2、小組討論：目前我們面臨的績效評估挑戰

一些主要的評估挑戰及處理建議（評級分布、待改進、員工發展、后續處理等）

小組討論

3、高績效組織的績效管理

  從員工生涯周期看績效管理

  高績效組織的績效推動要素

  公司（HR）、經理和個人在績效管理中的角色和作用

  績效管理周期及3個主要節點

講授案例

二、 目標設定及溝通

1、 從業務目標到個人目標

2、 公司從上到下一致的目標規劃

3、 目標設定的流程

4、 SMART目標設定標準及應用練習

5、 制訂SMART目標的一些建議

6、 目標溝通的重要性和流程

小組討論

實操練習

下午

13：00-

16：30

三、 有效反饋的作用和技巧

1、工作中不提供有效反饋會怎樣

· 三種場景的績效反饋結果和不同影響

· 員工對績效反饋的期待是什么

· 好的績效反饋原則和注意事項

2、錄像觀摩：

如何讓滿腹牢騷的員工從自身找原因

如何讓內向的員工開口

如何讓個性沖動的員工認識到自己的錯誤

3、基于事實的反饋流程

4、角色扮演：給員工日常工作表現做出反饋

案例分析

視頻觀摩

測評問卷

四、年中/終評估和面談技巧

1、年中評估的意義和作用

2、年終評估5大重要步驟

3、評估面談前需要做哪些準備

4、角色扮演：客服中心主管的年終面談（通用案例）

5、觀察者對扮演者的反饋和點評，講師點評

6、對于績效面談的一些建議

角色扮演

案例分析

五、總結及思考