能源當前的中大項目分析

六、決策制定誤區分析和必坑心法

1、決策制定的7大誤區

（1）缺乏充足的決策信息

（2）決策未充分討論溝通

（3）過度依賴直覺

（4）盲目自信

（5）規避沖突

（6）沉沒成本謬誤

（7）忽視風險評估

2、管理理者決策的核心心法

?     客戶價值總為先

?     目標明確抓主線

?     決策研討有流程

?     鼓勵團隊多參與

?     風險一定要前瞻

?     持續迭代勇創新

3、管理決策力提升寄語