問題解決技巧

《問題解決技巧》

主講：代偉偉

【課程背景】      
 根據“領導力技能模型”，領導者最核心的能力是“問題解決技能”，排在首位的領導成果也

是有效的解決問題。一項領導力調研結果也顯示，在全部管理層級上，問題解決能力是排名

第二的重要競爭力。

遺憾的是，企業中的管理者往往缺乏對這種“硬技能”的有效訓練。企業需要的是一套規范

的、可歸納的問題解決方法論，以及解決問題過程所需的實用工具，這也是本課程所教授的

核心學習內容。

【課程收益】

了解和掌握生產管理系統原理，以市場需求為導向，制訂合理的生產預測與生產計劃，協調內外部資源，更加有效地進行生產組織

能夠定義正確的問題，并在解決商業問題時使用結構化的問題解決流程和工具

能夠利用團隊智慧解決問題?

【課程特色】

互動式研討，通過具體的工具、層層遞進的學習體驗設計，并結合企業具體情境案例，

層層穿透模型到具體方法

【課程對象】針對管理者和具備一定工作經驗的知識型工作者

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一. 問題解決技巧  

1.什么是問題、議題和問題解決？ ?

2.為何問題解決能力至關重要？ ?

3.五大陷阱

二.問題解決七步法

第一步：界定問題

練習：問題解決游戲 

1.發現問題的分析法?

2.界定議題 

3.制作高質量的議題陳述

第二步：分解問題 

1.什么是邏輯樹？ ?

2.兩種主要的邏輯樹：議題樹和假設樹 

3.兩種分解方法：以議題為驅動和以假設為驅動 ?

4.邏輯樹的制作流程 

5.兩種邏輯樹制作方法：演繹法和歸納法 

練習：使用公式法制作邏輯樹

第三步：優先級排序

1.如何進行優先排序？ 

2.帕累托定律 

案例研討

第四步：制定工作計劃 ?

練習：問題解決游戲 ?

1.工作計劃表的最佳實踐 

2.高效的工作計劃表的要素

3.工作計劃表示例

第五步：分析問題 

1.利用商業框架對問題進行切分 

2.三種類型的分析框架 ?

3.常用的功能性框架 ?

4.執行分析的步驟 ?

練習：對“提高盈利水平”進行切分

第六步：總結提煉

練習：電梯說服游戲（Elevator Pitch）

1.總結提煉的“黑盒子”

2.表象 vs. 洞見，概括 vs. 歸納

3.TOPS 原則

第七步：闡明觀點

1.組織內容闡明觀點的順序

2.構思你的故事線（Storyline）

3.議題樹和假設樹的不同提煉方法

三. 總結

以問題為驅動的路徑與設計思維路徑的共性和區別 

總結回顧