2、小組討論：目前我們面臨的績效評估挑戰(zhàn)

一些主要的評估挑戰(zhàn)及處理建議（評級分布、待改進(jìn)、員工發(fā)展、后續(xù)處理等）

小組討論

3、高績效組織的績效管理

  從員工生涯周期看績效管理

  高績效組織的績效推動要素

  公司（HR）、經(jīng)理和個人在績效管理中的角色和作用

  績效管理周期及3個主要節(jié)點

講授案例

二、 目標(biāo)設(shè)定及溝通

1、 從業(yè)務(wù)目標(biāo)到個人目標(biāo)

2、 公司從上到下一致的目標(biāo)規(guī)劃

3、 目標(biāo)設(shè)定的流程

4、 SMART目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用練習(xí)

5、 制訂SMART目標(biāo)的一些建議

6、 目標(biāo)溝通的重要性和流程

小組討論

實操練習(xí)

下午

13：00-

16：30

三、 有效反饋的作用和技巧

1、工作中不提供有效反饋會怎樣

· 三種場景的績效反饋結(jié)果和不同影響

· 員工對績效反饋的期待是什么

· 好的績效反饋原則和注意事項

2、錄像觀摩：

如何讓滿腹牢騷的員工從自身找原因

如何讓內(nèi)向的員工開口

如何讓個性沖動的員工認(rèn)識到自己的錯誤

3、基于事實的反饋流程

4、角色扮演：給員工日常工作表現(xiàn)做出反饋

案例分析

視頻觀摩

測評問卷

四、年中/終評估和面談技巧

1、年中評估的意義和作用

2、年終評估5大重要步驟

3、評估面談前需要做哪些準(zhǔn)備

4、角色扮演：客服中心主管的年終面談（通用案例）

5、觀察者對扮演者的反饋和點評，講師點評

6、對于績效面談的一些建議

角色扮演

案例分析

五、總結(jié)及思考